“我家老人银行卡丢了，她年纪大了，又瘫痪在床，我该怎么办呀？”7月30日，河南正阳农商银行营业部接待了这样一位特殊客户，他愁容满面，焦急万分。原来，李先生的母亲今年81岁，年初瘫痪，已卧病在床半年有余，无法亲自来网点办理业务。负责人代银光在了解核实了客户的真实情况及需求后，立即启动金融绿色通道，安排两名工作人员上门服务。
当天下午，营业部两名工作人员做好防护措施，前往李先生家提供上门服务，在核实真实情况和老人的真实意愿后，工作人员让李先生及其母亲分别签字、纳手纹印，李先生和母亲积极配合工作人员签字确认和拍照留档等必要手续后，连连向工作人员道谢：“你们农商银行的工作人员服务态度真好，顶着烈日来为我们老百姓分忧解难办实事，太感谢你们啦！”
一次便利的上门服务，是营业部日常繁忙业务的缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体却意义重大。（营业部 张森远）
（全媒体记者 肖 震 通讯员 刘辉）
