阳光和煦，天气宜人，
福州海峡国际会展中心里，
群雄聚集，
大家期待已久的
福建省第一届电信服务行业
职业技能竞赛（决赛）
终于圆满落幕了！
12月2日-3日，2021年福建省第一届电信服务行业职业技能竞赛（决赛）在福州海峡国际会展中心隆重举行。本次竞赛也是全国首个系统化规模化省级电信服务技能竞赛。
提高电信服务质量是贯彻“我为群众办实事”实践活动的必然要求，也是推动信息通信业高质量发展的根本前提。随着携号转网、4G/5G通信业务的规模发展等，移动网络快速持续地呈现出庞大化、复杂化和融合化的态势，这对电信服务质量提出了更高的要求。
电信服务质量的提升根植于良好的网络基础，也更依赖于台前幕后的专业人员，所以，更需加强“人”的锻造：不断巩固专业技术知识，熟练掌握业务支撑能力，提升服务质量。为此，福建省通信管理局会同福建省人力资源和社会保障厅、福建省总工会主办，中国信息通信研究院承办，工业和信息化部电信用户申诉受理中心作为支持单位，齐心协力共同促成了本次竞赛（决赛）的顺利开展。
工业和信息化部信息通信管理局一级巡视员钟志红指出，信息通信行业作为国民经济基础性、战略性、先导性产业，是建设网络强国、数字中国、支撑经济社会数字化转型的重要力量。钟志红强调，福建已成为国家数字经济创新发展试验区，信息化综合指数、数字经济发展水平等方面均居全国前茅。此次竞赛活动再一次为信息通信行业弘扬行业正能量、表彰先进方面开了先头。要求全行业深入贯彻党的十九届六中全会精神，把坚持人民至上提升服务质量作为行业发展的生命线；坚持问题导向与使命引领相统一，持续推进和深化行业服务质量不断提升；强化服务人才队伍建设，着力打造行业高质量发展的重要基石。
福建省通信管理局党组书记、局长黄子河在致辞中指出，信息通信行业一线服务人员是行业高质量发展的“最后一公里”和服务用户的“最初一公里”。希望全省一线服务人员以竞赛为契机，坚持把服务社会、服务大众与人民群众是否满意作为信息通信服务的出发点和立足点，不断提升职业素养和服务水平，努力构建新服务体系，着力提高用户对信息通信服务的获得感和幸福感，在推动行业高质量发展中争先创优。
本次竞赛以“赛”为牵引，以“训”为保障，采取个人赛和团体赛两种模式混合展开，其中知识问答部分主要考察参赛选手对法律法规、电信服务及业务知识的熟练程度、应变能力等，情景模拟部分主要考察对各类知识在实际场景中的灵活应用，对业务理解的准确性、与用户之间的互动性、对用户需求的满足能力和服务水平等。观点辩论部分主要考察对法律政策制度的了解程度、对电信行业发展的理解深度，以及选手的应变能力、观点表达能力及团体配合能力等。通过全方位的考察，激发一线服务人员比拼氛围，提升服务骨干队伍核心能力，从中探索具有福建特色的“信息通信服务”新范式。
图为比赛现场比赛现场，选手们积极“抢答”，当仁不让。决赛“辩论”环节作为最后一项比拼内容，更是将整场比赛推向了高潮。辩论环节，选手们围绕“线上营业厅能否取代线下营业厅、用户满意是否应当成为处理用户投诉的标准”等热门问题展开辩论，在辩手们清晰的观点分享、激烈的自由辩论和精彩的总结陈词之后，让现场所有参赛人员和观众更明确认识到电信服务工作的目标和意义，为今后如何更好提升用户感知和口碑指明了方向。
图为获奖选手合影本次决赛现场还邀请了福建信息通信业基层一线服务明星和服务班组分享为民服务感人事迹。经过激烈角逐，三明移动、泉州电信、福州联通分别获得团体赛一、二、三等奖，厦门电信林晓燕获得个人赛一等奖，泉州电信陈岚岚、龙岩移动陈晓妍、泉州联通黄萍萍获得个人赛二等奖，泉州电信陈诗燕、福州联通林美、厦门电信林冬华、南平移动颜秋梅、莆田移动林建霞、泉州移动陈秋燕等获得个人赛三等奖。
短暂的赛事告一段落，但“人民邮电为人民”的初心永不褪色！参赛选手们纷纷表示将把比赛场上的团结拼搏、勇于争先的精神带到后续的工作岗位上，践行以客户感知为核心的员工服务能力提升，为通信事业大发展，奉献自己的力量！
