很多企业中的领导者和管理者会有以下这些困惑：
●为什么客户总是投诉？
●为什么我们的成本比竞争对手高那么多？
●为什么我们的质量问题层出不穷？……
●为什么我们企业部门间的协同那么难？
以上这些情况的发生，可能是因为这些企业里没有建立起规范的流程体系！
大家有没有发现，在很多企业中存在这种现象，虽然公司制定了战略目标，也分解到了个人头上，并且根据分解的工作制定了计划，但是最后却发现目标仍然无法实现。问题到底出在了哪里呢？
▍事先约定流程，让目标达成可行
深究根因我们会发现，很多企业在做目标分解的过程中，分解了责任的同时，也把指标间的联系分割了，这样的结果就往往会造成各自为政，每个人和部门都会从自身的指标出发去努力，而不再去考虑团队、其他部门，甚至是公司的目标。
大家都很熟悉盲人摸象的故事，几个盲人都是按照自己摸到的状态去认知大象的样子。这个就像我们企业中的情况，很多员工和部门都是只低头盯着自己的一亩三分地的小目标，而不去抬头看公司的大目标。
所以我们在定好目标，做好分解和计划后，还需要配套相应的流程，流程化管理是一个从无序到有序的渐变过程，在企业管理工作中起着重要作用。只要时时有流程、事事有流程，无论在任何时候，做任何事情都可按照约定的流程走，事情就会完成得速度又快，效率又高，让各个部门和个人之间形成合力，让目标的达成变得可行。
▍严格流程化管理，所有企业都应重视
在当今一些著名大企业中，都非常注重流程化管理。不少企业已经建立起了非常完善的流程化管理体系，实施着较为严格的流程化管理。
麦当劳的员工从入职到独立上岗仅需要6个小时，因为麦当劳将所有的工作都进行了流程化设计，每个工作都有简单实用的流程；
万科集团即使是刚招聘的新人，也能够在最短时间内掌握所有的工作要领，并把工作做好，原因在于万科拥有一套标准的、完善的工作流程。
很多人会说了，这些都是大公司，是不是大公司才需要流程？流程管理能给中小企业带来哪些好处呢？
1、流程管理能帮助中小企业降低能人离职带来的风险
中小企业往往依赖少数能人，一旦能人离开，工作就会中断或受影响。如何避免能人离职带来的风险，流程管理可以起到未雨绸缪的作用。优化流程并不能让员工、有经验的员工立即受惠，但对新员工有很多好处。
2、流程管理能帮助中小企业用同样的员工创造更多价值
流程管理就是找到企业完成每项工作的最佳途径和最适合的承担岗位。对中小企业而言，似乎都会碰到人才短缺的难题，高价招人，企业承受不起，找不到人，工作不能正常开展。中小企业用流程管理培养人才，事半功倍。
3、流程管理能帮助中小企业快速成长，少走弯路
实施流程管理的企业一定会借鉴、学习同行的好经验、好做法，这样可以减少自己摸索的成本，甚至可以避免重复别人的错误，成功的概率当然高了，成长的速度当然快了。
▍流程管理四步走，把实践变成最好的流程
回归到流程管理的本质，他就是知识管理，知识管理的本质是把最好的实践提炼为最好的流程。知识管理分为以下四步：
第一步是要把隐性知识变为显性知识。要把一个优秀员工解决问题的经验分成几个步骤，变成让所有人都可以看见的关键流程。
第二步是用企业文化把显性知识链接起来，把关键流程变成操作流程。
第三步是把操作流程切割、并复制到每一个岗位，在不同的岗位之间互相学习。
通过知识管理，汇总沉淀，找到本企业最优秀的员工和本行业标杆的公司，做出跨行业学习的计划，满足挑剔客户的需求。通过流程设计的六个步骤即成立设计小组、问题书面化、岗位观察和研讨、提炼 SOP、岗位验证、专家审定，沉淀出可复制执行的流程。
我们怎么开发流程呢？大家一起来看看流程开发的四个环节
1、本企业最优。优质的流程来源于优质的实践，要把企业中优秀员工的工作经验给提炼成几个步骤。
2、本行业标杆。如果做超市就向沃尔玛、麦德龙学习，做汽车加油站就向美孚石油公司学习，做快餐店就向麦当劳学习。
3、跨行业学习。企业多学习其他行业的经验，这样的公司才更有活力、动力和创造力。
4、挑剔的客户。客户挑剔最多的地方往往是流程最需要改进的地方，企业需要花大量的精力进行客户访谈，了解客户的意见。
