为积极践行新时代“枫桥经验”，不断建立健全调解体系，将基层金融消保职责落到实处，平安人寿徐州中心支公司结合9月金融教育宣传月，着力打造基层“一线化、集约化、贴心化”的消保服务及教育宣传基地，在全市1家客服门店、8家县域及郊区营业网点建设“消保驿站”，覆盖全部县域网点。
“消保驿站”，集矛盾纠纷化解、金融知识宣传、员工培训教育功能于一体。在金融知识宣传方面，“消保驿站”上墙金融消费者八项权利展板，布置了丰富的消保宣传折页，覆盖一老一少一新三类重点人群，内容包含保险购买避坑小贴士、防非反诈、金融消费者八项权利、“三适当”等。在矛盾纠纷化解方面，以“强化源头治理、矛盾不上交、问题不外传”为工作目标，安排专门的接待人员，处理基层网点的投诉。在员工培训教育方面，依托消保驿站对一线工作人员开展各类纠纷处理现场培训，转变一线工作人员“只办业务”思想，提高一线工作人员纠纷处理能力，培养一支有同理心、有责任感、有业务水平、有沟通技巧的“四有”消保队伍。
2024年9月6日，平安人寿徐州中心支公司9个“消保驿站”在同一天开展“消保驿站”落成启动仪式。徐州中支后援负责人赵盼参加启动仪式，并发表讲话，强调建设“消保驿站”常态化基地是公司提升基层服务水平的重要举措之一，各县域及郊区营业网点负责人应压实金融教育宣传主体责任，充分利用“消保驿站”教育资源，实现金融教育下沉基层的目标。
平安人寿徐州中心支公司将通过“消保驿站”的建设，提升广大客户尤其是县域网点客户的便捷性，努力实现“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”的目标，进一步提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。(田健)
