7月21日，多条“河南暴雨”的消息登上热搜，牵动着各地人们的心，与此同时，旅企第一时间启动退改签政策。北京商报记者从多家OTA平台获悉，凡是在7月20日前下单，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由各平台承担。同时，还有多家OTA平台针对机票、景区门票以及度假产品应急退改举措持续更新。不仅是各大OTA平台，像华住、旅悦、首旅如家等酒店集团，相继启动应急预案，确保游客安全，多家航企也都发布了涉及郑州航线航班客票的退改签措施。
OTA：免费退订损失由平台承担
7月21日，根据河南省水利厅消息，河南省从7月21日2时30分起，将水旱灾害防御II级应急响应提升为I级应急响应。去哪儿数据显示，截至7月21日10时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，机票提退量升至上周同期的9倍。铁路方面，据去哪儿不完全统计，7月21日，西安、成都方向前往郑州方向的高铁、普速列车全面停运；武汉前往北京方向的高铁也已全面停运；仅北京西站就有71趟始发列车停运。
北京商报记者从去哪儿相关负责人处获悉，去哪儿延长了通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期： 7月20日（含当天）之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店，入住日期为7月20日-22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可联系客服申请免费取消。与此同时，去哪儿平台已经收到包含东方航空、海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航铁路政策，为旅客办理机票、火车票的退改。
目前，河南省暴雨突破历史极值，多地出现内涝、山洪等灾害，红色预警持续进行，携程针对当前情况，将立即启动重大灾害保障金。据了解，携程针对酒店产品采取相应措施：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。针对度假产品的应急预案则分为两种：其一，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；其二，已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
飞猪应急退改举措也在持续更新。北京商报记者还了解到，出行日期在本周五（23日）前、目的地为河南的酒店、门票、度假、租车产品均可免费退改。与此同时，在用车产品方面，针对7月21日12:00前下单，用车时间涵盖7月21日-7月23日的任一天，用车地点在郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌的订单，飞猪提供免费退订保障，未取车的租车、包车订单支持费用全额退还，行程中的租车、包车订单如因雨情提前还车，支持退还全部未使用时间的费用；出发时间前取消的接送车订单，支持费用全额退还。此外，飞猪平台上的河南酒店商家主动提供免费应急避难和休息场所，在飞猪App搜索“河南加油”即可查询应急避难的酒店信息。具体名单会持续在飞猪App、飞猪官方微博等渠道更新。
同时，马蜂窝旅游方面也表示启动应急响应：7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。
同程旅行在酒店方面也推出了应急预案，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。
截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）以及酒店产品的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。
酒店、民宿：启动免责取消保障政策
与此同时，很多民宿、酒店平台等也都启动了相应的退改政策，还有部分酒店集团在尽所能为位于河南地区的市民及旅客提供休息场所。
旅悦集团方面表示，一直在密切关注河南雨情和汛情动态，持续支持和帮助我们的用户、受灾地区的居民及广大游客，并第一时间快速响应、有序处理，确保为涉及灾区的消费者提供订单免责取消保障。据了解，旅悦集团针对7月20日、21日订单，位于郑州市区和机场的2家花筑门店可免费退改，河南其它地区14家花筑门店可支持退款。目前，旅悦集团已开启极速办理通道。值得一提的是，旅悦集团提醒河南地区市民及游客，如有需要避雨避难，可直接拨打附近花筑民宿门店电话（请搜索“花筑旅行”微信小程序），门店会尽所能提供休息场所及相关帮助。
针对河南暴雨灾情，华住集团也启动了应急预案：预订7月21日-22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。同时，华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，7月21日-22日为住店客人免费提供早餐。华住方面还表示，将持续关注河南雨情，及时调整和升级服务。
另一酒店集团巨头首旅如家也已启动了防汛应急处理机制，受灾地区门店正逐一排查，目前员工安全，顾客安全，暂无人员伤亡报告。为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策，并立即执行。值得注意的是，一些具备条件的门店已对受灾群众开放，提供可使用的设施与空间。
不仅如此，民宿平台积极应对暴雨。途家也宣布启动了应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线申请免费取消。小猪民宿也启动了免责取消保障政策。据悉，即日起至2021年7月25日期间，目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单，如遇暴雨天气取消或改变行程，在经过客服团队审核通过后，小猪将为符合条件的房东和房客提供免责取消保障，相关退订损失由小猪民宿承担。
航司：第一时间启动免费退改签
据北京商报记者统计，截至目前，东方航空、南方航空、吉祥航空、幸福航空、春秋航空、西部航空等多家航企都发布了涉及郑州航线航班客票的退改签措施，其中部分航企明确将免费退改2021年7月20日(含)—23日(含）、7月25日（含）之间的相关客票。
据悉，郑州机场（河南省机场集团有限公司）官方微博发布消息称，今日12时前，郑州机场不接受进港航班。早8时许，机场T2航站楼停留的旅客人数已达约1100人。另外，据郑州机场统计，7月20日，郑州机场执行航班319架次，取消303架次。郑州机场官博提醒：7月21日09:00，因持续降雨，河南省及郑州市已启动一级防汛应急响应，城市地铁、轨道交通、电力巴士已全部停止运行，广大旅客及时关注天气及航班动态。
对于人们关心的涉郑州航线机票退改签政策，东航明确，东航、上航客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班，航班日期在2021年7月20日(含)—23日(含)之间，须在7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票。
南航也通过官博表示，南航取消7月20日在郑州所有进港航班。旅客在出行前可先登录南航官网、南航手机APP、微信公众号、微信小程序，或致电南航客服热线查询最新航班动态，上述渠道也可免费办理机票退票或改期。
此外，西部航空发布提示明确，凡在7月20日（含）之前购买的、实际旅行行程涉及郑州的航班，且可以提供本人旅行（或入住）日期为7月20日（含）-22日（含）期间郑州进出港客票、与西部航空客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）等材料，可在客票有效期内至原购票地免费退票；在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至7月31日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）。
根据春秋航空发布的消息，7月21日（含）前购买，且乘机日期在7月21（含）至25日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的郑州进出航班，如选择退票，免收退票手续费；如选择变更至2021年8月3日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差。
同时，幸福航空也发布消息称，凡在7月20日（含）前购买929票证，行程涉及郑州进出港的幸福航空实际承运航班及使用JR航班号代码共享航班，旅行日期为7月20日（含）至22日（含）的客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更至7月25日（不含）前同航线航班一次，免收变更费和舱位差价。
对此，资深旅游专家王兴斌表示，此次暴雨，特别是景区、酒店、航空以及铁路行业等也是受到了严重的影响，旅游企业首当其冲，积极针对自然灾害制定出相应的政策措施，保障了旅客的安全。同时，天灾对于旅游业的影响不能低估，旅游业应该在平时针对自然灾害的抵抗能力做好充分的准备，这样才能在紧急时刻保障人们的生命安全，不造成重大的人员伤亡。
北京商报记者 蒋梦惟 吴其芸
