稿源：掌上长沙
2026-09-23 23:40
长沙晚报掌上长沙9月23日讯（全媒体记者 刘嘉）设施老化，矛盾多发，公共收益“糊涂账”……这是不少老旧小区的治理通病。22日，记者走进芙蓉区长房东郡小区，看到架空层里，居民围坐夜话，矛盾纠纷就地化解；公示栏上，停车费、广告费等八大类收益逐项“晒”出；小区门口，骑手扫码即入，配送不再“绕圈圈”。这个曾经问题缠身的老旧小区，正以党建引领蹚出一条可复制的治理新路。
“东郡楼话”：把议事桌搬进架空层
“楼上漏水、楼下噪音，过去一谈就吵。”东郡社区书记傅志豪回忆。
改变始于治理体系的重新搭建。
长房东郡以党支部为核心枢纽，吸纳物业人员、模范党员、退休干部等力量，构建“支部牵头抓总、业委会民主议事、物业落地服务”的闭环体系。
依托“芙蓉夜话”品牌，该小区创新推出“东郡楼话”议事机制，把议事桌搬进架空层、中心广场，利用晚间居民闲暇时段“夜谈”。
针对噪音、漏水、飞线充电等高频矛盾，小区采取“围坐聊天、以案说理、多方协商”模式柔性调处，事后由物业和党员网格员跟踪回访，推动矛盾就地化解。
“以前有事先憋着，憋不住就吵。现在大家坐下来聊，聊着聊着气就消了。”居民陈阿姨对“东郡楼话”赞不绝口，“上次楼上漏水，晚上在架空层一说，物业和党员当天就上门看了，第二天就约了维修，这放以前，哪敢想呀。”
“两金”晒明白账：八大类收益逐项造册
针对老旧小区公共收益和维修资金管理这一“老大难”，长房东郡小区打出了一套“核清+管好+用准”的组合拳。
据了解，第一步是“核清家底”，对停车费、广告费、场地租赁费等八大类收益逐项造册，彻底告别“糊涂账”；第二步是“阳光监管”，建立公共收益专用账户，构建分级审批机制，定期公示收支明细；第三步则是“精准投入”，将资金精准投向民生痛点，陆续完成安防监控升级、电梯换新、架空层适老化活动中心改造、非机动车棚新建、新增电动车充电桩等多项工程。
“钱从哪来、花到哪去，公示栏上写得清清楚楚，我们心里踏实。”李女士指着公示栏告诉记者。
“过去业主总觉得我们藏着掖着，现在账目全公开、审批有流程，信任慢慢建起来了，物业费收缴率也上去了。”物业服务企业相关负责人也坦言，“公开透明反倒让我们的工作好做了。”
骑手变“合伙人”：一次认证、全域通行
作为芙蓉区首个骑手友好型试点小区，长房东郡聚焦骑手“进门难、找楼难、休息难、补给难”四大痛点,从硬件和管理两端同步优化服务场景。
硬件上，设置骑手专属扫码通行通道和即停即走停车区，全域更新楼栋夜光指引牌；打造暖“新”驿站，配齐饮水机、微波炉、充电设备、应急药箱等。
管理上，简化登记流程，推行“一次认证，全域通行”骑手电子通行证，大幅压缩配送耗时。
更值得一提的是，小区吸纳优秀骑手加入志愿队伍，参与文明劝导、隐患巡查，让新就业群体从“外来奔波者”变为“社区治理合伙人”，实现暖心服务与基层治理双向赋能。
从“矛盾多发”到“夜话解忧”，从“糊涂账”到“明白账”，从“骑手绕行”到“全域通行”，长房东郡的蜕变，正是党建引领基层治理的生动注脚。下一步，芙蓉区将总结推广该小区经验，持续推动物业行业转变思路、强化服务意识、提升履约水平，让行风重塑、基层善治、群众受益可感可及。
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