眼前的电箱线路变得整齐平顺，昔日的焦糊味道从此基本消散，张先生的心中终于长舒了一口气。
两个多月前，浦东新区金桥镇金葵路1115弄小区22号楼发生火灾。明火被扑灭后,弱电间的烧焦线路却因涉及多家运营商较难单独处理。12345市民服务热线召集相关部门、现场倾听居民诉求、制定应对方案，次日即完成清理并消除后续隐患。
日前，金葵路第一居民委员会向12345市民服务热线、市通管局以及五家运营商送来“水火无情人有情，齐心协力聚民心”的锦旗，面对疑难事项，条块联动会商机制将进一步发挥聚力优势，提高事项解决效率。
火灾之后，烧焦的“线疙瘩”渐成居民的“心疙瘩”
有多位市民通过12345市民服务热线反映，前述地址1月12日发生火灾，楼道里的通信设备被烧坏，运营商接了新线但是没有把烧坏的线拉掉，楼道异味严重，因此希望有关方面尽快将旧线路清理。
“那些烧焦的线路，给我们的生活带来巨大的困扰：盘根错节的线路不止影响心情，更有无穷的隐患。长期吸入刺鼻的有害气味也可能对身体造成损害。”张先生对此十分担忧。
居委会方面表示，火灾发生后，已开展一系列前期处置工作：由物业立即对楼栋的弱电间和楼道进行全面打扫，将掉落墙灰与除电线外的烧毁垃圾尽数清理，并多次联系各运营商对烧焦电线进行查看与维修工作；居委为吸入烟雾就医的居民购买营养品并上门慰问，积极做好该楼栋居民的沟通安抚工作。
不过，由于烧焦电线难以辨识且电箱内较为杂乱，虽各运营商多次独自上门查看，但电线清理问题一直无法得到有效解决。
现场会商，条块联动部门协作定责定时清理
基于该问题可能带来的安全隐患和潜在危险，3月12日，12345市民服务热线搭建平台，市通管局牵头召集电信、移动、联通、长宽、东方有线等运营商，会同浦东新区城运中心、金桥镇城运中心、房办、居委、物业公司等相关部门至现场共同围绕市民诉求寻求解决方案。
经过实地探查，发现22号楼内4层至7层烧焦异味明显，烧焦之后电线难以辨别、杂乱无章，同时发现楼道内堆放杂物、私装防盗门等存在消防安全隐患的现象。针对这些情况，相关部门展开讨论和研究，最终决定于次日下午，由各运营商与房办、物业几家相关单位共同处置、解决问题。
清理前电箱情况
运营商人员清理电箱
3月13日，五家运营商对烧火楼层电箱内废弃电线做辨认、清理工作，房办、物业积极配合并做好无人认领烧焦电线的收尾及清扫工作。工作获得了楼栋居民的交口称赞。
清理前后情况
清理前后情况
同题共答，力争从“解决一个问题”到“解决一类问题”
缆线整治，既关乎“颜值”，更保障安全。
面对小区居民们的烦心事，市通管局牵头召集各大运营商，赶赴现场核查、集体讨论，进而最终达成共识，形成了有效的协作机制。该行动为居民创造一个安全、整洁、美观、宜居的高品质生活环境，切实提高居民幸福指数。
浦东新区相关部门表示，后续将坚持“火患猛于虎，防范胜于无，安全记在心”的理念，持续紧绷消防安全这根弦。
民有所呼，我有所应。金葵路小区过火线路处置工作只是12345市民服务热线架起“连心桥”的一个缩影。在此次事项中，热线搭建平台，条块联动，共同协商处置方案，促进问题快速高效解决，这一工作机制有望在类似事项中推广应用。
作者：赵征南
文：赵征南编辑：周洁瑜责任编辑：何易
