2026年9月4日，中指研究院河南分院与亚新服务共同举办河南省物业私董会第3期，会议特邀正商服务、鑫苑服务、亚新服务、绿都智慧服务、碧桂园服务、天伦物业、华启金管家、朗悦物业、鸿宝物业等优秀企业领导，以“如何实现物企经营提效与服务提质的双向突围”为主题，探讨物业企业经营发展与服务能力的双效提升路径，并就物业服务与社区基层治理高效协同、突破行业困境，推动服务品质与企业经营良性发展、物业智能化发展等热门话题进行深入交流，共同推动河南省物业服务行业高质量发展。
图：集体合影
活动现场，与会嘉宾率先走进新时代・亚新红色物业创新实践基地开展观摩学习。基地以美好初心、美好探索、美好实践等五大篇章为展示脉络，全方位呈现发展全貌。嘉宾们细致了解亚新红色物业的发展沿革、非公党建四大特色亮点，重点学习其创新构建的“365”工作机制、配套落地举措以及四大创新服务体系，直观感受亚新红色物业依托党建赋能物业服务，在阶段性发展中积淀的实践成果与特色优势。
图：参观新时代·亚新红色物业创新实践基地
研讨会正式启幕，中指研究院河南分院总经理梁波涛先生发表开场致辞，对莅临现场的行业嘉宾表示热烈欢迎，期待与会嘉宾齐聚交流、共探行业发展大势，激荡思想、凝聚共识，碰撞物业高质量发展的全新思路与实践路径。
亚新服务党委书记、总经理王哲帆以服务焕新的实践探索为主题，围绕行业存量竞争新格局，解读当下物业服务普遍面临的响应滞后、成本高企、创新乏力、价值感薄弱四大核心痛点，并深度复盘公司社区品质集中攻坚行动成果与服务升级路径。
面对行业发展瓶颈，亚新服务立足业主真实需求，在多个项目开展集中品质攻坚行动。本次行动落地数百项社区微改造工作，坚持自主攻坚、精益管控成本，围绕环境美化、设施升级、服务提升、文化营造四大维度开展全方位品质提升，切实回应业主居住生活诉求，收获多起业主致电表扬，多个项目服务满意度实现显著提升。行动推进过程中，亚新服务深化党建引领优势，构建多方联动、业主共建共享的社区治理模式，沉淀形成标准化、可复制的服务落地经验，迭代完善客服、工程、环境、秩序四大条线标准化作业清单，持续夯实服务基础。
亚新服务搭建常态化管控、考核督查、迭代优化的完整长效管理机制，将本次实践沉淀的服务理念深度融入日常运营。通过精细化微改造、有温度的人文服务，持续筑牢物业服务核心竞争力，推动居住品质实现长效向好发展。
碧桂园服务河南区域总裁潘娉以“碧桂园服务PARA协生范式的全局决策与协同”为题进行分享。当下物业行业深陷多重发展困境，社区服务场景持续升级，但行业面临三大核心难题：服务能级难以适配政策导向、人力成本上涨与服务品质下滑的“剪刀差”难以破解、业主高品质、有温度的服务需求无法充分满足，传统人海战术已然走到发展瓶颈。
针对行业痛点，碧桂园服务创新推出PARA人·智能体·机器人·AIoT四力协生范式，打破“机器换人”的单一认知，践行“人用机器做更有价值的事”的核心理念，打造新服务生产力体系。PARA协生范式的核心公式：新服务生产力=人的判断力×智能体的算力×机器人的体力× AIoT的感知力。四者不是简单叠加，而是并行共生、协同进化：人坚守价值核心，负责复杂决策与情感服务；智能体统筹全局调度，充当决策中枢；机器人承接高频重复体力作业；AIoT全域感知社区动态，构筑数据底座，形成可思考、可行动、可迭代的智慧社区服务体系，实现安全、高效、低碳、友好四大核心价值。
在PARA体系支撑下，一人可管理百台机器人，平台日调度120台，日检仅需30分钟，管理半径扩大10倍；借助智能体辅助决策，单人可管理项目数量从1至2个提升至3至5个，决策效率显著提升。人在AI时代的角色不是被技术替代，而是被技术解放。
碧桂园服务以技术重构服务流程、重塑岗位价值，为物业行业提质增效双向突围，提供了可落地、可复制的创新解决方案。
鑫苑服务科技事业部副总裁苗坤带来《物业AI第一战场：面客场景的落地与实战》专题分享，深耕物业科技领域二十余年，他深度剖析传统物业服务的发展桎梏，指出行业普遍存在系统孤岛、客资流失、服务失控、风险后置、固化催缴、营收失衡六大痛点，传统人工模式效率有限、品质不稳，难以规模化发展，已然无法适配新时代业主服务需求。
针对行业瓶颈，鑫苑服务依托自研AI面客引擎，搭建完整物业面客智能体矩阵，依托“大模型+自研垂直小模型”，构建360°业主全景画像，实现物业服务从“被动”向“主动”的转变。平台涵盖AI舆情管控、智能工单、业主画像、智能催费、智能多经、员工助手等多项功能，全方位覆盖物业面客全场景。
通过AI技术落地实战，项目服务运营效能实现大幅跃升，工单建单效率十倍提升、舆情识别准确率达96%，催费人工成本大幅降低、收缴率稳步增长。同时精准挖掘业主多元化需求，助力物业增值服务落地，有效拓宽经营增收渠道。此外，AI员工助手大幅缩短新人培训周期，赋能一线员工高效办公，真正实现降本、提质、增效、风控一体化发展，为物业行业数字化转型提供可落地的实战样板。
鸿宝物业副总经理苏前威以《中小物业企业突围之路——鸿宝物业实践分享》为专题进行分享。苏总指出行业已进入深度洗牌阶段，在人工成本刚性攀升、物业费调价空间受限的双重压力下，行业“成本剪刀差”矛盾愈发突出。中小物业普遍面临信任赤字凸显、运营成本高企、营收增长乏力、基层治理复杂四大发展困境，经营压力持续叠加，行业整体陷入发展恶性循环，主动突围、提质求生、稳健经营已成为中小物业企业的必然选择与行业共识。
相较于头部物业企业，中小物业普遍存在无规模优势、无资本加持、无地产赋能的现实短板，面对行业下行压力，鸿宝物业主动刀刃向内，推进组织变革，推行精兵战略，通过条线整合、一岗多能、全员赋能实现降本提效。企业以“构建业主信任”为中心，打造品质、沟通、透明、温度、法治五大服务战场，通过园区品质提升、常态化业主沟通、合规运营、温暖守护等举措，全方位构建信任，塑造服务口碑。
同时，鸿宝物业深度对标胖东来服务理念，摒弃表层化、形式化模仿，深耕“真心换真心”的服务内核，通过常态化暖心便民服务、丰富社区文化IP、全方位员工关怀，筑牢服务温度底色。在经营增收上，企业坚持小步试错、稳步迭代，精准落地的经营思路，聚焦业主真实生活需求、培育社区多元增值业务，不断拓宽营收渠道、培育全新增长曲线。凭借整套落地打法，鸿宝物业实现收缴率、业主满意度双稳步提升，为中小物业逆势突围、稳健可持续经营提供了可复制、可借鉴、可落地的实战范本。
主题分享结束后，参会嘉宾围绕多项物业行业议题开展交流讨论：正商服务董事长裘明、碧桂园服务河南区域总裁潘娉、天伦物业总经理王芳、华启金管家总经理任文栋依次进行发言，结合各自企业经营实践展开分享探讨。各位嘉宾从企业实操视角输出宝贵经验，为行业转型发展带来诸多极具参考价值的实践思路。
本次行业研讨会干货满满、思想荟萃，四位行业大咖从服务品质提升、智慧科技赋能、AI面客实战、中小物业破局突围等多元维度，解锁物业高质量发展新路径。各企业立足自身实战经验，分享差异化、可落地的创新打法，为行业破解经营提效、服务提质难题凝聚智慧、提供范本。
未来，中指研究院将持续发挥行业平台赋能作用，联动行业各物业企业深耕服务本源、持续创新迭代，凝聚行业共识、汇聚发展合力，共同探索高质量发展新路径，助推物业行业规范化、智慧化、品质化升级，赋能城市社区治理，推动行业健康、稳健、长远发展。
