网友调侃的段子或成为了现实,车联网不续费不能用,还被“续费弹窗”骚扰“霸屏”?
日前,据沈阳晚报等媒体报道,一位奥迪车主李先生的车机联网服务到期后,每次启动车辆时都会弹出“续费弹窗”提醒,如果不手动关闭的话,弹窗会一直显示,不仅倒车影像不好用,其它的界面也都无法显示,影响驾驶安全。
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车联网服务到期,续费推广“霸屏”
据了解,李先生是三年前购买了这款奥迪汽车,车型为2021年款奥迪A6L,奥迪厂家赠送了三年的车机联网服务,该项服务于2024年3月31日到期。服务到期,李先生认为该服务功能有限,加上一年1188元的费用也比较贵,所以服务到期后李先生并不打算续费。
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然而,服务到期后,每次启动车辆,中控屏就会第一时间弹出“续费提醒”,让李先生续交购买,甚至被续费提醒霸屏,导致倒车影像无法显示,李先生无奈找到4S店沟通,而当初买车的奥迪4S店已经撤店。
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于是,李先生只能找到奥迪厂家寻求解决方案。然而,经过多次沟通,李先生得到的答复是:该弹窗是厂家设计的,车主无法自行关闭。按照奥迪客服的说法是,弹窗是因为服务到期了,用户可以选择不续费,弹窗是可以关掉的,但是只能单次关闭,无法永久关闭。换句话说,想要弹窗消失,只能续费。虽然按照奥迪的说法,确实是部分车主的问题,或者说只是李先生的问题,但是汽车厂商确实是为了利润的表现。
李先生非常郁闷,也质疑厂家的设计:这种关不掉的弹窗,难道是让车主强制续费吗?
是否“吃相太难看”?车主应当有自主选择的权利
作为有自主选择权利的消费者,奥迪厂家这个无法关闭的续费弹窗设计,不仅骚扰车主,驾驶体验感非常不好,更是影响到了他的行车安全。针对这一情况,有网友表示这么做“吃相太难看”,也有网友表示,提醒续费没毛病,但必须让车主有关闭的权利。
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早在2022年,汽车中控屏上的弹窗广告就引发过热议。当时,有电动车车主表示,在使用车载导航行驶时,中控触摸屏突然出现弹窗广告,遮挡了导航信息。人民日报曾发表评论称,关闭广告的操作很可能会让驾驶者分神,从而可能导致交通事故的出现,认为行车安全底线不能突破。
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对此,也有专业律师认为,互联网弹窗不得以任何形式干扰或者影响用户关闭。如果车主李先生不能自行选择关闭服务,厂家也不能关闭,那可能是奥迪厂家在产品设计上存在一定的缺陷。
车企应该靠提升服务质量来赚钱,而不是靠骚扰用户来获取利益。否则,吃相难看,当车都没人买的时候,续费弹窗就无处可弹了。另一方面,监管部门应该对中控屏的各种弹窗乱象加以整治,保障用户切身权益。
人民日报社曾发表评论表示,“安全高于一切。无论什么时候,都不能把商业利益凌驾在用户安全之上。严守安全底线、照顾用户体验,这才是真正关怀车主的表现。”
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