为进一步提升现金服务水平，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，2024年1月起，东莞工行推出人民币现金“零钱包”服务，并亲自为有需求的群体送上门。
据了解，该行将面值为1元、5元、10元、20元的零钞装入特定的封袋，标准化“零钱包”规格为300元和500元，也可以根据实际需求定制特殊金额的“零钱包”。“零钱包”服务有效满足了各类经营主体和老年人、外籍来华人员等群体的小额现金支付需求，进一步优化支付服务，持续提升支付便利性。截至3月26日，东莞工行共发放零钱包2657个。
东莞工行介绍，为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等相关文件精神，进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，东莞工行多措并举优化支付服务，提升支付服务水平，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供更加安全、便利的服务体验，不断提升人民群众对支付服务的获得感和满意度。
在现金支付方面，东莞工行全面铺设自助现金设备，丰富现钞币种，提升客户现钞支付体验。当前，东莞工行在全市铺设的现金设备均为自助存取款机，支持外籍来华人员使用银联卡、Visa卡、Master卡、JCB卡在自助存取款机支取人民币现金，且在每台自助设备明显位置粘贴可受理卡种的标识，方便外籍来华人员清楚识别。同时，在外籍人员来华重点聚集酒店铺设了自助存取款机，可满足日常支取人民币现金的需求。在外币现钞方面，东莞工行辖内营业网点可提供17种外币兑换及现钞存取款服务，大部分营业网点还配备常用外币现钞提供免预约提钞服务，比如港元、美元、英镑、欧元、日元、韩元、泰国铢等。
文 | 周晓玲
