第九届亚洲冬季运动会将于2025年2月7日至14日在黑龙江省哈尔滨市举办。作为亚冬会官方指定银行，哈尔滨银行为切实做好哈尔滨银行亚冬会赛时金融服务保障工作，彰显哈尔滨银行责任担当，共创赛时良好金融环境，专门制定《亚冬会综合金融服务方案》《冰雪经济营销指引》，围绕“服务亚冬、护航亚冬、助力亚冬”，打造安全、高效、便捷的亚冬会金融服务体系，全力实现服务保障全覆盖、应急保障全方位、支付服务无压力、客户体验最便利的亚冬会金融服务环境。
12月19日是第九届亚冬会倒计时50天，哈尔滨银行的金融服务工作已整装待发，为亚冬会的顺利举办保驾护航。据悉，为助力哈尔滨市亚冬会场馆、酒店及相关设施扩建升级改造工作顺利开展，截至目前，哈尔滨银行已为城市交通、供热、供水、供电、基础设施及绿色生态建设等延伸配套领域提供贷款授信100亿元。
展示新形象，金融服务新升级
营业网点是银行对外服务的窗口形象，为确保金融服务满足赛事人员和境外游客的各类需求，哈尔滨银行统筹在哈尔滨市内赛时侧、城市侧两大场景营业机构，持续优化专属网点服务、人民币现金、外币兑换、账户服务、支付结算等金融服务。目前，该行哈尔滨辖内机构网点正积极开展亚冬会赛时场馆周边临时网点征用改造以及亚冬会金融服务点人员派驻工作。
“支行在网点改造方面，通过融入亚冬元素、设立专属特色营业窗口、配备专业引导人员等方法，将为运动员和随队官员、国家（地区）代表团、媒体和转播商等客户群提供账户服务、现金存取款、结售汇、外币兑换、跨境汇款、零钱包等全方位支付结算服务。”哈尔滨银行融汇支行行长薛娜向记者介绍到。据了解，哈尔滨银行融汇支行是亚冬会赛时服务银行网点，该支行目前正全面开展多元业务及网点服务环境升级改造工作，“为确保亚冬会期间金融服务的安全稳定，我们采取了一系列精准有效的安保措施，定期开展安保培训演练，让员工熟练掌握安保制度和预案，确保在突发事件时能够迅速响应、妥善应对”。
服务专业化，支付结算无压力
在保障支付服务环境建设上，哈尔滨银行畅通支付环境，强化专业保障，打造业务专业化、人员专业化的高效服务能力，确保赛时期间柜面、自助、手机银行线上线下支付渠道畅通无阻，为客户群体提供全方位的支付服务。
目前，该行正积极搭建本外币便利化服务保障体系，保证亚冬会期间现金服务质效，做好不同面额外币需求的储备工作，充分满足亚冬会期间客户多样化的现钞兑换工作；提高重点区域“零钱包”服务覆盖率，在交通枢纽、旅游景区、商业中心、老年社区以及体育赛事场馆周边等区域，精准布局营业网点，通过网点布局与服务网络优化，确保境外、老龄、运动员等各类客户群体能够便捷获取“零钱包”服务；做好自助设备现金保障工作。与此同时，增设中英版外币兑换业务指南、个人外汇业务办理指南，强化外汇业务人员业务办理与服务能力，切实提升营业机构外币兑换服务水平及境外人员开户便利性。
升级“橙”服务，业务沟通无障碍
“Welcome to Harbin Bank!Can I help you?”学习亚冬英语常用词汇，已成为哈尔滨银行亚冬会金融服务保障团队成员每日必备的工作内容，“为全面提升我们的综合素质，行里先后组织了3场外汇基础业务以及外语培训，保障服务人员都具备简单口语交流能力。”
图为哈尔滨银行亚冬会进入服务保障团队
据哈尔滨银行亚冬会金融服务保障团队成员张婷婷介绍，在人员派驻方面，哈尔滨银行拟在运动员村、技术官员村、亚奥理事会大家庭饭店、媒体村（酒店）、官方接待酒店、主媒体中心、竞赛场馆以及雪具大厅等17个金融服务点，派驻每班34名具备基础金融知识、外语沟通能力的金融服务人员，保障金融服务点有效运行，满足境内外相关客户群体及观赛观众的基本金融服务需求。此外，为进一步精益派驻人员业务基础，强化外语沟通能力，哈尔滨银行哈尔滨分行已形成线上点读学习模式，将日常高频应用外语，通过碎片化教学方法，融入到派驻人员日常工作和生活中，切实做好赛时金融服务保障工作。
图为哈尔滨银行“游客驿站”标识
与此同时，为给亚冬会期间以及近期来哈的游客营造“舒心、安心、放心、暖心”的旅游环境，哈尔滨银行哈尔滨分行辖内129个营业网点积极打造“游客驿站”，为游客提供手机充电、临时休息、应急药箱和提供热水服务，让游客感受有温度的尔滨，有温度的尔滨金融服务。
