重阳敬老|中国电信多地开展关爱“银发族”活动

重阳敬老|中国电信多地开展关爱“银发族”活动
2021年10月14日 18:11 通信信息报

重阳节之际,中国电信多地公司都开展了“助老”“适老”活动,以让老年人在信息化社会中有更多获得感、幸福感、安全感。

上海:举办“幸福课堂”助老人跨“数字鸿沟”

10月14日,中国电信上海公司便民助老服务再升级,102家营业厅同时开设 “幸福课堂”,讲解智能手机的各种应用,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在上海张杨路电信营业厅举办的第一节“幸福课堂”上,十九大代表邱莉娜手把手教20多位老人在智能手机上设置无线网络、连接WiFi,以及快速查询健康码、使用电子医保卡、114电话叫车等便捷服务。当天,申城102家营业厅,数千位老人通过直播同时收看了这堂课。

图为上海电信员工邱莉娜在“幸福课堂”上“授课”

重庆:重阳敬老,爱心翼站在行动

在重阳节之际,中国电信重庆公司(以下简称“重庆电信”)组织全市44家爱心翼站开展“重阳敬老”活动。10月13日,由曾家岩社区组织的老年游园活动中,重庆电信上清寺营业厅提供电信问题免费咨询,共计服务100余位老年人;10月14日,重庆电信小苑营业厅爱心大使前往光大百龄帮龙山老年养护中心,为50余位老年人开展爱心翼站防诈骗专题讲座。通过整理当下老年人容易被骗的套路,结合相关案例给老人们现身说法,提高老年人的防诈意识。两日来,重庆44个爱心翼站站点均开展了重阳敬老活动,共计服务老年人1300余次,为“信息适老化”贡献一份力量。

图为重庆电信重阳敬老活动现场

浙江:启动“智慧助老”公益活动

日前,浙江省消保委联合中国电信浙江公司(以下简称“浙江电信”)、百度启动“守护安全畅通消费暨助力老年人共享智慧生活公益活动”,并成立“浙江智慧助老消费维权义工队”。这支由浙江电信适老化服务专业人员、北山派出所专业民警、百度技术研发人员组成的队伍,将针对高频事项,不定期利用线上线下教育课堂和老年人互动,免费教学智能手机各项应用、宣传当下热门电信网络诈骗案例,向老年人宣传有关消费知识和法律法规。

福建:多举措优化适老化服务

10月11日至17日,中国电信福建公司组织全省170家营业厅“爱心翼站”,围绕“岁月不老,燃情翼站”主题,开展形式多样的智慧助老活动,为老年朋友送上暖暖的重阳节问候。中国电信厦门分公司在滨北、江头营业厅举办相关助老活动,重点聚焦解决老年人在使用智能手机应用、智能设备等困难,帮助老年人享受智能应用带来的便捷生活,增强老年人的防诈意识。除现场教学外,活动还设计了多轮互动趣味环节,让现场氛围更加高涨。另外,中国电信福州分公司也在市枢纽营业厅结合建党100周年主题组织了党史知识抢答活动,带领老人们重温党史知识,进一步激发爱国爱党热情。中国电信泉州分公司在百源营业厅邀请了口腔医院的医生团队到活动现场,为老人们提供口腔、血压等免费健康检查服务。

图为厦门电信工作人员指导活动现场的老人使用智能手机

山西:积极帮助老年人解决上网难题

近日,中国电信山西分公司不断改进传统服务方式,创新提供智能化服务。线下服务方面,开展了线下实体厅店进行适老化改造。通过设置“老年人爱心台席”、“无健康码”登记服务绿色通道、“保留渠道传统金融服务方式”,切实解决老年人办业务的后顾之忧。线上服务方面,也进行了优化和创新。其一,10000客服热线开设“尊长专席”,65岁以上老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。其二,在中国电信营业厅APP增加关怀版页面,在首页位置,提供专区入口,根据老年人网上消费需求,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老APP,提升易用性和安全性,便利老年人网上业务办理。

河北:推动适老化服务工作再上新台阶

中国电信石家庄分公司(以下简称石家庄电信)以客户为中心,聚焦“适老化服务”,用心服务“银龄群体”,破解数字鸿沟,让老年人群无障碍享受数字红利。以老年人需求为导向,在全市自有营业厅组织线上线下“爱心微课堂”,通过群内直播、视频会议、现场授课方式定期对老年人进行通信防诈骗宣讲、手机应用辅导、电信业务辅导等服务。2021年以来,举办线上活动近400场,覆盖8000余人次。每周三上午10:00-11:00开启线下“爱心翼站”微讲堂,共举办120堂课,服务3000余人。最大限度满足老年客户群体需求,有效探索解决数字时代“困老化”难题的方法路径。

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