家住杭州丁桥的蒋先生向我们反映，3月20号下午，她女儿和同学放学回家，结果在电梯里被困了两个多小时。
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小孩被困电梯
按钮没人应答？
蒋先生：我的女儿跟同学下午4点20放学，到了大概5点钟，我们通过家里监控看小孩没有回来，到处找，打电话，各种联系。最后7点钟，我发现小孩困在电梯里面，整整是2个小时24分15 秒。当时我问我小孩有没有按过这个紧急按钮，我女儿说按过了，有人说话，后面就没有这个声音了。
蒋先生住在杭州丁桥联合新苑小区，女儿读小学六年级，他说孩子被困电梯后按紧急呼救按钮，却没有得到回应，这件事让他有点后怕。
蒋先生：最后同学的爸爸去看了以后，困在电梯里面，才发现她困了2个多小时。如果我们不在电梯里面去看的话，当时困几个小时，我们也不知道。
另一位家长介绍了找到孩子的经过。
另一位家长：我看电梯停在14楼，我按下电梯，它没动。我回来电梯还是14楼，在我心里想会不会关在电梯里。这不，我特意去敲一下门，我说里面有没有人，我一喊，小孩马上，有人有人有人。我马上诶就听到了，我就跟物业联系，说抓紧抓紧，小孩关在电梯里了。
记者：你有问过孩子按过紧急按钮吗？
另一位家长：两个小孩在里面，我都问，他说他都按过。按哪个位置我还特意问他，他说他按过这个地方的。
记者：孩子她没有电话吗？没跟你们联系吗？
蒋先生：因为学校的规定不能带手机的，当时是不让她拿手机，她联系不上。
记者：电梯是不好用，还怎么，电梯按钮？
蒋先生：电梯按钮当时我女儿说她按过了，当时里面有是有反馈的，喂了一声后面就没有音讯了，女儿再连续按了5次，但是最后就没人接听了。
记者：就是接不起来没人听，还是打通了但是没人应答？
蒋先生：但是我女儿说里面声音，电视剧的声音，冲峰号的声音，其他的话什么都听不到。
蒋先生家所在的7幢一共有两部电梯，都在正常运行。3月20号出事的电梯看上去有一些年头了，内部有部分漆面已经脱落，电梯上的维保公示信息显示，最近一次维保是在3月10号。记者试了试电梯里的紧急呼救按钮。
紧急呼叫通话：喂。
记者：喂你好，能听得到吗？
紧急呼叫通话：听得到。
蒋先生：这里是物业吗还是哪里？
紧急呼叫通话：不是，这里是监控室。
蒋先生：3月20号有没有小孩按过啊？
紧急呼叫通话：我才今天上白班呢。
蒋先生：你们这边是消控室是吧？
紧急呼叫通话：喂。
蒋先生：是这个小区的消控室吗？
……
蒋先生介绍，7幢这部电梯困人已经不是第一次发生了。
蒋先生：我女儿这也是第二次了，前面也就跟他们说过了，这个电梯困人。
记者：之前女儿还被困过？
蒋先生：困过，3月5日。
记者：你跟物业他们联系过吗？
蒋先生：我跟他们有个微信，他们当时工作人员，我跟他说了，我说7幢电梯又坏了，当时我女儿说她困了半个小时，当时半个小时我也没有在意，没想到这次会困这么长时间。假如还好，两个小孩子，还好没什么事情。如果比她更小的小孩或者老年人，对吧？还好天气不热，天气热呢？
找到小区物业，前台工作人员表示，经理外出了，晚一点可以电话联系。
孩子到底是什么时间被困的，被困后有没有按过紧急呼救按钮？记者又陪同蒋先生前往消控室了解情况。
2
电梯报障有记录
巡逻没发现被困？
记者：比如说按电梯报警的话，是你这边接电话是吧？
杭州丁桥联合新苑小区消控室 值班人员：对。
记者：当时你在当班吗？
杭州丁桥联合新苑小区消控室 值班人员：没有，我那天休息。
消控室的值班日志显示20号当天电梯出故障的接报时间是17点46分，救出被困人员时间是18点58分。7幢楼栋口的监控拍摄到了孩子进入单元楼的画面。
记者：是这两个吗？
蒋先生：是的，这是我女儿和她同学4点29分放学回家，到7幢坐电梯，这个时候正是他们两个过去的时候。
晚些时候，记者电话联系上了小区物业的黄经理。
杭州丁桥联合新苑小区物业黄经理：当时是这样的，因为5点半左右我们听到一个业主过来说7幢有一台电梯坏了，停在14楼不动，不动呢，我们巡逻岗马上先赶到现场看了，看了也敲了一下门，也没听到声音，没听到声音，我们监控室也直接报到电梯单位了，就是说一些电梯也坏掉了。他可能说要拿配件，可能就没有及时赶过来。到了傍晚边快7点钟了，有两个业主在找小孩，后来一敲呢，说是在电梯里面，后来我们就急起来了，后来呢一过来就把她放出来了。
关于消控室是否收到过孩子的紧急呼叫，黄经理的反馈是这样的。
记者：因为我听说，其实小孩子他说不止按过一次，还按过还蛮多次的，是一次都没有收到过这样的求助信息吗？
杭州丁桥联合新苑小区物业黄经理：对，他说收到一次以后，不知道是电话机，我也问过住户了，住户说小孩也按过了，但是我问监控室确实是没收到。
而关于蒋先生3月初曾向物业反映过一次电梯困人的问题，黄经理是这样说的。
杭州丁桥联合新苑小区物业黄经理：电梯困人，因为老小区了，电梯也是十几年了，电梯困人肯定也是正常的。
记者：收到这个消息，电梯后来这个物业有检查过吗，物业这边？
杭州丁桥联合新苑小区物业黄经理：检查过的，我们每次来都要求他仔细检查的。
记者：有检查记录吗？
杭州丁桥联合新苑小区物业黄经理：他们有维保记录的，因为我们是第三方在维保的。
记者：你们电梯多久维保一次啊？
杭州丁桥联合新苑小区物业黄经理：反正他基本上每个星期都过来，因为我们要求是半个月一次，他基本上每个星期都在过来，在检查，在排查的。
记者：电梯上只有3月份有维保记录诶。
杭州丁桥联合新苑小区物业黄经理：3 月份有维保记录，现在也是3月。
对于物业的回复，蒋先生的态度是。
蒋先生：我觉得他是失职的，消控室安全的中枢的大脑嘛，如果要通过他的指令去传达一些信息，所以我觉得他是失职的，这个是需要处理的，我也想看到他们的处理结果。
黄经理表示他们会约谈电梯维保单位，责令整改。同时，加强员工培训，提高应急处理响应能力。
（1818黄金眼）
