成寿寺街道方南家园社区：从“技工服务队”到“银创工坊” “银发力量”激发基层治理新活力

“社区里老杨的木工活吵得人没法休息，能不能管管？”“楼道里吴姨堆的旧家具、旧纸箱越来越多，走路都得侧着身，能不能清一清？”……三年前，在成寿寺街道方南家园社区，这样的一通通12345热线来电成为社区“常客”。如今，热线中提到的几位“银发能人”已扩展集结成四五十人的社区治理队伍，“睦邻匠人工作室”成立了、邻里感情更深了、“四合院”的社区氛围又回来了。

近日，记者专访社区党委书记刘白羽，看社区如何通过“睦邻匠人工作室”和“银创工坊”项目开启从“接诉即办”向“主动治理”的转型之路，走出一条挖掘银发资源、探索银发经济、激发社区内生力量的特色治理路径。

九大类匠人队伍领衔

用余热“焐热”邻里关系

方南家园社区成立于2023年3月，是一个典型的回迁房、村改居社区。社区成立之初，居民对物业服务满意度不高，一些水电暖气等日常维修问题难以及时解决。为此，社区把居民中有水电气暖等手艺的能人组织起来，率先成立了“技工服务队”，专门处理物业不能及时维修的事项。

“渐渐地，我们发现这种辅助物业服务的形式比较单一，居民难免会问：这些活儿都让你们干了，物业干什么？对物业的质疑反而更大了。”刘白羽说，“所以我们拓展了思路，把单一的技工服务，转化为一种匠人精神的培育。”

曾经热线反馈中的木工老杨——居民杨玉田就走进了刘白羽的视野。“老人的手艺是宝贝，邻里的困扰也要解决，关键是找对平衡点。”刘白羽说道。于是，从“问题视角”到“资产视角”，社区把扰民的手艺，变成了便民的服务，杨师傅便成了第一位“睦邻匠人”。

此后，杨师傅经常义务为居民磨剪子磨刀；有居民反馈家中老人出入门槛不便，他便用木头打了一个坡道；社区爱心人士四处投喂流浪猫引发居民不满，他就动手打造一个个安置猫窝；楼道里的废旧自行车、旧轮胎、旧木板也被匠人们改造成花架、花盆和文明宣传牌……居民相处中的一件件小矛盾，就这样在“睦邻匠人”的手艺下悄然化解。

全职妈妈张智雨作为首批“睦邻匠人”在团队中教授宋锦，在邻里相处中找到了另一面的自己；曾经拨打12345热线的居民郭阿姨如今也成了“睦邻匠人”团队的一员，从“投诉者”变成了“服务者”……从杨师傅一个人，到如今注册匠人志愿者50余人，木工、园艺、非遗手工、评书、面点等社区的能人陆续走了出来，集聚了九大类队伍，成了社区治理新生的“银发力量”。

垃圾中转站变身匠人工作室

百余平方米空间还原“家庭味”

“现在居民反映的一些鸡毛蒜皮的小事，放在过去也许根本不算事儿。日子好了，反倒更需要把从前那种‘人情味’找回来。”刘白羽坦言道，“所以，我们就想打造这么一处空间，大家伙能在这聊一聊，通过一些老物件儿，建立一些情感联系。”

于是，小区内一处闲置的垃圾中转站被清理改造，成了百余平方米的“睦邻匠人工作室”，从“污染源”变成了“活力源”。去年4月25日，工作室正式向居民开放，这里就成了他们的手工室、木工间、情感调解室。

走进“睦邻小院”，杨师傅的木工间内各类废弃木材依墙堆放，隔壁的工作室一层内宋锦挂坠、非遗盘扣、麦秸秆画等作品琳琅满目，二层中，古早的电视机、小冰箱、暖水壶、缝纫机等老物件让人一秒回到二十世纪七八十年代，中间一张桌子和围坐的板凳聚集了街坊四邻的家长里短。

随后，工作室里传来评书反诈剧目的声音。67岁的居民马书汉正在反复打磨改编，他以自家遇到的真实经历和网上搜集的真实案例为素材，用通俗易懂的语言讲给大家听。“自己受教育的同时，也能警示别人。通过自己的爱好参与社会活动，也算是发挥余热了吧。”他说。目前，他已创作十期反诈评书，每月更新一期。未来，刘白羽计划在工作室为他搭建一个直播间，将反诈评书剧目搬到线上，让更多居民受益。

“爱邻日”活动累计服务居民超2000人次

“银创工坊”探路银发经济

发展银发经济，一头连着民生福祉，一头连着经济发展。社区以“睦邻匠人服务队”为基础，于去年11月正式打造“银创工坊”——让银发匠人的手艺，不只是“义务帮忙”，还能有产出、有收益、有奔头。

今年10月初，在第十二届北京国际老龄产业博览会上，方南家园社区的“银创工坊”带着银发匠人的手作作品亮相。

“如今，老年人对生活品质提出更高要求，不仅追求‘老有所养’，更追求‘老有所乐、老有所为、老有所享’，他们能在社会群体中找到自己的价值、认可和共同感，是最重要的。”刘白羽谈道。

为提升银发匠人成就感与积极性，社区创设“爱邻日”品牌，于每月20日举办民俗文化市集。匠人们的手工作品得以集中展示、售卖，便民服务也送到居民家门口，直接将文化创作转化为社区经济的小微增长点。据悉，“爱邻日”系列活动运行一年多以来，累计开展了21场活动，服务居民超2000人次。