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你是否经常收到
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“不请自来”的营销电话、垃圾短信？
当频繁遭遇“骚扰”电话、短信时
你是否知道应该怎么做？
如何拿起法律武器维护自己的合法权益？
川叔知民生栏目组就此
进行了调查采访
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市民心声
苦于“挂不断”电话已久
“一点不夸张，每天我至少要接10多个‘骚扰电话’，最烦的就是周末大早上，想睡个懒觉，结果被电话吵醒一听又是广告。”市民焦女士告诉小布，最近半年她频繁被营销电话骚扰，由于工作需要，在周末休息日也不能使用静音模式，因此总会被一些营销电话吵醒，令她苦不堪言。
苦于“挂不断”电话已久的不只是焦女士。家住武侯区的陈先生告诉栏目组，看到标注“骚扰电话”的来电他都会直接挂掉，但是依然有许多营销电话没有被标注。
有时候在工作时接到电话，担心错过重要信息，匆匆离开岗位出去接，结果接听后又是“骚扰”，让他气愤不已。他表示，平时还会接到通信运营商的营销电话和短信，投诉也没有用。“好多都是机器人电话，接起来就开始推荐他们的产品，拉黑、屏蔽、举报都没得用，他们会不断换号码打过来。”
日前，工信部发布《2024年第一季度电信服务质量的通告》，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比38.7%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比44.9%，涉及网络、安全的申诉占比16.4%。
在12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布的2024年第一季度非应邀商业电子信息投诉情况盘点中显示，非应邀商业电话投诉情况方面，在所有的非应邀商业电话的拨打方式中，中国移动占比为35.8%，中国电信占比26.7%，中国联通占比24.6%，移动转售占比7.6%，中国广电占比5.3%。
此外，在12321受理中心官网看到，截至6月27日15时40分，当天12321已受理12452条举报。
整治成效
免费提供“骚扰电话拒接”服务
其实，近年来国家相关部门着力整治骚扰电话扰民问题并取得一定成效。
据国务院新闻办举行的2023年工业和信息化发展情况新闻发布会披露数据显示，2023年全年共拦截骚扰电话540亿次，公开通报1861款违规APP。深入开展非应邀电子信息治理，处置违规短信端口号码4212个，“来电免打扰”防骚扰服务用户达到6.2亿。持续推进电信网络诈骗防范治理，拦截涉诈电话和短信近50亿次，核查处置涉诈高风险互联网账号超2亿个。
同时，为防范用户受到“不请自来”的营销电话侵扰，在工业和信息化部指导下，中国信息通信研究院组织中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商，面向全国用户免费提供“骚扰电话拒接”服务。
具体如何操作？小布采访了三大运营商的工作人员。
中国移动用户：关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号，点击菜单栏“电话防护”→“骚扰拦截设置”，打开所有号段拦截开关。再返回点击“防护业务开关”，打开高频骚扰电话防护开关。
中国电信用户：关注“天翼防骚扰”微信公众号，点击菜单栏“来电防护”→“本机号码一键登录”→“立即开通”，再返回“来电防护”界面，添加免打扰的功能即可。
中国联通用户：打开中国联通APP，搜索栏搜索“手机助手”→绑定手机号→开通服务，再返回“手机助手”界面，勾选想要防护的选项即可。
律师建议
如遇恶意骚扰可向公安机关报警
当我们遇到骚扰短信或电话时能运用法律手段保护自己吗？当骚扰短信内容涉及个人隐私时，我们可以采取哪些措施保护自己？带着这些问题，栏目组采访了泰和泰律所律师尹晓东。
“在日常生活中，遭遇电话、短信骚扰的人不在少数。”尹晓东说，目前，按照工信部介绍的渠道，如用户收到垃圾短信（或骚扰电话），可通过以下方式投诉：
通过网站www.12321.cn投诉
安装12321助手APP，按照提示去投诉
如果被恶意骚扰、威胁构成违法犯罪的，可以向公安机关报警。“短信骚扰可以报警。因为短信骚扰属于多次发送信息，干扰他人正常生活的行为。”尹晓东列举了相关法律依据，“依据《治安管理处罚法》的规定，对于发送信息者处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”
当遇到骚扰短信内容已侵犯个人隐私权时，尹晓东律师给出了四大妙招。
一是要立刻收集证据。当你收到骚扰短信时，应立即截图或拍照保存证据。这些证据包括短信内容、发送者的手机号码和发送时间等。同时，保留好手机的通话记录和短信记录，以备日后可能需要的调查或举证。
二是及时报警处理。如果骚扰电话和短信涉及侮辱、诽谤、恐吓等违法犯罪行为，可以直接向公安机关报案。在报案时，提供骚扰电话或短信的内容、发送者信息以及收集的证据，警方会依法进行调查处理。
三是积极寻求法律援助。如果骚扰短信对你的生活和工作造成了严重影响，你还可以寻求法律援助。专业的律师可以帮助你评估情况，提供法律建议，并协助采取进一步的法律行动。
四是加强个人信息安全保护。除了采取上述措施外，还应加强个人信息安全保护，避免随意泄露个人信息，谨慎处理陌生人的短信和电话，及时更新手机系统和应用程序。
“特别是不轻易点击陌生人推送的网址或下载安装不熟悉的APP、小程序，遇到软件过度收集个人信息时，要予以拒绝，以防范类似骚扰事件的再次发生。”尹晓东特别强调道。
总的来说，当面对短信、电话骚扰，需要采取综合措施，从提高个人防范能力、运营商处理、投诉举报等多个方面入手，同时还可以通过增强法律意识，了解相关法律法规，保护自己的合法权益。特别需要注意的是：在处理短信骚扰的过程中，也应该保持冷静、理智，避免因情绪失控而做出不理智的举动。
来源 | 四川发布客户端
记者 | 王梓菡 何洁（实习）
编辑 | 许可人
