“东门河边有人要跳河！”
6月23日14时01分，郑州万科城雅梅苑驻场经理刘润林正在办公室处理工作，突然接到居民电话反映说看到雅梅苑东门的河边有人跳河。来不及细想，刘润林拔腿往事发现场跑去，同时通知小区指挥中心联动巡逻岗携带游泳圈前往现场协助，并拨打110报警说明情况，拨打119寻求救援。
（刘润林前往东门取游泳圈后继续前往事发现场）
安全班长魏怡接到指挥中心通知后，立即带着绳索、游泳圈等急救设备骑巡逻车前往现场。
14时07分，刘润林、魏怡以及在群里看到通知自行赶往现场的蝶城主管李康宝连同两名社区工作人员到达现场，看到有一名女子面朝河面蹲在水里，并有继续往水深处移动的趋势。据刘润林回忆，当时他和魏怡不敢轻举妄动，只好先悄悄绕到离女子不远处停下，希望能通过劝说，让女子自己回到河岸上，“但社区工作人员和她沟通，她不搭话也不听劝，拒绝任何交谈。”
于是，社区工作人员继续和女子尝试沟通分散她的注意力，刘润林和魏怡抓住最佳救援时机，迅速赶往女子身边，架起女子往岸边走去，社区工作人员、热心市民和李康宝一拥而上，紧紧拽住女子，在相互配合下，大家齐心协力将她带到了岸边。
（大家齐心协力将女子带回岸上）
带到岸边后，大家扶着女子在安全地带进行安置时，发现女子面部有伤，便联系了120进行处理，社区工作人员对女子进行安抚，魏怡骑车返回万科城秋棠苑拿来了纸巾和饮用水供女子使用。
医护人员到达现场对女子进行了检查和简单处理，在得知落水女子身体并无大碍后刘润林他们松了一口气。随后刘润林、李康宝、魏怡向到场的民警说明了现场情况，在现场无事后便相继离开，返回工作岗位。而魏怡和当天在岗的安全员们每隔一个小时便前往事发现场查看情况，并在工作群中反馈事情进展，直到民警和女子离开才停止巡逻动作。
（医护人员到达现场）
从接到求助电话到将女子救下，整个救援过程不到十分钟，万科城雅梅苑物业服务团队和社区、民警等密切配合，以迅速准确的判断和反应、默契的团队合作高效的完成了此次救援行动。临危不乱的背后，离不开他们通过日常培训逐渐锻炼起来的过硬的应急处置能力。
据了解，万科物业针对多类突发应急事件制定有针对性的工作应急预案，而从员工入职开始，万科物业还会定期组织各类突发事件应急培训，并在日常工作中进行多形式的应急演练等，从多个方面提高物业服务人员的应急意识，增强应对突发事件的应急救援能力。（肖楠 海婷婷）
