据网上消息，事发湖南株洲农行某支行门前，老人病重家人取钱，被要求本人到场，老人死在银行门口。
视频拍摄者自称是该老人的侄子，据他所说，姑妈多年来一直被疾病缠身，前段时间因为偏瘫导致腿摔断，入住田心医院接受救治。 老人的女儿想把母亲转到浏阳市的医院，治疗骨伤，急用钱，于是拿着母亲和自己的身份证，以及存单去中国农业银行株洲田心支行取钱，定期存款一共是5万元。
然而却被该银行的工作人员告知，必须本人亲自来银行办理才可以。女儿向银行的工作人员说明情况，称自己的母亲患有重病，不方便来现场办理手续，但无济于事。 银行工作人员在明确知晓存款人身体不便，患有重病的前提下，依然强调要求存款人当事人亲自到，并且没有主动提供上门服务。
实在没有办法，女儿联系了妹妹，两姐妹用轮椅抬着病重的老人去往银行，办理取款手续。更让人无法理解的是，银行工作人员和经理们已经知晓当事人的情况，却没有特殊情况特殊处理，从下午4点钟一直办到5点多，直到工作时间结束都没有办完。 而老人已经支撑不住了，经历了各种刷脸识别之后，慢慢倒在了银行门口，不幸离去。
有网友表示：银行工作人员应该灵活一些，主动为特殊客户提供上门服务，这并不违反规定，为什么不做呢？大家有什么看法？
