红网时刻12月4日（通讯员 方岳成）“真的太感谢你了，感谢平安银行，这4万块钱真的对我太重要了！”凌女士眼含泪水，紧紧握着平安银行望城支行内控合规主任周敬沛的手，连声感谢道。
事情要从9月底说起。凌女士行色匆匆地来到平安银行望城支行表示要支取4万多现金。周敬沛例行询问客户取款用途，凌女士很生气地说：“取款就是取款，没有用途”。周敬沛闲聊式地建议凌女士转账，凌女士说转不了，催促柜员赶紧把钱取了，要存入其他银行去刷单。周敬沛直觉有点不对劲，急忙让柜员在系统查询卡状态，系统显示客户账户被止付，原因是：限制付款（反欺诈）。
随后，周敬沛让厅堂人员为客户端上一杯水，并安抚客户不要着急。周敬沛耐心地向客户解释她为什么转不了钱，对方收款账户疑似欺诈账户，凌女士愣住了。周敬沛通过细致询问，凌女士渐渐向他敞开心扉：她在陌生群内加了一个发布兼职招聘信息的人，称“刷单”可返点，在头几次几百元的刷单后，果然本金全部退回且有返点，逐渐对其产生了信任。就在今天上午前，她先后累计向多个不同名个人账户转账4万余元，但钱未退回也没有返点。联系“刷单”客服，表示“系统返款超时，要求完成冲单任务取代超时结算任务后重新结算返款”。凌女士当时就慌了，为了赎回之前投入的4万余元，她只能硬着头皮继续接单。
客户在转账无效的情况下至平安银行网点取现金赎回前期款项。周敬沛表示，因她多次向疑似欺诈账户转账被限制付款，并向客户悉心梳理分析其整个诈骗流程，客户才接受了被骗这一事实。周敬沛帮助客户报警，重置了卡密码，确认了短信中无其他可疑链接，手机中无可疑APP，并告知凌女士一些诈骗分子惯用手段，提醒她要提高警惕。
凌女士非常感谢周敬沛专业细致的服务，及时帮她免于4万余元甚至更多的损失。她表示，本来希望通过兼职补贴家用，没想到会掉入诈骗分子的圈套，她的小家庭已经不能再承受更多的损失了！凌女士感激涕零，主动在留言簿上写下了对周敬沛的浓浓谢意。
来源：红网
作者：通讯员 方岳成
编辑：吴芳
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