2020年以来，不少企业都面临着严峻考验，有学者研究发现，在疫情之下股价坚挺的企业，大多在企业社会责任（CSR）方面表现较好。也许我们正在迈入一个更加懂得敬畏、更加尊重规则的“后疫情时代”，CSR对企业来说已不再是锦上添花，而是决定其能否可持续发展的关键要素。6月12日，《2020中欧国际工商学院企业社会责任白皮书》正式发布，汇集了中欧教授及研究团队在该领域的趋势洞察与研究成果，也展现了中欧校友企业的社会责任最佳实践，本文所讲述的猪八戒网的故事即是被收录的案例之一。在猪八戒网创始人朱明跃（EMBA 2013）看来，互联网时代的平台企业必须建立在强烈的社会责任之上；让更多的人、更多的企业在平台上得以生存和发展，是平台最重要的社会价值。
“慢”生意领域的“独角兽”
朱明跃喜欢分享 2013年发生在北京一家咖啡厅的故事。彼时，一位设计界大咖毫不客气地当面指责猪八戒网把设计师的价值贬低了。面对咄咄逼人的质问，朱明跃反问了两个问题：一是作为中国最大的设计公司，你服务了多少客户？二是你养活了多少设计师？他得到了两个数字：一年服务 100家客户，养活了700位设计师。这个数字在设计行业是很难得的，大咖回答时神色不无骄傲。
朱明跃不疾不徐地说：“中国有 8900 万家市场主体，每天以 5 万家的速度增长，你服务 100 家，那剩下的 8000 多万家需要转型升级，需要专业的品牌营销服务，它们指望谁？中国有几千万设计从业者、上亿设计爱好者，他们无法迈入你们的门槛，但希望运用自己的专业能力提供服务，成就个人价值，在互联网时代实现就业与创业。猪八戒网就是要解决这些人的痛点。”大咖闻言，态度立刻缓和了。
“猪八戒网是中小企业的依靠。”朱明跃如是说。成立于 2006年的猪八戒网，总部设在重庆，在创始人朱明跃的带领下，历经多次模式变革，终于成长为服务众包这个 “慢”生意领域的“独角兽”。截至今年6月，猪八戒网已经成为基于人才共享的服务交易市场，拥有超过 2400 万注册用户。
利用社会闲置资源
早在2000年初，朱明跃发现社会上还有一类需求没有被满足，“社会上其实有一批人很有本事，会写作、设计、策划，但没有机会，这些技能都闲置着。另外有一批人，特别是小微企业，请不起正规的创意设计公司”。这让他看到了创业机会，“我们认为可以搞一个平台，把这两方面的人拉在一起”。
猪八戒网副总裁、八戒研究院院长周勇认为，猪八戒网实际上是一个面向企业的服务交易市场，而服务交易最重要的特点就是注重雇主体验和雇主价值，这门生意的本质理念就是“利他”：“我们把需求、能力拿来交易，需要对两者进行匹配，这意味着我们首先要站在雇主利益、公众利益的角度来考虑问题。”
猪八戒网最初的运营模式是悬赏，创意服务的买家在平台上公开发布自己的需求并列明悬赏金额，看到信息的卖家竞标提供服务，最终买家选择自己最满意的作品并向某个卖家支付悬赏费用。很快，朱明跃就发现了悬赏模式仅能满足一些工作时间短且任务量不大的创意交易。而且，威客们（通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人）的劳动成果也存在被窃取的风险。
为此，猪八戒网开创了一种新的交易模式——招标，即创意需求方先把需求发布出来，看看哪些威客感兴趣，再从中选定；确定服务商后，由该服务商提供服务。到了2011年，猪八戒网又将以买家发需求悬赏招标为主的模式，转变为以卖家店铺化为主的模式。这种模式下，卖方可以在猪八戒网上开店铺、作展示，用户直接到店铺选择服务进行交易。
朱明跃认为，服务最核心的要素就是诚信和安全。猪八戒网服务商运营负责人丁然进一步解释：“威客行业中，大多数网站都是以‘永不退款’为准绳的，但猪八戒网上的所有交易，如果没有一个人投标或者抢标，猪八戒网官方承诺全额返款。”不仅如此，猪八戒网还根据所有交易记录和评价信息设计出了一套特有的服务商能力等级评定模式，从“猪一戒”开始，等级越高，佣金比例越低。在其他威客网站以“最专业”“任务发布数量最多”为标准的时候，猪八戒网率先打出了“最诚信的威客网站”的旗号。
全新商业模式：
取消佣金，提供延伸服务
2015年6月，猪八戒网宣布对除比稿、计件以外的交易方式取消交易佣金。失去了赖以生存的佣金，猪八戒网开启了全新的商业模式，朱明跃将其形容为“在 ‘数据海洋’开通一个个‘钻井平台’”。
猪八戒网多年来积累了海量的用户资源、服务商资源和大量的原创作品库，这些沉淀在交易平台上的资源可以为平台和用户双方创造更多价值。目前，猪八戒网的延伸服务主要集中在知识产权、财税、科技服务、金融以及标品服务卖场、八戒严选等多个板块。时至今日，延伸服务仍是猪八戒网收入的主要来源。
猪八戒网逐步确定了自己的定位——平台公司，并逐步尝试将自营业务平台化。而当业务模式发展到平台阶段的时候，业务逻辑与自营模式就产生了巨大差别，“因为做互联网平台跟做生意不一样，用户到平台上来是一种自发行为，如果你没有站在整个社会、产业和公众的角度去思考问题，就很难形成双边效应”。周勇如此解释。基于此，猪八戒网开始倡导统一商业价值和社会价值的企业文化。
平台企业必须建立
在强烈的社会责任之上
猪八戒网服务商运营负责人丁然的一席话透露了始终坚持的自我定位：“我们内部在讲平台价值的时候，都会提到我们不光是一个挣钱的商业公司，我们的肩上还担负着很重的社会责任感和社会使命。”
在履行社会责任方面，猪八戒网致力于提升政府对中小企业的支持、服务和管理的效能。中小企业已经成为经济发展的重要推动力，但政府和中小企业之间没有对接关系，因此中小企业与政府之间难以互相了解、互相沟通。而猪八戒网平台的大数据正能够解决这一问题，这个平台上汇集了数以千万计的中小企业，以及它们的账务数据，猪八戒网的平台记账已经受到了多个地方的市场监督部门的欢迎。不仅如此，猪八戒网平台与国家统计局还共同研发了一个基于平台大数据的中小微服务型企业活跃度指数，根据平台接单和收入情况等数据，观测经济的景气程度。
除此以外，猪八戒网投身支持偏远地区的发展。“越偏远的地方，猪八戒网平台越是他们的刚需。”周勇解释道。针对残疾人群，猪八戒网联合国家残联、重庆残联推出了“阳光计划”，该计划将通过创业培训、创业流量补贴、推广传播等对残疾创业者进行帮扶。
更重要的是，猪八戒网致力于帮助传统中小企业完成转型升级。猪八戒网在线聚集了 1300 万以上的专业人才和机构，实现了超过 10 亿次用户商机匹配、超过 2000 万次交易。依靠海量数据及挖掘能力，猪八戒网建立起了以大数据为基础的平台生态服务体系，为平台的创业者、雇主企业、传统行业以及地方政府提供“互联网+大数据”服务。
“把公司运营好，是最好的社会责任，这是毋庸置疑的。”周勇如是说。猪八戒网的第一项延伸服务——八戒知识产权开始于 2014 年，当年实现 940 万元营收，2015 年即实现营收过亿，2016 年营收增长近 4 倍；2017 年 5 月，八戒财税也已经能做到月营收 1000 万元， 实现盈亏平衡；八戒金融营收也已过亿。2019年7月，猪八戒网在重庆市证监局办理了辅导备案登记，或将申报科创板上市。
“在未来，新的企业一定是架构在平台上的企业，这不是猪八戒网要推动改变的，而是改变的趋势已然明朗，猪八戒网必须为之做好准备。”周勇说，“而平台企业最终共享的是社会资源，而非企业资源，因此，互联网时代的平台企业必须建立在强烈的社会责任之上。让更多的人、更多的企业在平台上生存和发展，这才是平台最终为社会贡献的价值，这才是平台最应当承担的社会责任。”
案例点评
当今，企业发展所面临的环境更加复杂和严峻，同时承担社会责任成为企业的广泛共识。如现代管理学之父彼得·德鲁克所言：“履行自身的职能是机构的首要社会责任。”企业践行社会责任的方式已经脱离了捐款捐物的“公益”阶段，进入到寻求与企业战略相融、与业务发展并举的新阶段，猪八戒网无疑是其中的典型代表。
猪八戒网在创办之初就将“兼备社会价值”作为企业为之奋斗的目标，并以解决低频、个性、注重雇主体验和价值的服务交易痛点为己任，这意味着作为服务交易平台的猪八戒网生来具有“利他”的基因。
透过猪八戒网历次的商业模式迭代，我们可以看到猪八戒网对设计师、用户等利益相关者痛点的关注；取消佣金、筑牢诚信，为更广泛的需求寻求更多的资源和解决方案；延伸服务和大数据挖掘，使猪八戒网成为政府实现“放管服”改革的利器；帮助偏远地区获取资源、为弱势群体提供培训和就业机会，为传统企业提供数字化工具，并为传统企业转变发展模式提供机遇……在获得各级各地政府、社会团体等赞誉的同时，猪八戒网实现盈利并进入上市辅导期。
现在，新生代渴望新的工作方式，越来越多的企业依赖于外部资源建构和发展。可以预见，在未来，猪八戒网这类的平台企业将如周勇所言成为“数字经济时代的基础设施”。而平台企业只有更高效、更持久地实现更多社会资源的共享才能“成人达己”，才能真正实现商业价值与社会价值的统一。
编辑 | 王忆万
责任编辑 | 雷娜
