近日，羊城晚报全媒体记者从广州市荔湾区获悉，今年以来，龙津街道以“龙津急先锋”志愿服务品牌建设为抓手，推动“12345热线+网格化服务管理”的深度融合，织密织牢民生服务网络，打造居民生活“幸福圈”。
细听民声急诉求，做群众身边“急先锋”
近日，龙津街道12345热线接到居民反映，六甫水脚28号旁边的苦楝树气味扰民，枝条入户，影响居民正常生活。
接到求助后，龙津街道网格员迅速反应，马上赶往现场核实，并约见居民沟通，确认情况。在认真倾听居民诉求后，网格员积极与相关科室沟通，联系绿化公司，对树木上部分花、果进行摘除，并对伸入居民家中的枝条进行修剪。
在修剪过程中，居民还反映树木枝条茂盛导致落叶常常堵塞其楼顶下水道，网格员与师傅一同穿过暗黑的楼梯间，爬至楼顶对扰民树木枝干进行适当修剪。
化解民生堵心事，筑牢居民出入“安心阶”
近日，12345热线接到居民反映锦龙中19号及大塘大街交接口处的阶梯被修改成斜坡，影响出行。接到工单后，龙津街道高度重视，联手相关科室对该处阶梯进行实地调查。
由于春夏交际雨水丰沛，该处斜坡的坡度较大，防滑性能不足，且考虑到周边多为老年群体居住，此斜坡存在较大安全隐患。
经网格员现场核查，该处留有一处新井盖。网格员与多方施工单位核实情况，经与区市政园林绿化管理中心、广州市自来水公司、市排水公司西区分公司、区水务局多次沟通核实后，确认该阶梯是因水务雨污分流改造工程需要，由施工单位临时变更为方便施工设备通过的斜坡。
在网格员的跟进督办中，施工单位工作人员于5月16日对斜坡完成整改，消除了居民身边的安全“微隐患”。
网格社区双联动，携手疏通换得“万家净”
近日，有居民通过12345热线反映锦龙社区某大楼204房出现化粪池严重堵塞，导致该楼层每天都有粪水流出，招惹蚊虫，气味扑鼻难闻，严重影响正常生活，希望尽快疏通。
接到居民反馈后，社区网格长立即组织人员赶赴现场了解情况。经实地查看，该小区为老旧建筑，没有专门物业公司管理。由于历史原因，大楼也无法提供管道图纸，工作人员陷入了一筹莫展的困境。
经多方协调，网格长联系了工程队现场查看，经初步判断204房和206房两单元共用同一下水管道。在网格员的积极协调下，工程队顺利进入了206房进行管道疏通，经过两小时不断地排水、抽水、疏通后，当天的堵塞问题得到了暂时性解决。
随后，网格长立即联系该楼宇主要产权人及业主代表，制定施工方案，对工程进行定价，并进行了加急处理，该楼宇化粪池堵塞问题最终得到了解决，及时化解了居民“堵心事”。
文｜记者 马思泳 通讯员 荔宣图｜通讯员提供
