中国是全球视障人数最多的国家。截至2023年，中国有超过1700万视力障碍人士，约占全球视障人口数量的18%。在日常生活中，视障者需要面对无数细小琐碎却无可避免的困难：衬衫的颜色是什么？碗柜中的食物有没有过期？体温计的度数是多少？
一款Be My Eyes软件致力于为视力残障人士解决这一问题。这款应用软件诞生自丹麦人汉斯·约根·维伯格的一个想法，即通过视频通话将视障者和明眼人连接，让后者通过镜头指导前者，解决生活中的琐碎麻烦。
截至目前，Be My Eyes覆盖了超过150个国家，拥有超过74万盲人用户和820万明眼人志愿者。记者联系到数位来自中国的盲人用户和志愿者，聊聊这款软件如何改变他们的生活。
该款软件应用场景 图/Be My Eyes 官网 万一能帮到别人呢
电话铃声刚响起，武秋怡立刻按下了接听键。
注册成为Be My Eyes的志愿者已经三年，这是武秋怡接到的第二个电话。机不可失，她知道，只要犹豫几秒钟，这通电话就可能被另一位志愿者接走。在Be My Eyes的社区中，盲人用户的数量是74万，志愿者数量则超820万，比例超过1:10。
电话那头是一位男士，请武秋怡帮忙看看一袋火腿肠有没有过期。武秋怡有些紧张，能感觉到自己的声音在颤抖。不过她很快稳定住情绪，指挥那位男士不断移动镜头。五六分钟后，武秋怡看到了印在包装袋侧面的生产日期并告知男士结果。伴随一声“谢谢”，电话被挂断了。
“成功帮到别人，一天的情绪都好起来了。”武秋怡像中了彩票一样，心情激动。武秋怡热衷公益，在线下参加过助残活动。不过她很难经常拿出整段的时间去参与志愿服务。Be My Eyes给了她一个新选择——只需接一个电话，就能帮助万里之外的陌生人。
依据世界卫生组织2020年的统计，约有12亿人患有某种视觉障碍，其中至少4300万人是盲人，至少2.38亿人是低视力。而全球移动通信系统协会2023年的数据显示，全球54%的人口（即约43亿人）拥有智能手机。
Be My Eyes成为了一座桥梁，通过已经普及的智能设备和移动通信技术，连接起盲人和明眼人的世界。事实上，Be My Eyes的创始人汉斯·约根·维伯格自身就是一位视障人士，他了解到许多盲人在需要帮助时，常通过视频聊天软件向家人或朋友求助，受此启发，维伯格和合作伙伴开发出了Be My Eyes软件，并于2015年正式上线。
最开始，维伯格担心是否有人会愿意抽出自己的时间帮助完全陌生的人。但在软件上线的最初24小时内，注册志愿者就超过了一万人。近10年后，志愿者数量已达820万人，这超出了维伯格最初的想象。
今年29岁的王曦悦同样是820万志愿者中的一员。2022年6月，王曦悦注册成为志愿者，在很长的一段时间内她都未接听到任何电话，以致她都忘记了手机里还有这么一个软件。直到快一年后，王曦悦接到了求助，一位男生请她帮忙看看蓝牙耳机是否充上电。这只是一件小事，但王曦悦很满足，“超级开心能帮到别人”。
这两年里，王曦悦换过手机，不过Be My Eyes始终在她的应用列表中。武秋怡同样如此，“我换新手机的第一件事就是登录Be My Eyes，万一能帮到别人呢？”
一种新的可能性
犹豫十几秒后，王春焱终于按下了拨号键。
今年30岁的王春焱是一位盲人歌手，她最开始下载Be My Eyes是为了软件附带的拍照识图功能，此后才了解到志愿者的存在。今年10月，在王春焱独自坐电梯时，她无法找到对应楼层的按钮，而家人又不在身边，王春焱决定试一下Be My Eyes。
在拨号界面，王春焱犹豫了。“对面接电话的人会是谁？他真的愿意帮助我吗？”思量过后，王春焱还是鼓足勇气拨通了电话。一个温柔的女声响起，谈话顺畅，王春焱也放松下来。在问题解决后，王春焱连说了四五声“谢谢”。
前几天，王春焱发烧了，体温计上的数字很小，快60岁的妈妈也看不清，王春焱再次选择向志愿者求助，有了之前的经验，这次她从容了许多。手机很难拍清楚体温计的数字，她在志愿者的指挥下反复调整位置，最终将体温计对准天花板上的吊灯，对方才看清楚温度。
王春焱感谢对方的耐心，她会暗自不好意思。“为这些鸡毛蒜皮的小事打扰别人真的好吗？”而当她将自己的两段求助经历发在社交平台后，评论区的声音打消了她的顾虑。“拜托你一定要多用，注册四年了还没接到过电话”“一定要找志愿者，我们都在抢着接电话”，有这么多人愿意帮助自己，王春焱感到踏实。
线上的即时性关系，也是Be My Eyes独有的特点之一。由于太多琐碎复杂的小事需要别人帮忙，盲人们往往羞于对身边的朋友或同事开口请求帮助。而Be My Eyes上的志愿者都是自愿来到这里，他们乐于帮助他人，万一临时有事，电话也会转接给下一位志愿者，这种帮扶模式可以极大减轻盲人用户的心理负担。
阿坡毕业于厦门大学法学院，由于脑瘤手术的后遗症，他的双眼几乎失明。在朋友的推荐下，他了解到Be My Eyes这款软件。在大多数时间中，阿坡待在自己的家里，偶尔和父母结伴下楼散步。阿坡期待着自己可以独立出行的那一天，他觉得Be My Eyes或许提供了这种可能性。
对于盲人来说，一种新的可能性至关重要。许多盲人表示，Be My Eyes可以帮助他们更加独立。来自美国的盲人肖恩不愿做“别人有义务帮助的盲人”，他选择使用Be My Eyes以在校园中导航，这让他感受到“真正的独立感”。来自伊朗的盲人用户阿米尔则认为，只要Be My Eyes在自己的手机里，就意味着“全天候的援助”，“每当我需要帮助时，知道有这么一个选择，会让我感到非常安心。”
善良和爱是双向的
“有时我真的很怀疑我在帮助谁，因为志愿者们也对参与这些微小但很重要的事感到非常兴奋。”维伯格在一次采访中说。
Be My Eyes架起了沟通的桥梁，也让求助者和施助者双方共同感受人间温情。曾有一位视觉障碍的新娘在婚礼前打电话给志愿者，请他帮忙看看自己穿婚纱的样子，而更多的交流则像“这是你的白衬衫，你看起来很棒”“谢谢你的帮助，祝你今天愉快”，简短的对话中充满善意和爱。正如马克·吐温所言，善良是盲人能看见的语言。
然而，现实中并不存在真正的乌托邦。记者在采访中了解到，无论是盲人还是志愿者，都有相当数量的人在使用Be My Eyes的过程中遇到骚扰、诈骗以及言语暴力等侵害行为。多位盲人受访者告诉记者，在Be My Eyes申请成为盲人用户并不需要提供病历、残疾证或任何证明身份的材料，这意味着任何人都可以注册成为“盲人”。
阿坡认为，Be My Eyes平台在监管方面确实存在缺位，这或许会影响相当一部分人使用这款软件的意愿。比如在社交平台上，有多位志愿者反映遇到了一位疑似假装受伤，并要求志愿者向其转账捐款的“假盲人”。依据Be My Eyes官网的介绍，用户在遇到骚扰后可以选择结束通话并举报，Be My Eyes致力于建立真实和亲密的联系，不容忍任何不当行为。
在武秋怡看来，如果有志愿者因为这些不当现象的存在而产生顾虑是很正常的。不过对她来说，哪怕有这种担心，依然会毫不犹豫地接听电话。“我相信用这个软件的大部分都是善良的人，我不会为可能不到1%的坏人放弃99%的好人。”
羊城晚报 2024年12月14日 版次：A05
文｜记者 王隽杰
