在城市高速发展进程中，服务行业以飞快速度不断完成自身更迭及产品升级，使得市场竞争日益激烈，物业行业是永续行业，不像地产开发赛道，新房终有一天会建完，但服务业，物业服务不会。
近日，中指院对中海物业郑州城市公司总经理郭俊辉先生进行了专访，围绕十四五发展战略规划、品牌优势建立、基础及高端服务业态打造、上市央企红色物业引领践行等方面深入交流探讨。
中海物业隶属于中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团，是国家首批一级资质物业管理企业。2014年9月中海物业在河南郑州成立分公司，今年是郑州公司成立的第十年。郭俊辉先生是地地道道的河南人，在接管郑州公司前已有数十年中海物业南方沿海城市管理经验，知道在郑州要成立分公司他决定将沿海城市已形成规模的管理方式带回来，并以郑州为据点逐步打开地域辽阔的中原市场。
从初到郑州一个人接管公司及项目的组织搭建工作，到现在公司全体300余人，管理区域逐步涵盖郑州、濮阳、新乡、汝州、鹤壁、南阳等多地，在管面积达400万平方米，物业服务范围涉及高档住宅、产业园区、写字楼商业等业态。扎根数十年凭借“精筑幸福，创领潮流”的品牌理念、“物有所依，业有所托”的服务承诺、“全心奋进每一天”的企业精神，致力为业户提供和谐舒适的居住环境，提升业户的居住幸福感。
以下，是郭俊辉与中指研究院的对话实录——
中指研究院：中海物业无论在海外还是内地都是物业行业第一梯队成员，有着丰富的物管经验，经营分管的城市众多，统一的经营管理思路、目标清晰的道路指向，才更便于打造多城市多业态共同发展，那么郑州中海物业在战略定位及发展道路上有怎样的提倡？
郭俊辉中海物业郑州分公司总经理
“终日乾乾，与时偕行”国家的十四五规划聚焦于新发展，中海物业上下一盘棋，坚持集团提出的“1155”十四五战略规划，即坚定1个目标（重塑“第一管家”的口碑形象）；坚持1个核心（持续、均衡、健康，高质量发展）；打造5个标杆（满意度、项目、增速、子品牌、队伍）；实现5个领先（服务力、产品力、市场力、科技力、组织力）。
中海物业郑州城市公司在河南领土扎根十年，通过自身努力和行动践行主航道“为社区、公共空间及不动产提供管理运营服务”，无论何时，物业管理和服务，既是我们生存之根，也是发展之本。
中指研究院：目前，已有数不清的物业企业进入这片“红海”，客户的选择变得多样，需求也是水涨船高，做为上市央企大品牌的中海物业有哪些具体实施？
郭俊辉 中海物业郑州分公司总经理
中海物业服务范围不是单向面对某个园区的业主提供基础物业服务，而是以城市发展为核心动力，定制适配多层级所需物业范畴内服务。其中包含基础物业服务、资产运营平台、智慧园区运行平台、设备全生命周期维护平台、社区营造体系等多方面。“在中海物业我们常说一个词′行活达标′，就是指我们的基础服务，打好物业基本功，才能让客户及业主放心将物业交给我们“郭俊辉说到。
如今的“物业服务基础”早已在“基础”之上将“品质”作为服务前提，并将服务细节通过多形式传达给业主。针对业主需求定位识别，为客户定制专属服务模式；为打破城市间的陌生感，组织开展各式丰富的社区文化活动；组织并搭建“社群主理人”模式，让业主真正参与并融入园区共建、共享模式。
2023年集团统一制定下发，经过前期多方调研和反复实践，2024年中海集团在安全管理品质提升“365计划”1.0方案基础上发行2.0版本，即重点明确“3个主动（主动打招呼、主动微笑服务、主动热情帮助）、6个标准（着装标准、纪律标准、管控标准、建设标准、培训标准、宣传标准）、5个落实（每天一小时、每周一带岗、每半月1焕新、每季1演练）”，提升管理针对性于安全管理服务的精准度，确保安管服务基础螺旋式上升，从而提高客户满意度。
与安管品质提升“365计划”同时发布的清洁服务品质提升方案，围绕清洁服务重点制定6大项（客户重要接触点品质保障、卫生死角清理专项、管理促服务专项、外包方管理专项、落实清洁安全作业责任专项、落实管理人员廉洁自律专项）16小项具体服务措施内容。
基于中海物业旗下专业子公司工程公司打造并输送的工程队伍，负责园区内基础设备设施管理工作，定期对机电设施进行维修、保养计划制定等，通过对机电设备实施统一管理制度/文件标准化、维保团队专业化、设备管理智能化，用中海“工匠精神”，确保业主资产保值增值。
中指研究院：当企业快速发展后会形成规模化，对社会的影响力越来越深刻，让品牌发声树立更好的企业对外形象，也是抢占市场的有力措施，在品牌树立及方法上有哪些好的措施行为？
郭俊辉 中海物业郑州分公司总经理
2022年中海物业提出以品牌重塑回归价值本源，焕新了中海物业品牌主张，以“好时节 好物业 好社区”回应“客户、行业、社会”三方关切，从客户视角看，品牌主张是物企的价值承诺；从行业视角看，品牌主张是物企的战略外化；从社会视角看，品牌主张是物企的责任担当。
2023年位于郑州市经开区滨河国际新城的中海如园成为郑州中海物业首个标杆项目，也是郑州中海物业对外树立品牌优势的有力名片，为郑州中海物业其他项目管理打好样板参照物，同时也凭借优秀的管理模式、丰富的运营思路吸引省内省外多家企业前来参观学习。
中指研究院：作为上市央企，社会责任的承担是必不可少的，红色文化精神的贯彻也是每个央企的必修课，红色文化的实施过程中在郑州中海以哪些形式展现？
郭俊辉中海物业郑州分公司总经理
中海物业一直承担着央企责任与担当，坚持以党建促发展，将党建工作与生产经营相融合，坚持发挥党员先锋模范作用，不断深化“红色物业”的打造。2022年郑州公司党支部成立、2023年中海锦苑成功申报“红色样板间”、2024年7月中海物业郑州公司党支部被授予“金水区先进基层党组织”荣誉称号。
坚持树牢“五星管家”金字招牌，创新多元主体参与社区议事机制、开展形式多样社区文化活动、建立项目特殊关爱清单、发布《睦邻公约》，建设友好社区，以六真服务为线，拉长治理半径；以广大职工为主体，组建“红帆多元队伍”持续优化基层阵地的服务功能和服务体验。
尾声
践行领潮精神，传承领潮力量，秉承“全心奋进每一天”的企业精神，不管从哪个角度来看，物业行业作为服务业，物业的本质是基于物业管理经营权益，建立服务体系，在城市发展过程中，角色定位既是城市建筑的管理者，又是城市基础服务的运营者，更会是城市升级服务的深度参与者。
