在祖国大陆最南端的高铁站湛江西站，戴广玲是一名车站客运值班员。
客运值班员戴广玲
1月14日清晨5点30分，她准时出现在湛江西站客运值班室。她对着镜子，扶了扶帽檐，再露一露甜美的笑容。
今年32岁的她，是两个孩子的母亲，也是她铁路岗位上的第十个春运。
离车站开门营业还有一个小时，这段时间，她要检查实名制、检票口、站台、票房等岗位客运员到岗情况。“今天人员密集在14点至16点时段，其中学生流较多，检票口要多广播提醒。”戴广玲进行了重点研判及叮嘱布置客运员。
扶梯10台、直梯3台、闸机28台、综合服务台、母婴室、免费充电，的记录仪，认真地反复巡查，为开门迎客准备。
6时30分，旅客鱼贯而入，刷脸过闸，提着行李列队到了安检口。乘梯而上，步入二层候车室，300米就是检票口了。准点开门、有序而进，戴广玲看着旅客踏上归途，松了口气，“春运第一天，不能出一点差错。”
戴广玲在服务重点旅客
湛江西站，向东接到广州南；向南连到徐闻，然后就是过海前往海口。车站是粤西地区的大门，服务着湛江、海南等地的人民平安出行。
春运首日，湛江西站开行旅客列车129趟车，到发旅客2.4万人次。“最初一米和最后一米，我们都要用心服务好。”戴广玲带领客运三班19人，肩负着当天的工作量。
早晨的股道摆着三趟动车，冷风使人颤抖。C7730停放在五站台是始发的首趟。
“值班员，有个重点旅客要赶第一趟车！”电台的电波中传来客运员的急促呼叫。
戴广玲看了看手表，距离开车还有15分钟，她迅速用电台回应，“让她走‘急客’通道，安检口爱心帮扶，注意提醒上二楼候车室，上电梯不要太着急，直接走人工通道检票。”在检票口，她迅速为气喘吁吁的重点旅客检票，看到行李多，一并帮忙提着送到站台上车。
“谢谢你，我脚有旧疾，走路不便，没有你帮助，我差点赶不上车。”重点旅客对戴广玲说。
戴广玲腼腆地笑了笑。对她来说，每个班都要服务各种特殊旅客，每位旅客都会用心服务好。
不知多少遍了，从这个候车室往返于另一个候车室，这个站台跑到另一个站台，从进站口步行到出站口。只见戴广玲耐心解答旅客的疑问，急旅客所急，她成为湛江西站的“百事通”。
戴广玲拿着“福”字与小旅客合照
“值班员，C6989次，13车有个盲人要引导出站。”
“值班员，接单，有个双肩包要交接。”
“值班员，二三站台交汇，需要多派一个客运员来支援。”
“值班员，有个预约重点旅客服务的工单，轮椅已放实名制，与志愿者说一下。”
在车站里交织着各种忙碌的电波，汇聚成一首春运交响曲，她像指挥家一样。“四站台，四站台，Z386次，下二百人，上一百五人，要引导旅客站在黄线内。”戴广玲盯着大客流的列车乘降，放心不下，现场与客运员一起组织。
在长期旅客服务中，戴广玲很会换位思考，遇到情绪急的旅客，她耐心解说。遇到人流大、比较杂乱时，她提醒旅客排好队，遇到携带幼儿及行走不便的老人，开检优先照顾重点旅客，做到不漏检，不错检。
她常挂在嘴边的是，“温馨服务一定在谈吐之间，举手投足之际，急人之所急之中。”
22:10分，戴广玲接到列车长通知，有一位旅客在安检处遗失了一个灰黑色花纹斜挎包和手机，旅客很着急。了解到情况后，她第一时间给旅客回电话，并耐心安抚旅客，告知已找到遗失物品，旅客悬着的心终于放下了。
轮椅协助进站、重点旅客优先进站、帮助困难旅客换乘、帮助不懂用手机购票的旅客购票……戴广玲接到重点旅客工单15次，一次次耐心贴心暖心的服务，赢得了旅客的表扬。
协助旅客进站上车
半夜，站台的灯光依然温暖着旅客回家的每个脚步。“回家的路，我希望我的服务是最美的风景。”戴广玲说，旅客一声谢谢，旅客的每一次满意，都是她的最大快乐。
文、图 | 记者 余胜容 通讯员 梁杨贤 苏子琪
