从“好房子”到“好服务”：北京中海都闕臺举办“好服务体验日”

走进中海都闕臺，百年古槐的影子落在园区水景上，泛大堂飘着当季香氛，一杯热咖啡递到体验人员手中。伴着咖啡醇香，嘉宾们驻足浏览“好服务”的印记，也从一个个真实生活场景中，触摸物业服务从标准到落地的细节。

2026年10月25日，北京中海都闕臺开展“好服务体验日”活动。来自北京市物业管理协会、陶然亭街道代表、中指院代表、小区业主代表及媒体记者共三十余人走进园区，沿“四幕十八景”体验动线，沉浸式体验中海物业“3663好服务”的专业质感，感受一场安心、舒心、暖心的物业服务之旅。

沿“四幕十八景”体验，好服务可触可感

都闕臺坐落于西城区陶然亭街道，是首都功能核心区历史文脉与现代居住共生的典型城市更新项目，也是“老城区里的新住宅”。项目从建设到交付即以中建集团好房子6633+居住痛点框架回应老城居民对住房品质升级和美好生活的期待，于2025年5月21日提前三个月实现实景交付，同年9月获评首批中国建筑“好房子”营造体系践行项目。598户业主中，高学历、高认知、高品位成为客群鲜明标签。交付以来，项目客户满意度长期保持在100分位，也成为检验“好服务”体系成色的理想样本。

本次开放日活动聚焦居民真实生活场景，实景体验十八个点位，

覆盖门岗、大堂、重点景观、中控室、高基配电室、消防备勤区、清洁工具存放处、友好驿站等。在应急守护站前，管家熟练演示CPR+AED救护应用；在庭院水景旁，业主代表指着防触电智能断路器感叹：“原来水系藏着这么一道安全保险。”在“3663好服务地图”前，讲解员将服务点位对应547项服务标准一一对照，让嘉宾手中的《好服务体验手册》有了可触可感的落点。

聚焦日常细节，前置服务与应急守护成亮点

活动中，嘉宾团详细了解了小区落地的多项省心前置服务：24小时礼宾在岗，泛大堂随四季更迭香氛与花艺；每只宠物的品种、疫苗、习性登记在册，管家曾凭档案描述半小时找回走失猫咪；“离家无忧”服务覆盖空置房开窗通风、绿植养护、宠物喂养，交付至今已服务400余户、2000余次；上门维修携带统一装备，同步承诺“四个零”——零噪音、零物品损坏、零现场脏乱、零遗留问题；大堂内AED自动体外除颤器醒目，管家与礼宾岗100%持有红十字急救证书。

今年北京第一场雪时，物业团队从清晨七点到夜里十点，为驶入地库的车辆逐一冲洗车身与轮胎夹缝的积雪；在新声文明市集，业主与物业携手签下邻里文明公约……物业与业主、与周边商户、与外卖骑手等外部工作者成为“家人”。体验嘉宾忍不住感慨：“没想到日常不起眼的衣食住行，有这么多标准在！”

547项标准落地，“好服务地图”阳光晾晒

“好服务”不是凭空而来。商务部等9部门发文提出发展“物业服务+生活服务”，向养老、托育、家政、配送领域延伸；住房城乡建设部要求让房子建得好、管得好、住得好；“物业服务提升行动”更写入国家“十五五”规划。基于此，中海物业在落实“好房子”建设号召下，面向全国各项目，从9万余份业主客服原声、6万余份第三方满意度调研中，提炼形成“3心、6防、6不、3快”的“3663”好服务需求框架，把业主真实需求拆解为可执行的服务标准。

在都闕臺，这套框架被具体拆解为547项可检查、可对照、可追溯的服务条目，并被画在一张“好服务地图”上公开晾晒。从中建好房子“6633+”居住痛点框架的一脉相承，到“3663”好服务条目的落地生根，再到“好服务地图”的阳光晾晒，都闕臺在宣南老城的城市更新实践中，探索的是一个更根本的命题：在城市更新的浪潮里，“更新”的不只是房子，更是房子里的生活。

多方共评：安心舒心暖心，共建社区治理共同体

体验日尾声，业主代表李先生借“好服务体验日”的机会为物业送上一面锦旗。他坦言：“入住半年多，我的感受是心安。把房子交给中海，我特别放心，住在这里特别安心！” 陶然亭街道办事处物业科冯科长表示，中海房屋品质过硬，物业主动关心小区事务，呈现出“里仁之美”的社区氛围，同时也希望中海物业坚持现有服务标准，持续向更高水平升级，街道将与物业、社区协同联动，共同做好服务保障。