在清远市清城区源潭镇，一句“12345，有事找政府”已经深入人心，成为居民们解决生活难题的首选途径。这条热线不仅连接着党委、政府与百姓民生，更成为了源潭镇提升基层治理效能的重要抓手。
自源潭镇12345政府服务热线开通以来，该镇严格按照相关法律法规及热线的相关规章制度，着力打造“四个到位”的服务模式，即第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访。这一模式的实施，不仅提升了为民服务水平，更确保了热线工单的高效处理和层层落实。
近日，源潭镇的张先生就亲身体验到了这条热线的便捷与高效。他反映公园路右六巷路段附近居民私自使用铁三脚架固定霸占车位的问题，原本只是抱着试试看的态度拨打了12345热线。没想到，工作人员不仅态度亲切，而且效率极高，很快就将问题反馈给了相关部门，并现场进行了处理，拆除了违规的三脚架。张先生对此深感满意，并称赞这条热线“真管用”。
源潭社区工作人员现场勘查后，马上对其三脚架进行拆除
民有所呼，政有所应。源潭镇12345政府服务热线充分发挥了连心桥的作用，解群众难点、疏群众痛点、增群众笑点。无论是小到沙井盖、停车位的问题，还是大到食品安全、优化营商环境等大事，这条热线都能够迅速响应，为市民排忧解难。如果问题得不到及时解决，可能会累积成大问题，对市民的工作生活和企业经营造成影响。而12345热线的存在，正是为了化解这些矛盾，让群众不出门就能办成事、快办事、办好事。
为了确保热线工作的质量和效率，源潭镇还建立和完善了“受理、交办、督办、反馈、回访”的工作闭环。接到热线工单后，工作人员会第一时间与市民沟通联系，了解事情原委，并尽快做出处理。能够现场解决的问题，他们会立即解决；不能解决的问题，则会向市民做好耐心解释工作，力求给市民一个满意答复。
下一步，源潭镇12345政府服务热线将继续深化“接诉即办”工作，以群众真正受益为目标，将实际办理与现实情况相结合。同时，该热线还将加强与职能部门的沟通协调，积极成为群众与职能部门的“连心桥”，用心用情用力解决群众反映的“身边事”“烦心事”，用实际行动提高群众安全感、幸福感和满意度。
文、图 | 记者 李程 通讯员 陈楚婷
