参加1分钱薅面膜活动后不能提货？近日，李嘉诚旗下的屈臣氏陷入质疑。截至今天，仍有很多消费者表示没有在屈臣氏门店提到货。
更让消费者生气的是，1月13日，他们冲到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，却遭到主播辱骂和后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播在直播间直呼“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”。
曾几何时，屈臣氏是李超人零售布局的重要一环，是为其他长周期业务输血的“现金牛”，而今在经历疫情以及电商和美妆集合店的狙击后，业绩大幅下降，荣光不再。
这次1分钱的面膜不能提货，难道说，是李超人玩不起了吗？
1
提货不给货
主播骂消费者像“疯狗”
1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元购买面膜活动。
据参与活动的消费者分享，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜的价格均为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。
此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。
不少消费者关注到活动信息后，赶去平台“薅羊毛”，有消费者甚至切换了几个号来参加活动，总共下单了几十盒面膜。
因为该活动仅支持线下提货，且活动力度大，于是有消费者提醒，“大家要早点过去守着屈臣氏开门。”
可是，等消费者早早地赶到屈臣氏门店时，店员却告诉他们没货。
是真没货还是假没货？一位小红书网友分享了她的经历，她称，她等商场一开门就去提货，但该店的店长态度极差说没有货，结果货就在货架上摆着，等她打工商投诉，该店店长就让店员把货收进去了。
而在该网友发表的图文下方，还有其他网友附和说提货不给货，还有一名网友称，他打电话询问到的情况是有货但公司不让给。
另据潇湘晨报报道，有店员透露，这次的活动应该是系统漏洞导致的。
在一些城市的屈臣氏门店内，已经有一份“告顾客书”贴出，上面显示，本次活动的三款面膜已经缺货无法提货，如顾客下单成功，请电话联系客服。此外，屈臣氏也准备了一份小礼品以表歉意。
尽管屈臣氏部分门店给出了补救措施，也有消费者顺利提到了面膜，但没有提到的消费者还是占多数。
1月13日，部分消费者冲到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，他们却遭了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
从视频看，这名主播称，“就为了一分钱的东西就想要薅到，就像‘疯狗’一样咬人”“薅到了，然后也不认便宜”“没薅到吧，还来这里咬人。”
目前，该活动在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上的投诉量超过1700条。
截至发稿，屈臣氏回应1分钱买面膜无法提货是因为系统异常，而对于主播骂人一事，屈臣氏客服称没收到直播间骂人的通知，怀疑是有人恶意宣传。
但在回应微博下方，有网友却称自己有完整的录屏。
2
李超人的屈臣氏为何落寞了？
屈臣氏原是一家成立于广州的小药房，1981年被香港大亨李嘉诚买下，此后开启了“买买买”的扩张之路，收购荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业后，屈臣氏逐渐成为中国最大的美妆日化连锁品牌，曾被形容为商场的“流量收割机”，言外之意，商场只要入驻了屈臣氏，就不愁没有流量。
虽然流量高，但零售业的毛利不高，至少跟地产、能源、通讯、基建等板块比，情况如此，但好在现金流稳定，因此，屈臣氏也被视为李嘉诚搭建商业帝国的重要弹药，可长期为其他长周期、高风险的业务输血。
2013年，屈臣氏等来了独立上市的好消息。但让舆论哗然的是，李嘉诚却在不久后放出了要贱卖屈臣氏部分股权的消息。
之所以说是“贱卖”，是因为当时的屈臣氏被传言要在中国香港和伦敦两地上市，估值为1920亿港元到3120亿港元，对应卖出的24.95%股权却仅仅作价440亿港元，折算下来屈臣氏总估值只有1770亿港元。
于是，外界都说接手的新加坡国家主权基金淡马锡建立大便宜。毕竟，2013年屈臣氏的营收就高达近1500亿港元。
李嘉诚这么做的真实原因无人知晓，外界只知道那几年，他动不动就抛售中国内地和香港的资产，2013年下半年，几乎一月一卖。
国内的“卖卖卖”，却在国外换成了“买买买”，整得大家都以为李嘉诚要跑路了。
再说回屈臣氏本身，接手的淡马锡后来可谓吃了大亏，李嘉诚的售卖举动不但葬送了屈臣氏在资本市场的未来，并且屈臣氏在疫情、电商和新零售的冲击下，业绩与估值一降再降。
2015年，屈臣氏同店销售额同比下降5.1%，此后的连续3年里都是负增长。提一句，同店销售额是零售业中，用来衡量已开门店销售增长情况的一个重要指标。
△图源：网易数读2019年，该指标有所回升，同比增幅2%，但紧接着碰上疫情遭遇重创，2020年同比下降21.8%。
整体来说，屈臣氏难掩经营颓势，其中两个最重要的原因在于屈臣氏错失了电商红利，同时受到新型美妆集合店的夹击。
错失电商红利不难理解，这几年，屈臣氏一直通过增加店面数量、下沉市场这样的规模效应企图实现增长，但在此期间，中国化妆品行业的电商时代已经来临。
并且，除了卖护肤品外，屈臣氏还有不少口腔护理、身体护理、头发护理等类目，而这些产品恰恰是电商打击的重灾区。
以调色师、WOW COLOUR 为代表的新式美妆集合店的兴起，给了屈臣氏第二记重拳。
调色师母公司 KK 集团的招股书显示，2019 年才开始营业的调色师，以惊人的 2887.5% 的商品交易总额复合年增长率，在短短两年间迅速崛起，市场份额仅次于屈臣氏和丝芙兰。
2021 年上半年，调色师营收达 4.61 亿元，仅用半年时间就超过了 2020 年全年 4.4 亿元的总营收，同比增长 374% ，成为 KK 集团营收贡献率第二的品牌。
结语：
曾有朋友向小编多次抱怨，屈臣氏的导购嘴碎、话多，每次想在店里安安静静地选购商品，耳边传来的却是导购说不完的各种安利、促销信息。
“难道我不认字吗？”朋友气愤地表示，一个美妆护肤品店搞得像个理发店一样，导购跟剪头发的托尼有什么区别，都只会一个劲地推销和诱导。
对此，屈臣氏已经做出了一定的改变，但面对疫情、电商及新式美妆集合店造成的冲击，屈臣氏要做的还有很多。不然，只会像推出的广告歌《热爱105°C的你》火遍了全网，却没多少人注意到本尊一样尴尬！
参考资料：《屈臣氏玩不起？消费者直呼：被耍了！》，潇湘晨报
《李嘉诚的屈臣氏落寞了》，AI财经社
《屈臣氏，正在被年轻人抛弃》网易数读
