宁夏新闻网讯（记者 胡俊）为大力弘扬新时代交通精神，寻找、挖掘公路交通行业“最美”典型，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，7月3日，全国第二届“最美公路人”名单公布，宁夏路网监测与应急处置中心12328交通运输服务监督热线团队光荣上榜。
近年来，宁夏12328交通运输服务监督热线在宁夏交通运输厅党组的领导下，在厅运输与海事服务处的大力支持和指导下，热线始终坚守初心、履行使命，强机制、提水平、谋发展，不断推动服务规范化、标准化、精细化、专业化，着力解决热线工作中出行群众的实际困难，始终以群众“满意”和“不满意”作为根本评判标准，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，用“辛苦指数”换群众的“幸福指数”，交出出行群众和热线来电人满意的“答卷”。
热线按照“打得通、答得上、办得好”的工作要求，优化“受理、办理、催办、督办、反馈、回访、存档”闭环式工作流程。建立健全热线工作规范化业务操作流程，加强热线电话与交通行业各部门工作的衔接互动，对12328热线提供的问题线索和群众诉求第一时间部署安排，第一时间分析研判，开展重点领域、重点区域专项治理行动，将问题解决在萌芽状态。同时，在联网运行保障上狠下功夫，切实加强了系统运行维护管理，建立联网运行监督管理机制，主动监测12328系统运行情况，定期对运行情况进行分析上报，为上级提供决策依据，不断提升热线服务能力。2024年截至6月，热线共受理公众来电16.79万件，即时答复满意率99.16%，回访满意率99.68%，5月份工单平均办理时长为1.39天，5日办结率100%。
路长情更长，宁夏12328交通运输服务监督热线团队用实际行动完美诠释了“最美公路人”的丰富内涵和精神实质。下一步，热线团队将继续发扬埋头苦干、担当奉献精神，展现公路人逢山开路、遇水架桥、扎根岗位、吃苦耐劳、拼搏奋进、开拓创新的良好形象，推动交通运输服务高质量发展再上新台阶。（图片视频由宁夏路网监测与应急处置中心提供）
