从中信银行【粉红能量榜】,学会设计一个月活超过90%的客户互动平台

从中信银行【粉红能量榜】,学会设计一个月活超过90%的客户互动平台
2018年12月18日 20:00 金融行业网

当下,几乎所有行业都在为流量红利的消失而感到焦虑不安,流量匮乏已成为全行业亟待破局的命题。“互联网的流量红利已消失殆尽,进水的阀门关闭,出水的龙头却越来越多”,一位互联网大佬如此总结到。流量的困局,在互联网行业尚且如此,对于原本就并非流量大户的金融业就更为严峻了。

在流量争夺上,如何打开进水的阀门,如何维持客户活力防止客户流失?

当行业进入存量市场的竞争,你无法满足客户的时候,他行挖转的大军早就在路上了。关于如何做活流量,提升流量转化,最近中信银行推出的“粉红能量榜”活动平台给出了一些参考。“粉红能量榜”是中信银行搭载微信小程序,推出的打榜活动平台,主要针对女性设计,以MacBook、Rimowa等大奖为吸引,鼓励用户参与打榜。

“粉红能量榜”让我们观察到了几个有意思的现象:首先,榜单的活性相当高,11月打榜月活超过90%。其次流量的转化率非常高,上线仅一个月,就聚集了一批金融资产百万级的“人民币”玩家。这个打榜活动到底如何生成和设计的呢?

独特的设计思路

在设计思路上,粉红能量榜将金融产品变成“游戏任务”,激发用户主动完成,直接促动了产能提升。

“粉红能量榜”的玩法是“做任务、攒能量、赢大奖”。任务分为两类,金融任务和非金融任务。非金融任务用户可以用过完成每日签到、上传微信运动步数等获取能量。金融任务包括“首次开通中信银行账户”、“提升中信银行金融资产”这两个任务,金融任务可谓这个游戏中的终极任务,“提升一元金融资产增加一个能量”,是一个能量值瞬间可以爆表的机会。

可以说,这个榜单的设计思路上,将金融产品变身游戏任务,用户不但愿意主动接受,还会自动完成,从设计上就实现了产品即玩法,玩法即产能。

这个链路简单、充满竞技性的玩法设计,在活动第一期就收割了超过4亿个能量值,还涌现了一批能量值过百万的“人民币玩家”。

富有吸引力的竞技内核

粉红能量榜的内核是竞技,竞技类的游戏可以激发人们从青铜到王者的一路晋级。于是用户愿意在【粉红能量榜】上多次、往复的完成任务,增加能量,直接带动了个体产能的飙升。

这个榜的活力非常强,已经线上一个多月,11月打榜活动月活超过90%的成绩,而且聚集了一批能量值百万的“人民币玩家”。人民币玩家的出现,是用户为了竞争和排名,不断的提升资产积累能量值锁定大奖的结果。

据了解,在11月榜单最终排名出炉前5天,榜单排名前十的玩家竟有一半换血,可见玩家被激活的好胜心和斗志有多足。

今天200万能量值还能第一,明天就掉到第五,“人民币玩家”的你追我赶,榜单上排名瞬息万变,玩家们一路PK上榜的过程,也是粉红能量榜一路收割产能的过程,而且还可以从一个用户身上实现短时间内的循环收割,这是银行业少有的景象。

开放且无限延展的底层逻辑

“粉红能量榜”的产品底层逻辑是产能导向的。

这就决定了它具备两个特性:一个是开放性,不止是中信银行的客户,人人皆可打榜;另一个是延展性,能通过不断增加子任务,完成线上场景的丰富和拓展,持续用存量带动增量,实现流量的循环经营。

重点说一下“粉红能量榜”的任务设计。这些任务设计的背后,都是基于产能思考:非金融任务开放给所有人,任务包括每日签到、上传微信运动步数等,用户获得能量后,还可以用非金融任务获得的能量值抽奖, “50能量值抽奖,100%中奖”的玩法,可以说是“只要来了,定不会让你空手而归”,这些任务为银行拉新和他行用户转化提供了可能性。

如果说榜单的开放性为银行拉新提供了思路,那么榜单的延展性则是新客获取和老用户促活的双管齐下。上面已经说到,“粉红能量榜”中已有的金融类任务是“首次开通中信银行账户”和“提升中信银行资产”两个。

不难想象,随着“粉红能量榜”的进一步成熟,将来可能会有更多银行重点金融产品以子任务的方式上架榜单,一方面为用户提供更多的能量获取方式,一方案让用户在做任务攒能量的过程中,进一步提升产能。

流量思维到流量池思维

粉红能量榜的流量经营模式,是当下大火的“流量池思维”。通过周期性发起打榜任务,不断丰富任务品类,实现线上场景的无限拓展,“粉红能量榜”流量运营的技巧值得学习。

区别于流量思维,流量池思维更重视流量获取之后的后续行为,强调以现有流量为线索寻找更多流量,循环利用现有的流量,重复创造价值。

如此看来,具备拓新功能、老用户产能循环提升功能、多任务延展促进交叉销售功能的粉红能量榜,可以说是中信银行为线上流量池的一根水管。

当然对于中信银行来说,这样的“水管”养成已然不是一次了。除了“粉红能量榜”外,此前,中信银行已经养成了一个超高粘性的客户互动平台——“中信红权益平台”。

该平台为达标客户提供美食、时尚消费、运动、知识等热门权益,每月15日,符合条件的客户都可以登录中信红权益平台兑换权益产品。目前平台累计流量过亿,平均每月超过200万客户登录平台领取权益。

“粉红能量榜”和“中信红权益平台”,是中信银行的“权益水管”和“打榜水管”,通过这两个客户互动平台,有源源不断的流量汇入中信银行零售客户经营的大流量池,持续的完成外部流量的获取和已有流量的激活,对于流量红利消失殆尽的当今,这给金融行业建立集约化、场景化的获取流量、转化流量提供了参考和借鉴。

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