近日，记者从南京市鼓楼区凤凰街道获悉：凤凰二村社区60岁以上老人占比超过30%，高龄、独居老人的照护需求与日俱增。2025年，凤凰二村社区党委以“睦邻二村·志愿同行”书记项目为抓手，深度整合资源，广泛动员党员、楼栋长与社会组织，成功组建多支专业化志愿者队伍，推动志愿服务迈向新台阶，书写了邻里互助、共建共治的温暖篇章。
志愿者队伍从“零散”到“体系化”
项目初期，社区党委通过公告宣传、入户走访、党员微信群等多元渠道，精准吸纳党员、退休教师、退伍军人、热心居民等骨干力量，志愿者队伍从初期的42人壮大至153人，从而形成了“党员带头作表率、居民踊跃齐跟进”的良好局面。
153名志愿者各司其职、各展所长，组建起老人探访队、清洁家园队、矛盾调解队、安全巡逻队等4支专项队伍，并建立“队长统筹、骨干带头、新人跟学”的梯队管理模式，编制《志愿服务手册》，明确服务标准与流程，确保服务规范专业。
凤凰二村社区还联动凤凰街道司法所、凤凰社区卫生服务中心等专业力量，精心组织4场涵盖“矛盾调解技巧”“老年人应急护理”“安全隐患排查”等内容的专项培训，累计培训志愿者120人次，有效推动志愿服务从“凭热情”到“有本领”的升华。
服务内容从“单一”到“场景化”
实际工作中，凤凰二村社区党委常态化开展“每周一行动” ，全年累计提供各类服务560余次，服务总时长超过3800小时。
其中，老人探访队累计上门探访独居、高龄老人320户次，贴心完成上门拿药、代缴水电费等便民服务86件；清洁家园队每月2次集中清理楼道堆物、绿化带垃圾，累计整治卫生死角45处；安全巡逻队每周两次巡查消防设施与单元门禁，及时发现并上报电路老化、消防通道堵塞等安全隐患55处……
与此同时，社区紧扣传统节日与居民需求，举办“端午包粽送温情”“中秋邻里话团圆”“暑期儿童安全课堂”等特色活动8场，营造了浓厚的家园氛围。针对居民普遍关注的法律问题，特邀律师开设“婚姻家庭维权”“物业纠纷处理”等法律讲堂6期，现场解答居民疑问150余人次，让志愿服务精准对接居民需求，融入生活日常。
机制建设从“临时”到“长效化”
社区党委联合社会组织推行“志愿服务积分制”，志愿者每服务1小时即可累积积分，用于兑换生活用品或理发、家政保洁等暖心服务。同时，通过公示栏、居民微信群宣传32名优秀志愿者先进事迹，让“奉献光荣”的观念深入人心。
依托“有事好商量” 议事平台，凤凰二村社区党委每季度还组织志愿者、居民代表、物业三方座谈，精准收集并响应群众关切的诉求23条，其中21条已成功解决，包括小区充电桩安装、危树修剪、外接雨水管维修等民生实事，诉求完成率92%，大大提升了居民的满意度与获得感，也激发了更多人的参与热情。
接下来，凤凰二村社区党委将持续深化“睦邻二村·志愿同行”项目建设，不断扩大居民参与人数，让共建共治共享的理念落地生根。
通讯员 张晓梅
南京晨报/爱南京记者 景正华
