漯河市自然资源确权登记交易服务中心标准化服务侧记

漯河市自然资源确权登记交易服务中心标准化服务侧记
2023年05月31日 22:54 观财经

今年以来,漯河市自然资源确权登记交易服务中心先后在漯河市行政服务中心2022年度表彰大会上荣获“红旗窗口”荣誉称号、在第二届河南省自然资源不动产登记业务大练兵活动中荣获组织奖、在河南省不动产登记领域“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动中荣获文明示范窗口。

回顾这些荣誉,成就它的不仅有出色的亮点举措, 更有该中心在为民服务的细节里,诠释着贴心、全面与专业,达到为群众带来更好体验感的效果,抓细节促落实,以细致保质效。

骐骥千里,非一日之功。该中心领导班子着眼长远、立足当下,精心雕琢、持之以恒,为了让为民服务的方式方法途径更加规范化,早在2020年,确权登记中心已全面推行标准化服务,出台文明礼仪规范文件,从着装、语言、手势、表情等方面明文规范窗口工作人员言行,确保服务规范不走形。利用每日晨会期间开展“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、手势指、提醒递、目相送”政务服务礼仪“七步法”训练,通过反复训练,变成内化知识,习惯性记忆,自然而然的做到来有迎声、问有答声、走有送声,更好展示中心窗口形象;同时,该中心注重内外在双重提升,强化目标导向、问题导向、结果导向,利用晨会时间强化亮点工作记忆,多渠道、多途径收集不动产登记过程中遇到的法律知识点及相关案例,及时更新员工知识库内容,统一规范答复口径,提升处理应变能力。

三年前种下的规范化服务的种子,如今已是树高千尺、枝繁叶茂。确权登记中心有关负责人表示,今后,中心将着力打造一支服务更优、作风更正、业务更精、纪律更严的窗口服务队伍,进一步规范不动产登记行为,提升服务质效,以务实的行动、高效的服务理念,奋力谱写漯河市不动产登记事业新篇章!

(通讯员:漯河市自然资源和规划局 确权登记中心 李苗苗)

供稿 :肖楠

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