在“提振消费，释放活力”的市场政策导向下，家居家装行业的3·15也十分活跃，纷纷推出服务升级措施。整装模式开创者梵客家装也悄然把专业和服务写进slogan，开启了新一轮的服务升级战略。
2023年3·15前夕，梵客家居集团首席营销官张栋表示，2月份业绩超过预期，梵客家装更加笃定整装发展方向，把专业和服务写进slogan，则是为了让整装消费透明化。
梵客家居集团首席营销官张栋把专业和服务写进slogan
“整装专家，一站服务”，这是梵客家装2023年的全新slogan，更加旗帜鲜明地强调“专业”和“服务”。
作为2018年就开始率先探索整装模式的梵客家装，在slogan没有提“引领”，也没有提“创新”，而是回归到看起来非常基础的“专业”和“服务”，为什么?张栋表示，新slogan在重申和强调梵客对整装模式的理解和定义：整装公司必须具备有一站式服务业主的专业能力，“专业度是决定装企运营整装模式到底能走多远的一个核心竞争力，而专业度恰恰体现在一站式服务能力上。”
梵客家装升级后的slogan“整装模式不是说建一个体验馆，招一帮人，然后卖一些产品就完事儿了，它需要提供一个整体运营服务的闭环，才能真正为客户带来一站式省心服务的价值。”张栋认为。正是因为其契合了当下消费者想要“省钱、省时、省心”家装的需求，整装已成为风口。以北京为例，市场上前十的家装公司已经有一半以上开始推出整装服务。同时，放眼上下游，也有巨头纷纷“跨界”进入，如2022年的碧桂园和欧派家居分别落地了凤凰家装和“定制装修一体化”门店，链家旗下的贝壳家装所推出的被窝家装更是异军突起，充分印证着市场的火热。
越是在这样的背景下，梵客作为整装模式的引领者，越要清晰地传递给消费者整装服务真正的价值：专业与服务。
推进整装模式可视化与标准化
如何体现专业与服务?梵客家装的做法是，直击整装模式“不透明”的痛点，实现整装模式可视化、标准化。用张栋的话来讲，用户在整装消费前后都要有“店”可逛、有“册”可依、有“人”可管，实现家装服务透明消费的闭环。
家居展厅的体验直接决定了用户的转化能力，也是装企专业度的体现。张栋讲道，有“店”可逛，是让消费者在足够大的空间内，看到梵客的工艺和严选后的家居建材精品的展示，以及1:1实景户型样板间的呈现，先看到、体验，再决定是否选择。近两年来，梵客家装在展厅方面进行不断升级，从最早的8000平方米扩容到2021年的2万平方米的家居体验馆，同时，结合用户需求和反馈，不定期更新产品款式、品牌和品类，为用户提供更佳体验空间。
梵客家装展厅有“册”可依，即是梵客家装的手册，一个是配置手册，一个是优惠手册，里面包含整装套餐价所包含可视化的产品和服务，哪些产品和服务是报价里包含的，哪些是免费赠送的，哪些是需要加钱才能有的，一目了然。“就好像去4S店买车，标配是什么价，加项是什么价格，非常明白，不用扯皮。”张栋用了一个比喻来解释。
有“人”可管，即是梵客家装推出的“工程管家”一职，从业主签约完成后，工程管家协调业主、设计师、工长等多部门工作，保证施工质量和交付节点能按既定时间保质完成，这也是在原有监管基础上更加“细化”的监管。目前，梵客家装已形成工程管家、售后电话、总裁办热线三层监管和保障机制。
在“店”、“册”、“人”方面，梵客整装也在继续优化，不断把整装模式可视化、标准化做得更精细，让“整装专家，一站服务”的品牌形象更鲜明。
2023年梵客家装意欲何为?
随着疫情的远离，2023年的家装消费正迎来反弹性的回暖。首先是上游的回暖，2023年2月北京二手房交易量环比增长84.3%，叠加疫情的积压需求，家装市场出现爆发式增长。尤其是整装模式领域，多个家装公司2月业绩较2022年同期呈现出翻倍态势，梵客家装业绩位列前三甲。
梵客家装1:1实景户型样板间对于这个成绩，张栋并不意外，因为即使在受疫情影响较大的2022年，整体家装市场增速放缓之时，梵客家装的业绩还是实现了15%的增长。“一方面这是梵客自身努力的结果，另一方面，经过几年的市场培育，消费者对于整装模式的认知度和接受度也越来越高，市场正走向供需两旺的态势。”
在这种背景下，强调“专业”和“服务”，回归整装服务的底层逻辑，折射出的是梵客家装的稳健与担当。“我们希望通过专业与服务，打磨出更成熟的体系，提升整装模式的门槛，让消费者真正享受到整装的价值，而不只是停留在‘看价格’的套餐式装修层面。”张栋表示，随着整装模式的继续崛起，消费者的认知必然也会进一步提升，实现梵客家装致力于成为行业标准的树立者的愿望。“我们2023年的目标是牢牢占据北京市场整装第一阵营的位置，不仅是业绩，更是在消费者心目中的品牌口碑。”
