“亲爱的，今天是你成为拓斯达人的第2190天，我们一起奋战了52560个小时，走过了6个春夏秋冬，感谢你选择与拓斯达携手并行……”这是一封入司周年贺卡。12月18日，这份祝福已送达到钟家俊的手中。他迎来了在拓斯达的六周年纪念日。
六年前，他是一名初出茅庐的应届毕业生，怀着满腔热血走进拓斯达；六年后，他已然成为区域主管，更是收获了公司年度最高荣誉奖项。钟家俊凭借着少年般的热爱，用六年时光践行着责任与担当。
一眼六年
“一切的开始，都只因在人群中多看了一眼。”钟家俊与拓斯达的缘分，始于六年前的校园招聘会。“没想到，这一眼，便是六年。”他笑道。从小就对机械感兴趣的钟家俊，在大学时期毅然选择了机械设计制造及其自动化专业，他希望习得一技之长，毕业后能学以致用，投身于自己热爱的机械行业中。
在校园招聘会上，拓斯达引起了他的注意。于是，带着好奇和憧憬，他来到拓斯达实习。当看到车间里的机器人，他欣喜若狂，心里暗自下定决心：“就这里了！”在很多人眼中，售后服务可能是又苦又累的活儿，甚至会被看不起。但钟家俊并不这样认为。在他心中，售后服务是一件很有趣的事情。他享受动手操作时的快乐，也拥有被认可时的幸福。尽管曾有过忐忑和不自信，但钟家俊在一次次的实践中成长，在一次次的锻炼中蜕变。大到一次牛头式机械手的安装调试，小到一个零部件异响的处理，他不放过每一次学习和实践的机会。从一名实习生到正式员工，从新人到区域售后负责人，他用6年时间与拓斯达一起飞速成长着。
六年来，与他一同入职的伙伴们大多都选择“换个赛道”，而钟家俊却一如既往地坚定于此。“拓斯达，于我而言，是公司，更是平台。”他说，“因为热爱，所以坚持。遇见拓斯达，我很幸运。”
一张名片
拓斯达宣言中有这样一句话——我们有着共同的称呼“拓斯达人”，每位拓斯达人都要细心呵护两块招牌：一块是拓斯达，一块是自己的名字。从业六年来，钟家俊始终以“把售后服务打造成拓斯达一张亮眼的名片”为己任。
2019年，中山一家客户受台风、暴雨等极端天气影响，厂房内40多套设备的水系统泡水出现瘫痪，电器全部短路，连水泵也都已烧坏，根本无法生产。钟家俊接到客户电话后便立马赶往现场。他描述道：“客户要求十分迫切，希望我们当天能修好，但现场的情况确实很糟糕，当时我们心里也没底，唯有全力以赴。”于是，他与同事一起有条不紊与客户打配合，逐一处理电箱储水、电器短路、水泵烧坏等故障。晚上，在全厂停电的情况下，他们一人打着手电筒，一人维修，互相配合，在雨水中靠着一点点光亮继续抢救瘫痪的设备。
从早上10点到晚上11点多，足足抢修13个多小时，他们终于完成了设备的全面抢修和配套设备电路复位检测，帮助客户恢复了生产，避免订单交期延误。于钟家俊而言，不论是满手油污还是满头大汗，他都不在乎，更在乎的是客户的认可。每一次问题解决后客户的笑脸，都会深深地烙在他的心底，成为他内心最坚定的支持。
由于这次出色的表现，和钟家俊一起回到公司的，还有一封来自客户的感谢信以及复购订单。他的用心，换来了客户的安心。“拓斯达售后服务”这张名片再次被擦亮。
一份责任
2020年初，全球范围内的新冠疫情爆发，公司迅速做出战略调整，全员投入防疫生产工作。为保障客户正常生产，钟家俊和其他售后兄弟们穿梭于各类设备和零件之间。面对时间的紧迫以及不可预知的未来，他们毫不退缩，通宵达旦地学习新设备的组装和调试，为奔赴客户现场做好十足的准备。经过紧张而有序的培训学习，钟家俊作为首批一线调试工程师，带队奔赴全国各地为客户提供售后服务。即使内心害怕，但是他不忘肩负的责任，依然选择奋然前行。
从河南到河北，从北京到天津，从上海到江西，历时3个月，他脚踏8省，服务客户数十家，从未停下脚步，成为拓斯达“最美逆行者”之一。他仍清晰地记得，从北京到上海的机票只需100元，甚至还体验过一人“包机”的特殊待遇。这段经历，他毕生难忘。即使劳累，但他依然乐此不惫。“把每一次出差当作是一场旅行。”这是爸爸对他的勉励，也已然成为他的人生信条。
“生产高峰期连续95天未调休”“激活49家客户复购”、“促成客户返购设备100余万”……这一项项亮眼成绩的背后，是钟家俊所付出的汗水，更是他为自己、为客户、为公司创造的价值。一分耕耘，一分收获。2021年初，钟家俊在公司三千多名员工中脱颖而出，成为2020年度拓斯达最高荣誉奖项“总裁特别奖”的唯一获奖者，为自己赢得了人生一声响亮的喝彩。
▍ 钟家俊荣获2020年度拓斯达“总裁特别奖”
荣誉加身，往往孕育新的责任。于钟家俊而言，培养“积极、高效、快速、专业”的售后团队，把拓斯达“四快”理念传递给更多的售后人，是他未来要努力的方向。
六年的经历滋养着他的成长，心有热爱的他，永远少年。未来的路还很长，这个少年将与售后伙伴们一起扛起“全心全意为客户服务”的使命担当，继续迎接挑战，无论是风和日丽还是狂风暴雨，愿少年保持自我，笃定前行。
