在济宁市任城区长沟镇，提起“老马调解室”，几乎无人不晓。主持这间调解室的民警马建伟，用28年的坚守和真心，把千丝万缕的矛盾理顺，用脚步丈量着辖区的每一个角落。他的耐心和执着，让无数纠纷烟消云散，也让“平安守护者”的称号在百姓心中扎下了根。
有事找老马：一间小屋里的“民心工程”
“有事找老马”，是长沟镇老百姓的口头禅。这位大家口中的“老马”正是长沟派出所民警马建伟。2019年，派出所正式设立“老马调解室”，为辖区群众提供“一站式”矛盾纠纷调解服务。无论是邻里纠纷还是家庭矛盾，只要走进这间小屋，总能找到化解的办法。
从村民口中的“小马”到如今的“老马”，时间改变了他的年龄，却未改变他守护平安的初心。脱下军装换上警服，马建伟的角色发生了变化，但他的担当和使命始终如一。
“调解纠纷其实没啥技巧，关键是用真心，让大家觉得我是来帮忙解决问题的，而不是裁判对错的。”马建伟说。他从不把调解工作简单当成任务，而是始终牢记“矛盾无小事，群众利益无小事”的理念。
28年的基层警务工作中，马建伟始终坚持勤恳务实、不骄不躁的态度。2010年至2015年，他连续五年荣获任城分局“先进个人”和“优秀基层标兵”，多次被评为“优秀调解员”。村民们评价他：“马警官不冷硬、不推诿，总是笑脸相迎、积极帮忙，是我们真正的‘老邻居’。”
用“情”解纷：为民化解矛盾的“贴心人”
“老马调解室”不仅是个场所，更是一个温暖的象征。今年4月，长沟镇蔡北村与邻村蔡前村的两户村民因感情纠纷大打出手，伤者蔡某清报警求助，双方家人情绪激动，矛盾险些进一步升级。
马建伟迅速赶到现场，联合两村村干部第一时间分开双方，安抚情绪。他发现，这场冲突表面是情感纠纷，实则掺杂了多年的积怨。为彻底化解矛盾，他多次深入两村走访，还邀请双方来到调解室，在轻松的氛围中引导他们敞开心扉。
“马警官不光跟我们讲法律，还说乡里乡亲的矛盾不能越闹越大，得相互包容。”蔡某仲事后感慨，调解过程中，马建伟不仅讲清法律责任，还摆事实、讲人情，让他最终意识到冲突的危害性。
经过两天耐心细致的调解，双方达成一致意见，不再追究彼此责任，并承诺和平共处。村民蔡大爷感叹道：“只要事情到了老马这儿，我们就放心了。”
类似的调解案例在马建伟的工作中还有很多。他用耐心、细心和诚心，让原本剑拔弩张的对立双方化干戈为玉帛，也让调解室成为乡村邻里和谐的重要窗口。
用“脚”丈量：走遍乡村的“铁脚板”
“老马的调解室其实在村头地头。”同事王警官开玩笑说。作为一名基层民警，马建伟的调解工作大多从现场开始。用一双“铁脚板”走遍辖区每一寸土地，也走进群众的心里。
去年夏天，南阳李管区的李某华报警，称邻居李某强家榕树树冠过大，刮风时可能会砸到自己家的屋顶。接警后，马建伟发现，两家不仅因榕树争吵，还积累了多年的矛盾，一度互不相让，现场气氛剑拔弩张。
面对情绪激动的双方，马建伟没有急于裁定，而是耐心听取各自诉求。之后，他先后两次上门，核实事实情况，又邀请双方到调解室进行协商。调解当天，双方起初拍桌争吵，但在老马的引导下逐渐冷静下来。
“老马提的办法我们都觉得合情合理。”最终，李某强主动砍掉榕树，李某华撤销投诉，两家握手言和。“调解讲究的是‘看得准、说得通、落得实’。”马建伟总结道，“只有真正解决问题，群众才会信任我们。”
从“小马”到“老马”：矛盾无小事，服务无止境
“只要群众需要，每一件事都要尽心尽力。”这是马建伟常挂在嘴边的话。28年的基层警务工作中，他总结出了“四心”调解法：调解要耐心，服务要诚心，处理要让人安心，解决要做到放心。正是这份用心，让他成为百姓心中的“贴心人”。
今年9月，村民张某和邻居孙某因地界问题发生争执，甚至威胁诉诸法律。马建伟查阅村委资料、走访知情人，经过细致调查后组织调解。他从法律和邻里和谐的角度劝说双方，最终让两家达成一致，矛盾顺利解决。“马警官真是替我们考虑问题，既不让我们吃亏，也不让矛盾升级。”回想起这事，张某感激地说。
截至目前，马建伟调解的数千起纠纷中，无一例因处理不当导致矛盾升级。他的工作，不仅让群众安心，也为辖区社会治理树立了榜样。“老马调解室”只是长沟派出所的一隅小屋，却承载着辖区群众的大信任。马建伟用28年的脚步和汗水，丈量着乡村的平安之路，也用他的初心和担当，书写了基层警务工作者的使命。
“调解没什么高深的道理，无非是替群众着想，替社会分忧。”马建伟说，“只要群众需要，我的调解室就永远敞开。”
