近日，一位神情焦虑的客户来到佛山工行大沥九龙支行大厅，大堂经理见状后，立即上前询问客户情况。原来，该客户儿子的社保卡因多次输错密码而导致卡被锁定，希望能够代办修改密码的业务。为缓解客户的情绪，大堂经理立刻引领客户前往贵宾区，并且细致询问情况。经过进一步了解，大堂经理得知该客户的儿子为残疾人士，账户本人无法到网点办理密码重置业务，又急于使用账户用于医院报销，故寻求该行协助处理社保卡金融账户及医保账户密码重置。
在如此紧急的情况下，大堂经理第一时间向现场管理人员汇报。了解到该客户的实际困难后，网点启动“特事特办”服务流程。为不耽误客户的疾病治疗，网点负责人立即安排两名员工前往社区进行上门核实，核实过程非常顺利。与此同时，网点前台客服经理根据“特事特办”的流程迅速完成了该社保卡的金融账户及医保账户密码重置业务，为客户解决了难题。客户连声感谢该行工作人员，对网点的服务给予了高度评价和肯定。
将服务送上门，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，为特殊客户提供专业贴心的服务，对于佛山工行大沥九龙支行来说不是第一次，也不是最后一次。中国工商银行主动承担社会责任，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将规章制度与人性化服务相结合，在坚持严把风险的同时，坚持将客户服务做到细致化。急事急办、特事特办，积极解决群众的难心事和烦心事，多措并举提升服务质效，维护客户的利益，用实际行动打造老百姓身边服务做到了客户心里。
文｜工商银行佛山分行
