北京商报讯（记者 张天元）5月3日，华莱士发布致歉信。其中显示，关于网友反馈“给胖猫点的外卖却成了空包”，华莱士第一时间成立调查小组，经了解2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。
由于适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包…⋯”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。
事件发生后，华莱士依据企业规章制度作出以下决定：涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，华莱士也将竭尽所能。同时，华莱士也将在企业内部进一步强调员工行为规范。
