近期
关于月子中心母婴服务安全的话题
引发社会高度关注
随着经济发展，生活水平提高
东莞的月子中心迅猛发展
市民对坐月子的高品质、
个性化需求显著提升
越来越多年轻妈妈、
二胎妈妈更愿意选择去月子中心坐月子
月子中心消费市场快速发展的同时，行业也出现了服务项目货不对板、以次充好、价格虚高，从业者素质良莠不齐、资质不全等问题，引发了市民对月子中心母婴服务安全隐患的担忧……针对大众关心的东莞月子中心市场需求、经营管理现状以及存在的问题等，东莞日报记者进行了深入调查走访。
01
市场：41.67%的受访市民表示
会去月子中心坐月子
为了解目前东莞市场上市民对月子中心选择的需求、偏好和顾虑，东莞日报针对市民普遍关心的月子中心消费市场展开网络调查，调查采用不记名问卷形式进行，共收到480份有效调查样本。
根据以上表格显示，参与本次调查的女性占比为66.67%，年龄段主要集中在35岁—44岁，占比高达52.08%；其次为25岁—34岁，占比为25%；45岁及以上占比为20.8%。整体来看，参与本次调查的人群以35岁—44岁的女性为主，其中有41.67%的受调查市民表示会选择去月子中心坐月子（下图所示）。
针对“您选择月子中心的主要考虑因素是什么？”这个问题，此次调查数据显示，选择服务质量的占比为89.58%，选择专业护理人员的占比为87.5%，选择价格的占比为64.58%。此外，针对月子中心最看重的服务项目中，选择月子餐和新生儿护理指导的占比为87.5%和85.42%，为市民最为关注的两个项目。
从调查数据上看，大多数市民倾向的28天月子中心的价位在1.5万元—3万元，对于选择去月子中心的原因中，能够提供专业护理的因素占比87.5%，环境舒适美观占比为81.25%，价格合适占比为77.08%，能够提供专业护理占比最高。
由此可见，接近一半受调查者选择去月子中心坐月子，服务质量、专业护理是市民在选择月子中心时最重要的考虑因素。在价格方面，大多数市民倾向选择28天月子中心的消费价位在1.5万元—3万元。
02
现状：各自为阵，行业缺少规范
在东莞，选择到月子中心进行产后护理逐渐成为许多准妈妈们考虑的选项之一。
当前，东莞各大月子中心主要提供针对产妇的服务和针对婴儿的服务，具体包括为婴儿提供一对一的护理服务、对产妇的护理以及提供专业的月子餐等。
记者走访发现，目前东莞月子中心大致可分为三种类型。一类是依托医院为基础的医院型月子中心；一类是租下或购买整栋物业进行改装，提供较为高端的产后母婴护理服务的月子中心；还有一类是将酒店部分或全部租赁或购买后，改造而成的月子中心。这种月子中心目前在市场上较为普遍，性价比相对较高，是一些网络平台上搜索能发现选择较多、推荐较多的一类。
12月4日，记者走访了光华医院院内的月子中心。院长潘永晃介绍，医院月子房有三种房型可供选择，分为6楼总馆、别墅VIP和峰景VIP，价格从26天的23800元预订价至42天的123000元套餐价不等。“在保障安全第一的同时，医院能够满足住院期间的医疗需求，每天会有主任医师组成的医疗团队进行查房，例如新生儿生理性黄疸监测、产后伤口的评估及护理等，为准妈妈和新生儿提供优质的医疗资源服务。”
潘永晃表示，医院型月子中心与其他月子中心的差异化主要在于医院具有相应的医疗设施设备，如智能化的母婴护理设备、专业的康复器材等，能够为产妇提供盆骨矫正复康、盆底肌修复、腹直肌闭合修复等专业治疗。
正在该月子中心坐月子的二胎妈妈张女士告诉记者，因为和家人商量在医院生产，加上自己是高龄、二胎产妇，选择在医院型月子中心坐月子，主要是为了更安全、更方便。“医院的专业性、方便性、治疗的及时性是其他月子中心比不了的。我更看重的是便捷的母婴治疗服务，出现状况能够第一时间得到诊疗。”
某团购APP评分较高、点评最多的“十月后月子护理中心”总店位于东城中心外围商铺。记者在团购平台搜索发现，该月子中心人均消费为50516元，相较于大多数月子中心，属于中上等消费水平。
走进该月子中心，暖粉色的氛围和色调给人一种温馨、洁净、舒适的感觉。据工作人员小希（化名）介绍，“我们门店是东莞唯一一家通过《国标CHC母婴安全认证》的月子中心，从标准间到两房一厅，设有智能化房间控制系统，参照星级酒店管理，价格在4万余元—15万元不等。价格差异主要体现在服务内容上，根据母婴的住宿条件、营养用餐、产后塑形等服务来定价。”
谈及从业人员资质和应急预案时，小希介绍，虽然目前行业没有具体的规范和要求，公司除了具有基础的营业执照外，同时还取得了《诊所备案证》，在员工选择上按照高标准选择从业人员。例如，与母婴直接服务的从业者需具备医师、护理资格证，负责餐食的从业者则需具备营养师资格证。“我们和康华等医院达成了绿色通道关系，当母婴遇到突发或紧急的健康状况时，会第一时间联系医院就诊。产妇及家属也可以通过下载APP，24小时监控了解婴儿在育婴室的情况。为了应对火灾等突发情况，公司配备有‘袋鼠服’，为产妇和婴儿提供更好的防护。”
记者同期在位于南城某酒店内设置的某绮月子会所走访时，工作人员琪琪（化名）向记者介绍了会所的基本情况：“公司创立于8年前，目前已发展了几家分店，这家门店是依托酒店设施设备重新打造的。我们算是比较老牌的月子中心了，目前市场很卷，但是我们用服务和品质赢得了一定口碑。”针对人员资质和安全保障，琪琪表示，虽然没有行业规范和标准，但公司有一定选择标准——对接母婴服务的人员至少要有护理资格证，负责母婴查房的需是退休后的妇产科、儿科主任。
记者走访的多家月子中心工作人员均表示，行业没有具体的规范和标准，都是各自为阵，各出其招，通过提升推广、设施、服务水平争取市场认可。
针对月子中心的各种套餐价格，接受采访的多位市民表示，很多月子中心的价格都是自己定的，没有标准，价格虚高，大多数老百姓表示难以承受。
03
调查：准入门槛低，服务良莠不齐
在采访过程中，记者了解到，现在的月子中心在相关政府部门颁发了经营许可证和卫生许可证等合法手续后即可合法经营。由于准入门槛低，个别月子中心为了彰显其所谓的专业能力和实力，会提供医生、护士查房以及为产妇提供各种各样的产后康复服务。
“我们了解到，大部分月子中心护理团队进行的只是医学指导和照看护理，一旦出现紧急状况，月子中心不一定能及时、科学处理。”12月5日，正在为即将生产的妻子选择月子中心的市民王先生表示，考虑到近期出现的月子中心安全事件，让他在选择月子中心时，十分困扰。
王先生的担忧不是个例，一方面是月子中心作为朝阳产业，随着市民需求增多而如同雨后春笋般拔地而起；另一方面，很多市民表示，月子中心承诺的医疗环境、营养餐、婴儿喂养和护理等服务内容不尽相同，是否科学合理也无法准确判断，更没有行业标准和规范可循。
2018年9月1日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《母婴保健服务场所通用要求》，从场所人员管理、服务提供、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价等方面提出了通用规范。但该文件是推荐性标准，不具备强制性。
“我们的股东是医院相关科室退休的主任。”某绮月子会所工作人员琪琪介绍，目前该店在两年前更换了相应的产品，护士有20余位且具有相关从业资质，基础服务中，一个护士会护理2至3个婴儿，也同时提供一对一服务，24小时有人值班，每周会有妇产科主任过来查房一次。
北京德恒（东莞）律师事务所民商事诉讼与仲裁专业委员会副主任苏崎律师就月子中心营业规范和范畴表示，首先，需要查看月子中心的经营范围是否存在医疗诊断业务，如果存在上述业务，那就应当严格按照设立医疗机构的要求取得相应的《医疗机构执业许可证》或者《诊所备案证》。其次，即使月子中心没有存在医疗诊断业务，只是作为普通的护理机构，相应的从业人员也应当具有医护相应资质，最后，月子中心邀请其他医疗机构医护人员在月子中心兼职，并进行查房、健康检查、腹直肌修复、骨盘康复、医疗美容等医疗活动，该医护人员上述行为在一定程度上有可能会涉嫌非法行医。
另外，在月子中心没有医疗诊断资格的情况下，邀请其他医疗机构的医生过来行医，这种情况下，确实存在非法行医的嫌疑。但是如果月子中心本身有医疗诊断资格，然后邀请其他医疗机构的医生过来行医，这种情况下就不存在非法行医。
04
观点：完善行业指导规范，理性购买相应服务
如今，随着消费者对专业、科学的产后康养服务需求增加，产后康复行业发展迅猛。根据《2024-2029年中国月子中心行业发展趋势分析与未来投资研究报告》数据显示，2023年，我国月子中心市场规模为243.3亿元，预计2024年市场规模将达到269.5亿元；2023年国内月子中心数量达到5454家，预计到2024年将增至5812家。
“当前市场上月子中心行业准入门槛过低、监管分散且存在盲区、行业规范与指导缺失、整体社会需求较大。”中共东莞市委党校文化与社会教研部主任杨家宁教授认为，上述因素是导致这一行业乱象的根本原因。
针对月子中心承诺的医疗环境、营养餐、婴儿喂养和护理等服务内容不尽相同的问题，杨家宁呼吁消费者，在面对月子中心五花八门的服务承诺时，要保持理性。同时消费者在选择和考察月子中心时要提升鉴别能力，实地考察是否符合自身需求。此外，消费者针对医疗环境、营养餐、婴儿喂养等专业知识要加强自身学习，也可及时咨询专业医院或医生的指导，要将机构承诺的服务内容、服务标准、惩戒机制等详细纳入合同或协议中，做好留痕，维护自身权益。
杨家宁建议，如果出现月子中心行业消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]，市民朋友要及时搜集、保存与纠纷事件相关的佐证材料，以备不时之需。同时通过合法渠道进行维权，如向消协、监管部门、12345平台等进行投诉，表达合理诉求，寻求调解等手段解决纠纷，实现合法维权。理性借助互联网手段，据实讲述消费纠纷和不合理遭遇等，更快传达自身诉求和声音。最后留意寻求诉讼兜底渠道，当其他纠纷解决渠道均无果时，可以通过法律咨询或法院诉讼方式进行维权。
月子中心要走得更远
不仅仅需要凭良心营业
更需要制定行业规范和服务标准
为行业良性发展建构基础
同时给消费者吃下不再忧心选择的定心丸
来源| 记者 冯静 刘瀚擎 图片/冯静 刘瀚擎
编辑| 黄靖淇
