“没想到现在开办餐饮店这么方便，到政务大厅一个窗口就把所有手续办完了。”10月底，准备在花果园Q区开餐饮店的钟俊到南明区政务服务大厅办理开办餐饮店“一件事”，对办事效率连连称赞。
起初，钟俊是怀着“可能比较麻烦”的心态到政务大厅办事的。“我从同行那里了解到，以前开店办理手续要到不同窗口填写各种申请材料，有可能还要跑几次。”钟俊说，但在这次办事过程中，他在窗口工作人员的引导下一次就提交了所需材料，不到两个小时就领到了营业执照。相关部门对经营场所联合勘验后，两天就拿到了食品经营许可证，店铺得以提前开业。
与钟俊有同样感受的，还有办理企业信息变更“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、退休“一件事”等事项的众多群众。群众的办事获得感，得益于“高效办成一件事”在南明区的落地落实。
今年以来，南明区深入贯彻落实中央、省、市关于“高效办成一件事”有关决策部署，坚持以高质量发展统揽全局，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，着力在政务服务领域取得新突破，为“强省会”贡献力量。
到8月底，南明区已全面落实国务院明确的13项2024年度“高效办成一件事”重点事项。截至11月初，累计办件量达4.4万件，居全市第一，平均办理时限压缩60%、办理环节压缩85%，办事群众提交材料数量压缩58%、跑腿次数压缩90%。
南明区政务服务中心相关负责人介绍，“高效办成一件事”是将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，实现只到一个窗口，提交一次材料，多个事项一次联办，审批结果一次反馈。企业、群众可通过线上自助网办、线下窗口联办两种方式办理“一件事”。线上自助网办时，进入贵州政务服务网主页的“高效办成一件事”专区，选择想办理的“一件事”，按照提示填写信息、上传材料，就能轻松完成申请。线下窗口联办时，可通过区政务大厅的自然人/法人综合窗口提交申请材料，进行办理。区政务大厅还设置有网申辅导区，由专职辅导员提供在线申报服务，避免群众线下等待时间过长。
今年，南明区强力抓改革，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，区委、区政府抓好调度“牛鼻子”，明确由区政务服务中心牵头抓总，责任部门提高认识合力攻坚，对标对表、逐项分解工作任务，围绕18个方面重点任务，确定48项工作要点，逐一明确任务牵头部门、责任部门，全面推动各项改革落地落实。
“工作开展以来，我们及时成立‘高效办成一件事’业务攻坚组，组织13项‘高效办成一件事’重点事项具体牵头部门会商研讨20余次，着力解决业务流程、表单优化、材料流转、数据共享等方面难堵点问题。”南明区政务服务中心相关负责人说，该中心在2023年推进“一件事一次办”改革工作经验的基础上，创新建立“三套机制”，即横向协同机制、纵向联动机制、跨区联办机制，着力打通跨部门、跨层级、跨区域壁垒，构建横纵多跨协同办理机制。
工作人员的服务能力是影响群众办事体验感的重要因素。南明区持续锻造业务“尖刀兵”，依托“一窗通办”改革成效，将“一件事”服务功能与综合窗口叠加，通过部门培训、晨会轮训、组长抽查等形式，多轮次、有重点、分步骤地开展综合窗口工作人员业务培训，提升“一件事”业务能力。同时，深化拓展咨询辅导、网申辅办、远程导办等多种服务模式，靠前服务，让“一件事”办理有速度更有温度。
南明区政务服务大厅在咨询台、综合窗口、LED宣传屏等区域展示、宣传“高效办成一件事”相关信息，为前来办事的企业、群众提供办事指南。南明区政务服务中心多维度、多形式、多渠道开展“高效办成一件事”宣传，让更多企业、群众广泛知晓“高效办成一件事”改革以及改革带来的便利。
在线上，南明区第一时间梳理13项重点事项并完善咨询电话等个性化要素，制作事项办事指南，将办事指南上架“南明政务服务”微信公众号“改革前沿”专栏，并推送《“高效办成一件事”手机扫一扫“码”上就知道》，企业、群众扫码即可获取13项“一件事”办事指南详细信息；分项解析各“一件事”的联办事项、办事指南、常见问题等信息，并在“南明政务服务”上发布。
在线下，制作13项重点事项清单展板、宣传折页等，在区政务服务大厅显著位置摆放，滚动播放宣传视频，咨询台、综合窗口、网申辅导区工作人员积极引导企业群众申办各项“一件事”，并鼓励企业群众对“高效办成一件事”建言献策。
同时，开展“高效办成一件事”进法院、进医院、进园区、进商圈、进社区“五进”宣传活动，精准开展宣传引导。其中，企业破产信息核查“一件事”从法院源头开展宣传；制作新生儿出生“一件事”宣传资料，在南明区妇幼保健院定向宣传；聚焦企业全生命周期，借助商圈、园区等服务平台，向300余家企业、商户讲解宣传涉企服务8项“一件事”；向社区发放南明区“高效办成一件事”宣传折页，重点宣传贴近民生的新生儿出生、退休和残疾人服务“一件事”等。
随着2024年“高效办成一件事”重点事项落地见效，南明区一批高频、面广的“一件事”实现高效办理，线上线下政务服务能力整体提升。下一步，南明区将持续从企业和群众视角出发，努力在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，以更加务实的举措服务企业和群众，进一步提升企业和群众获得感，推动政务服务持续提质增效。
记者 冉婷林
编辑：吴艺舟
