近日，江苏银行发布2023年年度报告。报告显示，江苏银行依托金融科技领域先发优势，加快扩大智慧场景应用，强化“金融 + 场景”深度融合。截至2023年末，该行手机银行总客户超1800万户，月活跃客户超600万户，零售AUM规模达1.24万亿元，较上年末增长 16.11%，均保持城商行首位。
推动轻资本转型步伐，AUM领跑城商行
报告期内，江苏银行坚守“以客户为中心，与客户相伴成长，为客户创造价值”的经营初心，持续深化“以客为本的智慧零售”建设，立足“全客群、全渠道、全产品”三大发展要素，联接内外部合作伙伴，聚力打造智慧零售生态圈，围绕市场变化、客户需求迭代，让发展更持续、收益更可期；依托数字化优势，强化科技支撑，打造一站式服务平台和客户全生命周期运营服务体系，让流程更简单、体验更优化。报告显示，该行零售存款余额7081亿元，较上年末增长27.55%；零售贷款余额6455亿元，较上年末增长6.79%；零售AUM规模达1.24万亿元，较上年末增长16.11%，规模、增量均保持城商行第一。
江苏银行在智慧零售建设方面做出了显著的努力和成就。该行持续洞察客户线上化服务需求，扩大场景生态合作圈，强化“金融+场景”深度融合，在医疗、校园、消费、出行等领域全力满足客户的多样化需求。与多地医保局合作开发“信用就医”产品，覆盖近150家医院，使用客户超2万户。拓宽“智慧校园”综合服务面，强化“教育+金融”场景服务能力，累计签约合作学校超2000所，年度缴费家长超百万人次。创新推出“友邻生活惠”异业联盟合作，打造社区商户合作新模式，给予客户在消费场景的优惠补贴，实现客户、商户、银行三方共赢。拓宽“乘车码”服务范围，与省内外多地公交、地铁等合作机构共同推出手机银行“乘车码”服务。报告期末，江苏银行手机银行总客户超1800万户，月活跃客户超600万户，继续位列城商行首位。
江苏银行不断深化养老金融体系建设，积极做好养老金融大文章。该行搭建了涵盖“特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务”在内的全链条服务，努力打造覆盖专属借记卡使用、个人养老金资金账户开立、养老产品配置、全周期增值陪伴的全面养老金融服务体系，满足客户稳健、保障型的个性化养老金融需求。在加强金融服务适老化改造上，江苏银行在线上持续完善手机银行“关爱版”功能，让老年人看得更清、听得明白、做得简单、用得安心；线下积极践行“六个一”承诺，搭建“老年金融服务示范点”，全力满足银发客户多元化需求，提供“金融+非金融”综合服务。截至2023年末，江苏银行幸福老年专属产品“融达6M-E款”发行额超1000亿元，覆盖50余万购买人次；个人养老金业务在架产品涵盖储蓄存款、公募基金、理财等，已对接各类合作机构20余家；手机银行“关爱版”累计访问使用已近70万人次。
加快扩大智慧场景应用，业务与科技加速融合
报告显示，江苏银行于2013年就将“智慧化”写进战略，2018年提升至“四化”战略之首。坚持“体验、效率、安全”三位一体，持续推动“系统建设型”向“服务运营型”、“功能实现型”向“用户体验型”迭代精进，数字化转型成效不断彰显。强化数字底座建设，顺利攻关大语言模型等重点技术，在“苏银云”计算中心基础上，完成“一云多芯”改造，构建了包括人工智能技术在内的一批新增长引擎，打造了多项独具特色、快速响应的数字化产品和服务，数字运营的基本功越发扎实。
加速数字化转型。江苏银行坚持流程优化，强化科技赋能效果，聚焦内部经营管理上收，打造投融资审批、反洗钱基层减负等系列亮点项目，运用数智化技术替代重复性人工操作；推动分行技术管理上收，实现数据、应用、服务器设备全面集中，持续提高一线生产力。坚持问题导向，推动金融创新，孵化客户经营平台等全行级应用，打造“常个贷”“徐数贷”等10余个创新产品，推进链式拓客等场景应用。坚持用户至上，提升渠道体验，线上以苏银金管家、手机银行为重点，完成对公、对私客户渠道整合，线下以厅堂为抓手，优化智能柜台、PAD等渠道交易流程；对内以内网门户、工作平台为入口，不断优化全行各类系统的统一登陆机制，进一步提高工作效率。
强化科技服务协同。江苏银行持续提升对经营一线的服务支持力度，通过对公客户经理服务、网点服务、报表数据需求等渠道扁平化受理营业网点的问题和需求，打造内部平台工单服务模式，提升一线业务需求响应效率。深入推进敏态协同服务，科技业务进一步融合，实现跨部门快速协同，持续提升敏捷研发能力，推进低代码研发，以业务为导向搭建组件化服务中心，标准化需求受理流程，提升项目管理智慧化水平。推进构建数字运营体系，初步实现客户、商机、产品的全面打通，逐步统一客户关系管理平台入口，打造网贷风险指标回溯优化项目，提升业务指标价值。
夯实数字运营基础。江苏银行提升数据资产运营能力，建立健全7大类数据资产目录，强化数据质量控制，完善对公、对私客户标准，提高数据应用水平，实现绩效数据互融互通，量身定制千人千面的考核机制，顺利攻关大语言模型、客户画像等关键核心技术。加强技术底座建设，打造覆盖全行的大容量、高性能、可弹性的云原生基础设施底座，完成“一云多芯”改造，实现容器云国产化整体迁移。持续提升自主可控能力，深化信息科技安全运营，围绕“边界+内网+生态”防护理念，强化集团信息安全防护体系，提升业务连续性保障水平。
探索绿色金融新模式 多元化发展进一步提速
报告显示，江苏银行深入推进绿色金融“集团化、专业化、国际化”发展，加快实现“国内领先、国际有影响力”的绿色金融品牌目标，全面推进集团化发展机制，绿色债券、绿色普惠、绿色零售、绿色租赁、绿色理财等多元化发展进一步提速。
报告期末，集团口径绿色融资规模4501亿元，较上年末增长40.5%。其中，人行口径绿色贷款余额2870亿元，较上年末增长42.5%，各项贷款占比在人民银行总行直管的21家商业银行中保持领先。丰富完善专业化经营体系，聚焦生态环境保护、能源结构调整、产业低碳转型等重点领域，构建“生态金融、能源金融、转型金融”三大特色经营板块。业内率先发布转型金融框架，创新“ESG惠利贷”等挂钩类转型金融产品，落地江苏省首单“生态产品价值（GEP）质押”“环保担”项目贷款。着力提升国际品牌影响力，积极履行“联合国环境署金融倡议组织（UNEP FI）银行理事会”中东亚理事职责，深度融入国际可持续金融生态圈，出任“负责任银行原则2030核心工作组”“负责任银行原则金融健康和普惠工作组”联合组长，与国际知名同业共同研究制定面向2030年“负责任银行原则”等新框架标准。
