2024年10月17日下午，云南省物业管理行业协会组织理事单位与会员单位代表前往新城地产新城悦服务集团有限公司昆明分公司“呈贡吾悦首府”项目考察交流，并围绕高层住宅项目安全技术措施创新实践进行研讨，新城悦服务云南片区总经理李珊携公司管理团队、项目各部门负责人热情接待并专业讲解。
项目体验式研讨：用心匠造
新城悦服务集团有限公司（1755.HK）创立于1996年，是全国化综合型物业管理服务企业，坚持“大社区+大后勤”双链驱动战略，服务内容涵盖基础物管服务、社区生活及资产服务、团餐服务、电梯服务及智慧园区服务等，管理项目涵盖住宅、商业、写字楼、工业园、医院、学校、公建等城市综合业态。截至2024年6月30日，进驻全国202座核心城市，2万余位新城悦服务者，以“客己平等、相互成就、知行合一、乐于担当”的企业文化价值观，为全国近百万户业主提供幸福生态服务，积极践行“让幸福变得简单”的企业使命。
新城悦服务“呈贡吾悦首府”是新城控股在昆明打造的标志性住宅项目，项目分为东区和西区，总建筑面积64万平方米，总户数4214户，外围有109间商铺，容积率2.0，绿化率30%。项目团队持续为业主提供优质高效的标准化、精细化社区服务，凭借良好的服务水平，获得美好家园、物业服务优秀标杆项目等殊荣。
▲ 走访呈贡吾悦首府项目园区建设
新城地产呈贡吾悦首府项目经理白海丽及各业务条线主管带领与会代表参观项目形象展示岗（门岗）、园区主干道环境、电梯机房、监控中心、发电机房、水泵房、服务中心等，详细讲解了园区四季更迭中的景观美学，分享了楼栋架空层如何巧妙规划，为不同需求的业主打造专属娱乐休闲空间。尤为值得一提的是，项目团队详尽介绍了物业服务工作的透明化运作与服务细节创新之处，特别是电梯安全管理领域的技术革新应用，以及物业设备机房所实现的标准化、可视化管理模式等。这些创新举措不仅展现了项目团队对“用心+科技+创新”理念的深刻践行，更通过其年轻、充满活力的团队风貌，将专业知识、技能与智慧融入日常服务之中，持续推动物业服务效率与质量的双重飞跃。
▲ 小区实行封闭式管理，人车分流，车辆直接进入地下车库，确保社区内的秩序井然。
▲ 引入智能安防系统，包括人脸识别出入、智能监控设备等，有效提升社区安全防范能力。
▲ 项目品质提升整改事项予以公示，时刻接受业主的监督。
每一处细节亮点，都透露出项目团队对品质服务的用心追求。既有项目初期设计策划与布局的远见，也有管理者在运营过程中敏锐洞察、巧妙实施的改进措施。看似细微的创新点，实则是项目团队智慧与努力的结晶。与会代表现场见证了项目团队在提升物业服务品质、实现品质可视化建设方面的扎实努力与成效，感受到了品质化运营、精细化把控、专业化管理以及多元化创新所带来的变革。通过考察现场，与会代表对项目团队所展现出的精心管理的匠心独运及创新实践给予了高度评价与充分肯定。
▲ 园区环境维护精工细作，绿植错落有致，应季应时而变，并结合业主的行动轨迹、打造休憩交流公共空间。
▲ 园区户外麻石地面定期清洗养护，净化环境。
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▲ 楼栋架空层根据不同年龄层客群，设置运动健身区、休闲阅读区、儿童娱乐区，丰富业主需求。
▲ 美化活动空间，在乒乓球桌底铺设地垫，增设照明灯具，提升亮度与舒适度。
▲ 探讨硬化沙石区改造及草坪周边引水沟美化，如何让出行道路更美观、安全。
▲ 工程维修改进装置，将所有排污管加装溢流口，方便检查疏通，防止堵塞返水。
▲ 楼栋大堂公区智能感应调节照明，节能降耗。
项目秩序主管、工程主管分别讲解了秩序维护、工程技术团队，通过“六重安防体系”“三好四精五定八系”设施设备管理要求，确保园区秩序安全井然、设施设备安全完善。在科技应用方面，项目团队紧跟时代步伐，优化智能化管理系统。在创新工作方法、改良工具设备方面，展现出了年轻人的活力和创造力，他们针对消防安全隐患、发电机房噪音等问题，进行了多项改良和创新。
▲ 全部电梯加装智能阻车光幕，有效防止电动车“上楼入户”带来的安全隐患。
▲ 楼道窗户安全护栏、固定限位器标准安装，消除安全隐患；电梯机房巡查规范可视化。
▲ 消防监控设备点位标识醒目、值班制度健全、值班人员消防安全作业规程熟练并训练有素。
▲ 加装消防液位控制箱，消防水池的大小和容量实时监测，高低液位报警功能，低成本改造投入，提高消防安全管理效率。
▲ 水泵远传压力表，表盘使用记号笔“红、黄、绿”三色标注，压力范围清晰明了。
▲ PVC管+润滑油给螺丝套上保护层，防腐防锈，延长设备使用寿命；紫外线消毒设备杀菌装置。
▲ 设备机房标准化、可视化管理。
▲ 设备房进行隔音墙新增改造，有效降低设备运行噪音对业主生活的影响。
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▲ 新能源停车位设置充电桩，非新能源车位预留充电桩点位。
▲ 单元入口彩绘增加业主归家温馨体验感；每个楼栋配置专属服务管家，高效响应业主诉求。
看似微不足道的管理方法与工具改进，经年累月，却带来了显著的变化，不仅提高了物业管理效率，还提升了业主的居住体验。
主题研讨：汇聚行业智慧
在此次精心筹备的考察活动中，省物协特别设立了以“高层住宅项目安全技术措施的创新实践”为主题的研讨环节，聚焦电动车“上楼入户”问题解决方案，旨在汇聚行业智慧，集思广益，就如何高效遏制电动车违规进入高层住宅，以及探索并实践高层住宅安全技术的创新措施展开广泛而深入的交流与讨论。
会长宋有兴在致辞中阐述了卓越物业管理项目的精髓所在：即将管理睿智、深切的人文关怀与高度适配的硬件设施完美融合，并着重强调了管理创新与人本关怀在提升物业管理服务品质中的核心驱动力。他强调，当物业管理企业的员工能够有效并充分发挥其专业知识与智慧，这将为项目管理以及企业发展开辟广阔空间，注入不竭的动力与价值。面对科技日新月异的变革洪流，众多传统劳动密集型作业正加速向自动化、智能化转型，这一趋势对物业管理者提出了更高要求，即需持续深化学习，勇于开拓创新之路。物业管理行业正处于转型升级的十字路口，智能化、精细化、高效化已成为行业发展的必然趋势。
他进一步建议，无论是企业在技术层面的突破性创新，还是在日常运营管理中对细节的不懈优化，都应视为彰显企业与项目独特竞争力的亮点，应在对外交流与宣传中予以特别关注和突出展现，以此展现企业的学习成果与行业引领力。同时，他还强调，物业管理企业间的相互学习、经验分享，是推动行业共同进步的重要基石。通过广泛吸收与融合各方之长，不仅能促进个体的飞跃式成长，更能汇聚成集体智慧力量，其价值与意义无可估量，是推动行业向前的宝贵财富。
▲ 宋有兴
新城悦服务云南片区总经理李珊致欢迎辞，感谢协会及各位同仁到项目指导交流。她以《让幸福变得简单》为题，汇报了新城悦服务的创立背景、发展历程、服务理念、企业文化、业务拓展、战略规划以及在云南片区的具体实践和成就等。详细阐述了新城悦服务特有的“大社区+大后勤”服务模式，介绍了公司在物业管理体系建设上的积极探索与成功实践，特别是其构建的“极致六悦服务体系”。
分享了新城悦服务推出的特色服务——“五感社区服务体系”，旨在通过增强居民的安全感、品质感、幸福感、健康感及归属感，营造全方位、多维度的幸福社区体验；以及全季全龄5级服务活动体系，涵盖社群主题活动、邻里互助、便民服务、节日氛围营造及惊喜活动等多个方面，确保每个居民都能在不同时间、不同需求下享受到贴心的服务。探讨了如何通过精准化、个性化的服务策略，不断优化居住环境，切实提升居民的幸福感与生活满意度。
▲ 李珊
呈贡吾悦首府项目经理白海丽重点介绍了项目物业服务的特色，项目通过党建引领的强化、三方联动机制的完善、活动平台的构建与丰富活动的举办等多维度策略，广泛听取各方意见，积极推动为民服务落到实处，努力打造物业服务新格局。在党建引领层面，项目通过设立党组织，精心培育了一支以“红色服务队”为核心的高素质服务团队，并设立了“党员示范岗”，以党员的先锋模范作用带动整体服务质量的显著提升。同时，构建了由党支部、物业管理委员会及服务企业三方紧密合作的联动机制，采用网格化管理模式，高效解决小区内各类问题，实现服务的精准对接与快速响应。为进一步提升居民的生活品质与社区归属感，项目还精心打造了活动中心，作为便民服务的前沿阵地，定期举办涵盖节假日庆典、特色主题活动等在内的多元化活动，有效增强了居民的幸福感与社区的整体凝聚力。
▲ 白海丽
省物协会员单位云南景欣物业管理有限公司项目经理邹俊以《物防技防相结合 筑牢消防安全防线——景欣物业电动车智能梯控系统应用与智慧安防实践》为题，阐述了景欣物业如何主动作为，积极创新，成功部署智能AI电梯阻车系统，有效应对电动车违规进入楼层的挑战。自2021年6月始，得益于政府相关部门的鼎力支持，景欣物业全面引入了AI驱动的“电梯阻车”系统，实现了电梯系统的全面智能化升级。该系统凭借精准的电动车识别能力，与梯控系统无缝对接，有效阻止了电动车进入电梯，并增设了电梯门状态监控及困人事件即时响应功能，进一步增强了电梯使用的安全性。
此外，他还分享了景欣物业在智慧安防领域的探索，包括部署人脸识别门禁系统、智慧停车场管理系统以及智慧消防巡检系统等前沿技术，构建了集人防、物防、技防、智防于一体的“四防结合”智慧管理体系，实现了社区管理的智能化飞跃。
▲ 邹俊
在研讨中，与会代表们积极参与，紧密围绕核心议题，结合实地考察现场所见所闻，将实地考察的亲身体验与主题分享嘉宾的深刻见解相融合，纷纷发表独到见解。代表们不仅直面住宅物业管理发展道路上的实际挑战，还积极贡献了各自在解决问题方面的创新思路和有效策略。此次考察交流让与会者汲取了各家企业在高层住宅管理方面的宝贵实践经验，更激发了关于高层住宅安全技术革新实践的热烈讨论，这些讨论深刻且具有前瞻性。
▲ 与会代表围绕业主微信群建设、沟通机制建立、新技术应用等互动交流。
▲ 省物协常务副秘书长成忻主持研讨
省物协坚信与会代表们将把收获转化为推动物业管理行业向前发展的实际动力，以更加紧密的合作姿态，共同致力于提升业主的生活品质与安全保障水平，为构建更加和谐宜居的社区环境贡献应有的力量。
鉴于本次考察研讨活动场地容量有限，省物协遗憾地实施了名额限制措施，未来协会将不遗余力地整合各类资源，为会员单位创造更多元化的互访交流、研学考察机会，通过标杆学习，助力会员实现快速自我成长。
