增强一线职工获得感！广东省数智工会工作交流活动举行

10月14日-15日，广东省数智工会工作交流活动在深圳举行，系统总结借鉴深圳工会数智化转型先行先试经验，加快推进“粤工惠”平台的推广应用，助力提升基层工会服务能力，增强一线职工获得感。省人大常委会党组副书记、副主任，省总工会主席黄宁生出席并讲话，省总工会党组书记、常务副主席温文星主持活动。

“粤工惠”服务会员超2300万人次

广东工会数智化服务平台“粤工惠”自2019年10月上线以来，会员规模持续增长、品牌影响力不断扩大。今年1月，“粤工惠”焕新发布，省总工会又持续推出了广东数智工会工作平台，围绕工会主责主业逐步实现线上承载，持续加强平台服务职工、赋能基层的作用，为广大职工提供更多可感、可知、可及、可得的服务。

“近年来，省总工会把数智化作为深化改革、服务职工的重要抓手，坚持统分结合、全省‘一盘棋’——省级提供统一平台赋能、统一数据支撑、统一运营保障，各地集中资源、因地制宜，做好本地服务和运营创新，各项工作取得了阶段性成效。”省总工会党组成员、专职副主席袁子雅介绍。

截至目前，平台登记工会组织超17.6万个，登记会员2161万人、实名会员1268万人，实名率达58%。其中新业态工会组织4891个，新业态会员超172.8万人。各级工会依托平台累计开展线上普惠服务活动超过1.5万场，服务会员超2300万人次。

“粤工星光”“粤工筑梦”“粤工港湾”“粤工有礼”……依托“粤工惠”平台，省总工会聚焦思想引领、成长赋能、精准关爱、日常普惠，打造出一批品牌服务，更支撑一批地市建起地方号、开展属地服务，将答题、投票、抽奖等常用互动集成进“活动工具箱”，让基层开箱即用。

省级赋能下，各地市工会立足实际、各展所长，累计开展线上活动6500多场、参与超过700万人次，一批地方特色品牌相继涌现，分级运营百花齐放、各展所长的生动局面加快形成。

深圳不断健全“深i工”智慧工会体系

调解室、仲裁庭、法律援助服务站……这里是位于深圳市新就业形态劳动者服务中心的一站式权益保障中心，深圳职工只需在“深i工”平台一键提交诉求，便可到现场接受从源头法律咨询到矛盾调解、末端纠纷处置等权益保障服务，还可一键报备工伤情况，工作人员48小时内上门探视慰问、发放慰问金，全程可查询、可追溯。

这样的服务场景，既体现了深圳工会线上线下服务一体化，也体现了其数智化建设从“建起来”向“用起来、活起来”的转变——曾经，深圳工会数智化建设领域存在“重建设、轻运营”的惯性思维，为了破题，通过建设运营一体化、业务运营双向赋能，把思想引领、建会入会、维权帮扶等工会核心业务全面嵌入线上服务全流程。

“运营不是脱离业务的单独工作，而是推动业务数字化落地的抓手；职工爱不爱用、业务好不好推，是检验运营成效的根本标尺。”深圳市总工会党组书记、常务副主席邓飞波说。

自2021年建设数智工会以来，深圳市总工会先行先试、大胆创新，构建起底座统一、场景丰富、数据互通、运营闭环的城市级智慧工会体系。至今，已建成职工需求调研闭环，以用户反馈锚定运营方向，按月迭代更新功能模块；出台《智慧工会工作管理办法》总纲，配套运营管理、数据权限、系统迭代、安全运维等8项专项细则；为全市11个区总工会开设区级运营频道，建立“市级统筹搭台、区级落地唱戏、基层广泛参与”的分级运营体系。同时，积极对接“粤工惠”体系，为全省工会数智化转型探索可复制、可推广的样板。

截至目前，“深i工”平台汇集了3万余家基层工会、517万实名认证会员，累计访问量突破16.4亿人次，受理职工各类诉求8万余宗，职工互助保障给付金额超5.2亿元。工伤探视慰问金近1200万元，深工学堂上线近700项课程。

各地把平台运营和业务落地紧密结合

会议现场，珠海市总工会、梅州市总工会、深圳龙华区总工会、河源源城区总工会、东莞虎门镇总工会先后作经验交流。各地实践路径各不相同，但都坚持以职工需求为导向，把平台运营和业务落地紧密结合，为全省工会提供了借鉴。

珠海市总工会以数智化重构职工服务体系，破解服务触达难、业务办理难、精准施策难等现实痛点。搭建市、区、镇街、企业四级协同的线上服务门户，打造“10 分好礼日”核心品牌，培育基层特色子品牌，上线“智慧小会”AI客服全天候受理职工诉求，推动普惠活动牵引网上入会，激发基层工会内生动力，实现服务从“线下跑腿”走向“指尖直达”。

梅州市总工会坚持以活动引流、以服务促推广，把“办活动”作为撬动平台运营的支点，推动粤工惠从职工“注册了”向真正“常使用”转变。将答题预热、报名打卡、抽奖普惠等嵌入活动全流程，打通线上报名与线下场景体验闭环；把参与数据、会员报名热度作为运营的“指挥棒”，复盘调整活动供给；将资源下沉县区，致力打造山区苏区工会数智化运营样板。

深圳市龙华区立足产业大区的实际，打造区级频道“龙i工”，构建“五个一”数智工会模块体系——依托一个数据底座，夯实数智化建设根基；搭建一端专属服务前台，打通惠工服务端口；建成一块智慧运维大屏，赋能科学精准决策；升级一批智能服务阵地，激活线下服务场景；构建一体全媒体矩阵，贯通服务宣传链条。

河源市源城区依托“粤工惠”平台，践行脚步到一线、洞察到需求、真情到心坎“脚步到一线、洞察到需求、真情到心坎”的“三到”一线工作法。建设“周周有活动、月月一主题”普惠品牌，打造“宣传推文前置引流+线上活动落地执行”运营体系；聚焦不同职工群体的差异化需求，打造职工喜闻乐见的场景化精准服务；聚焦新业态群体推出专属福利，以工会消费帮扶赋能“百千万工程”等。

东莞市虎门镇创新打造“虎工一起来”会员欢聚日特色品牌，通过活动引流、服务留客、品牌固效的思路，联动本土商家搭建“虎工惠享”服务体系，撬动商家资源、释放普惠红利。至今投入专项福利资金近12万元，依托“粤工惠”开展专属会员活动17期，累计吸引职工参与超12000人，将工会会员实名认证率有效提升至96.1%。

文、图｜记者 侯梦菲 通讯员 粤工宣

编辑：严哲川