金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，240项细分指标对光大银行信用卡App“阳光惠生活”进行全扫描，最终给予74.595分（总分100）。
综合而言，阳光惠生活App一键绑卡、账单筛选等功能有所优化，“约惠星期五”有一定吸引力，但用户体验问题依然不少，旅程遇阻后的引导接续亟待提升。特别是，权益服务有待加强，隐私保护水平也待提升。值得注意的是，App五大频道设置不够合理，虽然8.0版进行了调整，但每次大版升级都调整频道设置，如同频繁“换脸”，对用户并不友好。
评测报告
评测分析
光大银行阳光惠生活App评测分析：
阳光惠生活App一键绑卡、账单筛选等功能有所优化，“约惠星期五”有一定吸引力，但用户体验问题依然不少，旅程遇阻后的引导接续亟待提升。特别是，权益服务有待加强，隐私保护水平也待提升。值得注意的是，App五大频道设置不够合理，虽然8.0版进行了调整，但每次大版升级都调整频道设置，如同频繁“换脸”，对用户并不友好。
用户体验（30.075/40分）：频道设置有待捋顺，一些问题依然存在
阳光惠生活App新用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后，可以绑卡/申卡/激活，也可以跳过此步骤。不过，绑卡仅支持光大信用卡。
登录方面，阳光惠生活App支持手机号登录，基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户忘记登录密码，App支持在线找回；若用户想更换登录账号，App支持更换账号。
与上届评测时相比，阳光惠生活App升级到了7.0版，底边栏调整为“首页、商城·积分、信用卡、消息和我的”五个频道。值得注意的是，App“首页”在“推荐”的基础上增加了“约惠生活”tab页，试图扩大“首页”运营空间，但实际体验并不便捷，也非行业主流做法。
具体来看， App“首页→推荐”频道自上而下分为“头图、（通知）、常用功能、活动推荐+本地生活瀑布流”。其中，“常用功能”采用十宫格的模式推荐了查账还款、分期还款、借钱等9个功能，用户点击“全部”可以查看全部功能（缺搜索）。
“全部功能”则置顶了“推荐&常用”——用户可以自定义1-10个功能；下方按“卡片服务、移动金融、交易管理、缤纷生活、其他&设置”分类推荐了相关功能。不过，用户浏览完“首页→常用功能”再进入二级页面查看“推荐&常用”的逻辑值得思考。
值得注意的是，阳光惠生活App于2023年12月升级到8.0版，重构为“首页、约惠生活、信用卡、商城、我的”五大频道，“首页”频道也进行了升级，相比7.0版更合理一些。但是，每次版本升级都调整频道设置，如同频繁“换脸”，对用户并不友好。
搜索互动方面，阳光惠生活App“首页、信用卡”频道设有搜索入口（“商城”无入口），用户可以查看搜索历史、搜索发现和热搜榜单，支持对服务、活动、优惠券等进行搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索水平尚可，不过搜索结果罗列水平也有提升空间。此外，若用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果，无法联动在线客服。
客服互动方面，阳光惠生活App“首页、信用卡、消息、我的”频道设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配不足。具体来看，“服务大厅”整合了常用功能、视频百科、常见问题、视频客服/语音客服/在线客服入口，并设置了数字人助手悬浮窗。
其中，用户点击“在线客服”可以进入智能客服，“提问→回复→赞/踩”的逻辑比较完善，“踩”之后提示“转人工”；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点（略遗憾的是，诸如注销账户、换多张卡相关提问的智能回复也有优化空间）。同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，转接时提示等待人数；服务中可以传图片/发表情、暂时退出；结束后可以评价客服。
用户点击“视频客服”可以接入远程视频柜员服务，服务时间为每日7：00-21：00，可以办理账务查询、额度调整申请等业务。
消息互动方面，阳光惠生活App单设“消息”频道，推荐了“动账、活动、公告”三大通知内容，提示了消息资讯、看点内容。用户每一笔消费/还款等交易，App会进行弹窗提示，每笔通知包含的信息比较全面、可读性尚可。值得注意的是，“消息”虽然单设为一个频道，但最重要的“动账”查询并没有更便捷，相关设置的逻辑也一般。
便捷服务方面，App上线了数字人助手，支持在线客服中语音输入，也支持视频客服、手语客服，暂不支持App快捷菜单服务。
用户管理方面，阳光惠生活App“我的→设置→个人信息”支持更新头像、更换登录手机号；“我的→设置→资料修改”支持身份证信息修改、职业信息及预留地址修改等；“我的→设置→密码管理”支持修改登录密码；“我的→设置→隐私管理”支持注销App账号，但注销旅程不够合理，“输入身份证号→ 人脸识别→ 输入短信验证码”之后才进行注销提示，比较繁琐也非同业主流做法。
交互体验方面，阳光惠生活App“信用卡”频道顶部设有账户卡片，可以查看可用额度、还款情况，也交互了分期还款、立即还款。相比上届评测，账户卡片增加了可用额度提示，但仍无法根据时间轴线/还款状态提示相关账单情况。
若用户旅程遇阻，App给出了一定提示，但下一步的引导接续水平亟待提升，比如用户“还款→添加新的借记卡”输错借记卡号，还款时只提示“认证失败”，没有其他有效引导。此外， App还款后的交互体验有待提升，也不支持清理缓存等App基础设置。
与上届评测时相比，阳光惠生活App评测版（7.0版）进行了升级，客服等互动体验有所完善，但是App五大频道设置不够合理（8.0版有所调整）。此外，App注销旅程不够合理，旅程遇阻后的引导接续亟待提升，上届评测的问题也依然存在。
功能服务（27.425/35分）：一键绑卡等功能有所完善，权益服务仍待加强
卡片管理方面，阳光惠生活App可以查看名下所有信用卡（“绑一张即绑全部”），不支持解绑单张卡。对于单张光大银行信用卡，用户可以看到卡面/卡名、查询/复制卡号，也可以进行卡片管理——包括设置常用卡，进行交易限额、一键锁卡等。值得注意的是，“卡片管理”功能在评测后期进行了更新迭代，增加了“一键绑卡”等支付管理功能。遗憾的是，消费凭密/免密、挂失仍需求助客服。
新卡服务方面，阳光惠生活App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“快速办卡”重点推荐了几款信用卡，年费、权益等信息提示比较清晰，申卡流程也比较顺畅。值得注意的是，评测前期“精彩卡片”可以查看/搜索全部信用卡（功能一般），评测后期不再设置全部卡片入口。
额度管理方面，阳光惠生活App“我的额度”可以查看可用额度、固定额度和临时额度，也可申请调整固额/临额，并增加了“额度攻略”、关联了“交易限额设置”。略遗憾的是，额度使用情况可以更形象化，增加用户感知度。
由于光大银行一张信用卡一个账户，所以App“账单查询”采用了“总账单+单卡账单”的模式（也可以选择按卡片查账），整合了已出账单、未出账单和历史账单。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰、可读性尚可（还款交易有优化空间），也支持按交易类型/交易金额进行筛。此外，App支持账单日修改、补寄账单、更改账单寄送方式等。与上届评测时相比，App查账功能进一步完善，不过“未出账单”只能按单卡查询。
同时，App“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能，用户可以全额还款、最低还款，也可以设置自动还款。值得注意的是，App支持还多张卡，但“仅支持使用光大借记卡”的提示后置。
用户如果有分期需求，可以进行账单分期、交易分期、消费总额分期，且还款计划、近似折算年化利率提示清晰，完整协议也可查看。其他金融服务方面，App支持信用卡提现、取现分期、心e金等借款服务。其中，现金分期的额度、手续费、近似折算年化利率标识也比较清楚。此外，App支持开通电子储蓄卡，暂无其他借贷联动产品。值得注意的是，信用卡溢缴款暂无单独功能点，可以通过“信用卡取现”取出。
积分服务方面，阳光惠生活App“积分商城”可以查看积分数量、明细、有效期，支持用户兑换一些会员、物品等（兑换流程比较顺畅），也设有积分游乐园。与同业对比的话，积分商城整体建设一般。
权益服务方面，阳光惠生活App“我的→权益中心”可以查看卡权益，但整体建设有待提升，暂无用户会员体系。值得注意的是，8.0版上线了“星光俱乐部”，用户可以通过用卡、用App来积累“闪耀值”兑换一些权益，但吸引力一般。
支付服务方面，阳光惠生活App支持付款码、扫码付，开启/关闭、更换卡片比较便捷，也支持查询支付记录、设置支付限额、开启免密支付。
生活服务方面，阳光惠生活App设置了“商城·积分”频道，商城服务相比上届评测时有一定进步，但在反复测试中也遇到无法完成购物的情况。此外，App“全部功能→缤纷生活”上线了云缴费、境外专区、返现专区，重点构建了外卖、到店、电影等服务； App也在“首页”推荐了商圈优惠。此外，“约惠星期五”系列品牌活动有一定吸引力。
与上届评测时相比，阳光惠生活App一键绑卡、账单筛选等功能有所完善，“约惠星期五”有一定吸引力。遗憾的是，挂失等功能仍需求助客服，“还多张卡”等功能也待优化。此外，权益服务建设依然有待加强，生活服务也需更加系统化。
性能安全（12.345/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。
基础安全设置方面，阳光惠生活App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询历史登录信息、管理设备，关键交易页面进行了防截屏/防录屏设置。
隐私保护方面，阳光惠生活App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布、更新、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明比较完备。同时，用户可以撤销同意用户隐私协议，进行系统权限管理、关联管理等，暂不支持第三方授权管理等。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，阳光惠生活App（Android端）在7项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，阳光惠生活App平均启动时长、部分页面响应程度不及行业平均水平。
发展创新（4.750/10分）：
作为光大银行信用卡唯一官方App，“阳光惠生活”近年来持续更新迭代，并于2023年12月升级到8.0版，为用户打造安全、便捷的一站式金融服务平台，提供“金融+生活”全场景产品与服务。
从适老化发展的角度看，阳光惠生活App“关怀版”与标准版切换比较便捷：用户可以快速找到查账、还款、积分等功能入口，且相关旅程进行了适老化。此外，用户可以在底边栏找到智能客服、消息，但无论是服务方式、还是字体大小等均未进行适老化。
从多渠道发展的角度看，“光大银行信用卡”公众号提供“额度·提现、查账·分期、约惠·福利”三大板块服务，可以绑定信用卡查账单、查额度，也可以接收动账消息，暂不支持智能客服等；暂时未提供小程序服务。
从App发展和创新来看，阳光惠生活App相较上届评测时升级到了7.0版，2023年12月升级到了8.0版。从用户体验的维度看，App客服等互动体验有所完善，但是App五大频道设置不够合理（8.0版有所调整），注销旅程不够合理，旅程遇阻后的引导接续亟待提升，上届评测的问题也依然存在；从功能服务的维度看，一键绑卡、账单筛选等功能有所完善，“约惠星期五”有一定吸引力，但挂失等功能仍需求助客服，“还多张卡”等功能也待优化。此外，权益服务建设依然有待加强。
值得注意的是，阳光惠生活App近几年每次版本升级均会调整频道设置，从6.0版“推荐、惠生活、扫码支付、金融和我的”，到7.0版“首页、商城·积分、信用卡、消息和我的”，再到8.0版“首页、约惠生活、信用卡、商城、我的”，每次版本升级都会大力度调整频道架构， 如同频繁“换脸”，对用户并不友好。
（测试版本为iOS 7.6.0版/Android 7.7.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2023年11月30日）
备注说明：
2023年，新浪金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。过去几个月，新浪金融评测室将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对15家银行信用卡APP进行全扫描。
