今年以来，兴庆区税务局抢抓改革新机遇，展现改革新作为，以精细服务为出发点，以发现问题为切入点，以理清头绪为关键点，以推动落实为着力点，加快推进税费征管方式转型升级，构建优化、统一、高效的税收征管体系，打造“兴庆税务”品牌，持续提升纳税人缴费人满意度。
全方位推进，在细化服务举措上“见实效”。兴庆区税务局搭建全链条服务闭环，凝聚部门合力，协调精准帮扶，展现精细服务新作为。一方面，积极组织开展纳税人税费服务志愿活动，从涉税服务机构中抽调志愿者组建专家团队，充实大厅网报区，辅导纳税人进行“非接触式”办税，并从第三方的角度发现各类涉税问题，提出具体的优化意见和建议。另一方面，紧扣纳税服务主旨，开展“三微”（微信群、微直播、微课堂）服务，结合纳税人在政策辅导及帮办类问题上的迫切需求开展“定制式”培训，并针对不同纳税人经营管理的特点，提供精准、实用的个性化税费信息，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，全面实现纳税人缴费人知道应“减”、明白所“享”，让纳税人缴费人不折不扣地享受到税收优惠政策“红利”。截至目前，兴庆区税务局累计开展税费服务志愿活动23场次，团队内长期参与服务志愿者55人次，共服务1300余位纳税人，并借助“马丽工作室”兴庆分室平台开展了5期微直播，回复纳税人问题200余条，观看人数共计3200余次，起到了良好的宣传学习效果。
全职能打造，在优化办税服务室上“出实招”。针对兴庆区税务局管辖范围广，管户情况复杂情况，依托“马丽工作室”兴庆分室，改造升级“丽景街、新华街2个24小时自助办税服务厅+城北、城南2个办税服务大厅”，构建更加省时、省力、省事的纳税服务新格局。其中，新华街24小时自助办税厅设有发票领用设备5台、发票代开设备2台；丽景街24小时自助办税厅设有发票领用设备3台。自助办税厅依托电子税务局网上办税平台，配备功能齐全的自助办税终端，利用“互联网+税务”的智能化手段为纳税人提供365天24小时全天候优质高效便捷的办税体验。此外，兴庆区税务局通过办税服务厅、税企微信群、手机短信等渠道，引导纳税人就近办税，缩短办税缴费半径，打造“一刻钟”办税圈，解决纳税人办税往返成本高、沟通不畅“两头跑”问题。截至目前，共办理涉税业务15200余笔，办税服务厅日均人流量降低35%，有效提升了纳税人缴费人满意度和获得感。
全身心投入，在服务特殊群体上“下实功”。兴庆区税务局倾力打造“联心服务”品牌，以“便捷、尊重、关爱”为核心，精准对接需求，细化服务举措，为特殊群体带来畅通无碍的办税缴费新体验。按照老年人、残疾人、孕妇、退役军人、A级纳税人、高新技术企业等类别，商讨不同类别服务举措，打造定制化、无死角、广覆盖的特殊人群服务新体系。办税服务厅改建无障碍卫生间、无障碍通道等硬件设施，配齐爱心轮椅、紧急呼叫铃、便民服务箱等便民物品，开通特殊群体绿色通道，提供免叫号、免排队、即办理等“一站式”服务，并配备服务专员，实现无障碍一对一全程“陪办”，确保特殊群体进门有人接、事情有人办、困难有人帮。
