身处当下这个瞬息万变、飞速发展的时代浪潮之中，无论是服务模式层面的推陈出新，还是社会责任领域的切实履行与担当，各品牌均面临着一个关键问题：究竟应当怎样在牢牢扎根于高品质服务的基础之上，坚定不移地推进持续创新进程？在 12 月 19 日举行的 “2024 年上海链家媒体发布会” 之上，链家品牌再次展现出强大的行动力与进取精神。
品牌创新：链家开启多元探索新征程
在大众的传统认知里，房产中介门店往往仅局限于为客户提供咨询、洽谈以及签约等基础服务功能的场所。然而，在 2024 年，链家却以无畏的创新精神和果敢的行动力，再次引领行业发展新潮流，打破传统格局，展现出品牌创新的无限潜力与可能。 在 10 月 25 日这一值得铭记的日子里，链家凭借其在门店空间设计以及服务领域的卓越创新成果，成功斩获“2024 第一财经金字招牌「最佳实践典范奖」”。
值得一提的是，这已是链家自 2022 年起，连续三年荣耀登上“金字招牌”的领奖台，充分彰显了其在行业内持续领先的创新实力与品牌影响力。 据上海链家品牌中心总监李佳薇详细介绍，在 2024 年的发展历程中，上海链家在多个关键业务领域均实现了重大突破与创新实践。无论是门店服务的全面升级、交易服务流程的深度优化，还是在品牌联名战略的大胆探索以及社区公益事业的积极践行等方面，都取得了令人瞩目的创新成果与显著成效。 如今，链家门店所能够为广大客户提供的服务范畴早已远远超越了以往的常规预期。
以具有标志性意义的首家链家空间店——招商雍华府店为例，其店内精心设置了共享会客厅、新房项目沙盘展示区等特色功能区域，致力于为客户打造从房产置业规划、装修设计咨询、房屋租赁服务到社区公益活动参与等全方位、多元化的优质服务体验新场景。
除了在门店空间布局与功能设置方面的大胆创新举措之外，在 2024 年，上海链家还积极推进一站式服务中心的建设与运营。年内共有 19 家一站式服务中心盛大开业，这些服务中心通过对房产交易流程的深度优化与整合，将传统的“成交 + 网签”两个独立环节创新性地合并为“成交即网签”的一体化高效服务流程，极大地提升了房产交易的效率与品质，为客户带来了前所未有的便捷服务体验。
同时，链家一站式服务中心还充分发挥其空间优势，匠心打造多个共享空间，使其成为周边居民开展文化活动、社区交流互动的理想第三空间，进一步拓展了链家品牌在社区服务领域的深度与广度。 一个品牌在市场竞争中的长远发展与持续影响力，在很大程度上取决于其是否具备强大且持续的品牌焕新能力。在 2024 年的品牌发展战略中，链家在品牌联名领域进行了多种形式的创新尝试与深度合作。其中，链家与 MANNER 咖啡携手打造的共享门店尤为引人注目。
在这些独具特色的共享门店中，居民不仅能够便捷地咨询各类房产服务相关信息，还可以在轻松愉悦的氛围中品尝到美味的咖啡饮品，真正实现了房产服务与咖啡文化的有机融合，让“来链家喝杯咖啡”这一新颖的消费场景成为了现实生活中的一道亮丽风景线，也为链家品牌注入了全新的活力与时尚元素，进一步拉近了与消费者之间的距离。
据相关消息表明，链家积极与光明展开合作，携手为社区居民送上贴心福利。截至 11 月 30 日，光明与链家共同举办了多达 1152 场“链上光明”联合社区公益活动，这些活动深入到 517 个不同社区之中，累计为超过 21295 人次的居民提供了各类服务，在社区中传递着温暖与关怀。
一直以来，链家都将打造更为优质美好的居住体验作为自身的不懈追求。为此，链家通过设立“绿丝带志愿者服务点”的方式，积极投身于社区志愿服务事业，致力于为社区居民提供各种力所能及的帮助与支持。截至 11 月 30 日统计数据显示，上海链家已在全市范围内成功设立了 520 个“绿丝带志愿者服务点”，其覆盖范围广泛，涵盖了上海市的 16 个行政区。在这些服务点的运营过程中，链家共组织发动了超过 10616 次的“绿丝带”爱心志愿服务活动，累计服务居民人次高达 181439，以实际行动诠释着企业的社会责任与担当。
“链家还是 2024 上海马拉松赛事的重要支持商。”上海链家品牌中心总监李佳薇介绍道，“为了能够更好地服务广大跑者群体，我们特意将旗下门店进行了升级改造，将其打造成了‘跑者驿站’。在赛事期间，这些‘跑者驿站’为跑者们免费提供饮水补给、如厕方便、休息场所以及上网服务等一系列便民服务措施，让跑者们在比赛过程中能够感受到链家的关怀与支持。”
正如李佳薇在发布会上所引用的查理芒格的那句名言：“预测雨并不重要，建造方舟才是关键。”链家正是秉持着这样一种积极主动、勇于创新实践的理念，不断地对自身的服务模式进行重新审视与定义，通过一系列的创新举措与实际行动，在房产服务领域以及社区公益等多个方面持续探索前行，努力为广大客户与社区居民创造更多价值与更好体验，展现出一个行业领军品牌应有的风范与担当，在市场变革的浪潮中稳健前行，书写着属于自己的品牌发展新篇章。
坚守初心：链家对“难而正确之事”的不懈践行
“做难而正确的事”，此语出自链家创始人左晖之口，它宛如一颗璀璨的星辰，深深镶嵌于链家品牌的灵魂深处，成为其独一无二的 DNA，引领着链家在发展的漫漫征途中砥砺前行。
回顾链家的发展历程，从率先倡导“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，到果敢首推真房源机制以及安心服务承诺体系，每一步都彰显出链家对“难而正确”理念的执着坚守与躬身践行。尤其是链家的安心服务承诺，其并非一成不变，而是随着市场环境的变迁以及消费者需求的升级，历经多次精心迭代与优化，始终如一地致力于精准匹配消费者对房产交易安全保障的殷切期望。截至 2024 年 11 月的统计数据清晰地显示，仅在上海地区，链家就已累计完成赔垫付业务高达 97479 笔，累计支出的安心保障金数额更是达到了惊人的 14.67 亿元。这一个个沉甸甸的数字，犹如坚固的基石，用“承诺”二字为房产交易的安全大厦牢牢筑起了一道坚不可摧的防线，让消费者在房产交易的复杂过程中能够安心托付、无后顾之忧。
为了全方位提升消费者在房产交易过程中的服务体验，链家全力打造“好人好店好服务”的卓越服务生态体系，持之以恒地通过一系列科学系统且行之有效的措施，全力培育“六边形”的顾问型经纪人团队。上海链家职能副总经理于洋明确表示：“我们精心设立了多个经纪人专业化标签，涵盖社区专家、法律专家、品牌大使、家装专家、友好维护人、品质官等丰富多元的类别。通过这种方式，促使链家经纪人不断磨砺自身专业素养，在各个领域都能够达到足够的专业水准与高度的靠谱品质，进而凭借其精湛的专业能力与贴心的服务意识，为广大消费者提供更为安全可靠、高品质的房产交易服务，真正实现让消费者在房产交易的每一个环节都能感受到链家的专业与用心，享受到无与伦比的优质服务体验。”
在房产服务领域，链家的创新触角不仅延伸至二手房交易服务，在新房业务板块同样展现出强大的活力与适应性，持续依据消费者不断变化的需求动态迭代服务模式。
近期，为积极响应上海市房地产行业协会与上海市房地产经纪行业协会发起的本市商品住房“以旧换新”活动倡议，上海链家在已与多家房地产开发企业携手打造“置换无忧”项目的坚实基础之上，进一步自主推出针对“以旧换新”购房居民的专属换房补贴福利活动。此次活动旨在全力倾情助力第五届上海“五五购物节”，通过切实的惠民让利举措，有效激发房地产市场的内在活力，为有“以旧换新”需求的购房居民开辟一条安全、高效的置换通道，助力他们顺利实现居住升级的梦想。
作为消费者一站式新居住服务平台的链家，在贝壳一体三翼战略布局中扮演着关键的引擎角色，为三翼业务的蓬勃腾飞注入源源不断的强劲动力。以圣都整装为例，其与链家秉持相似的服务理念，通过制定“十怕十诺”以及“20 项砸无赦”等极具创新性与保障性的服务标准，在装修项目的前期规划、中期施工以及后期验收等各个关键阶段全面严格把控品质，以实际行动确保消费者在装修过程中的合法权益得到切实保障，避免遭受任何形式的损失。
与此同时，贝壳省心租业务则聚焦于异乡租客群体的居住需求痛点，通过提供“有需必到位”的贴心服务、全方位的安心服务承诺以及具有便民属性的贝壳省心租服务站，致力于为漂泊在城市中的异乡人营造更为舒适便捷的居住环境。这不仅让他们在陌生的城市中能够找到归属感，更在他们为梦想努力奋斗的征程中增添一份温暖与动力，使其能够心无旁骛地追逐自己的目标。
在链家看来，每一次具有创新价值的起点均源自对一个根本问题的深入思考：为什么要开展此项创新举措？
事实上，链家每一次品牌与服务创新的背后，都有着消费者和社区居民需求这一强大的驱动力作为支撑与引领。正是基于对消费者需求的敏锐洞察与深刻理解，链家才得以在创新的道路上不断探索前行，持续推出一系列贴合市场需求的创新服务与产品。
展望未来，始终坚守长期主义发展理念的链家，在品牌创新的漫漫征程上究竟能够走多远？又将会谱写怎样精彩纷呈、扣人心弦的新品牌故事？让我们满怀期待，共同拭目以待！相信链家将继续秉持以消费者为中心的创新精神，在居住服务领域不断深耕细作，为推动行业发展与提升消费者居住体验持续贡献力量，书写属于自己的辉煌篇章。
作者：顾洋
文：顾洋编辑：周洁瑜责任编辑：何易
