11月8日,国家金融监督管理总局湖南监管局在官网通报了2023年上半年辖内银行业消费投诉[下载黑猫投诉客户端]情况。数据显示,上半年该局共接收并转送涉及湖南辖区内银行的消费投诉共3908件,同比增长161.15%;其中涉及中国银行的投诉量最多,达到712件,占到了投诉总量的近两成。
贷款、储蓄、信用卡投诉量位居前三
从银行业投诉机构属性来看,涉及国有大型商业银行2347件,占投诉总量的60.06%;股份制银行436件,占投诉总量的11.16%;城商行(含民营银行)692件,占投诉总量的17.71%;农村中小金融机构337件,占投诉总量的8.62%。
从投诉反映的主要问题来看,涉及个人贷款投诉2901件,同比增长373.25%,占投诉总量的74.23%;储蓄业务投诉、信用卡业务投诉量的占比分别位列第二、三位;此外,代理业务投诉、自营理财业务、营销扰民及信息泄露等也是个人业务投诉集中的领域。
中国银行投诉量同比增长612%
3908件银行业消费投诉中,涉及国有大型商业银行的投诉占据了大头,有2347件,占投诉总量的60.06%。作为国有大型商业银行的中国银行,投诉量达到712件,占国有大型商业银行投诉总量的30.34%、全部投诉量的18.23%。而去年同期,涉及中国银行的投诉量仅100件,算下来同比增长了612%。
2023年上半年,国家金融监督管理总局湖南监管局接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉2901件,占投诉总量的74.23%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉1789件,占国有大型商业银行投诉总量的76.22%;
从个人贷款业务投诉量情况看,国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为282.5件。其中,中国银行629件,占中国银行投诉总量的88.34%;建设银行337件,占比75.22%;工商银行328件,占比79.81%;邮储银行237件,占比59.55%;农业银行150件,占比60.00%;交通银行108件,占比84.38%。
从平均每百营业网点投诉量情况看,2023年上半年,辖内国有大型商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为80.03件/百营业网点。其中,中国银行191.91件/百营业网点,交通银行124.27件/百营业网点,建设银行82.50件/百营业网点,工商银行77.55件/百营业网点,农业银行28.87件/百营业网点,邮储银行19.28件/百营业网点。
从平均每百万个人客户投诉量情况看,2023年上半年,国有大型商业银行的平均每百万个人客户投诉量的中位数为15.19件/百万个人客户。其中,中国银行61.84件/百万个人客户(远高于其他银行)。交通银行30.02件/百万个人客户,工商银行16.59件/百万个人客户,建设银行13.78件/百万个人客户,邮储银行9.77件/百万个人客户,农业银行5.87件/百万个人客户。
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