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叶女士来到交通银行长沙黄兴路支行送上感谢信。红网时刻12月4日讯（通讯员 易月）近日，一位中年女士急匆匆来到交通银行长沙黄兴路支行咨询社保卡开卡业务。工作人员在与其详细沟通后了解到，女士姓叶，想为父亲办理社保卡开卡业务，因父亲年逾古稀且长年中风卧病在床，无法亲临网点办理开卡业务。
在充分了解具体情况后，该行决定上门办理。与叶女士联系好上门时间，该行两名工作人员驱车一个多小时到达叶女士家中，在确认老人意识清醒、开卡意愿明确之后，帮其开立了社保卡，并指导其启用卡片、提示用卡安全，一系列贴心周到的服务赢得叶女士全家一致点赞，两天后，叶女士更是来到支行送上一封感谢信。
一直以来，交通银行湖南省分行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便。如在营业厅内设立爱心专座和爱心专窗，配备了老花镜、便民服务箱、轮椅等便民设施；对行动不便的老年客户，工作人员主动提前至网点门口迎接搀扶，并全程陪同客户办理相关业务；对不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难的特殊客户，该行根据实际情况制定合理的业务处理方案，采取人性化措施，为特殊人群及老年客户提供人性化的上门服务。
来源：红网
作者：通讯员 易月
编辑：吴芳
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