作为北京疏解非首都功能、优化北京城市副中心布局的重点建设项目，历时四年建设，首都医科大学附属北京安贞医院通州院区于10月19日正式开诊。如今，开诊一个多月以来，通州院区门诊每日开放出诊单元100个，投放号源2500个，日均门诊量近1500人次，其中专家号占比近50%。
“一站式”服务解决各类门诊问题
走进通州院区门诊楼大厅，15米挑高空间让人眼前一亮，透过中庭的阳光顶，阳光铺洒满地。以“疗愈森林”为主题的环境艺术壁画，通过艺术疗愈的慰藉，为患者及家属营造一个开阔宁静且充满生机的人文环境，同时也象征着医院如同参天大树般根深叶茂，为每一位踏入这里的生命提供坚实的支撑与关怀。
地处门诊一层人流量最大的位置，门诊综合服务中心显得格外醒目。在这里，工作人员可集中为患者集中办理首次就诊患者建档、挂号取号、医保业务、医学证明盖章、门诊病案复印、打印检验报告等多项非现金类的人工业务，一站式解决门诊各类问题，大大提高了门诊综合服务效率。这里还设立了无障碍专窗，为残疾人提供友善服务环境。
“一分钟步行圈”让患者少跑路
在通州院区，精心优化设计的诊疗流程，为患者带来全新的就医体验。通州院区门诊楼共有5层，地上四层和地下一层，规划设置23个诊区，每层统一以英文字母ABCD进行分区，让人一目了然。
围绕“以患者为中心”的原则，在门诊积极打造“一分钟步行圈”，让门诊科室布局相对集中，紧邻采血窗口、缴费窗口等与诊疗配套的服务设施，让患者能快捷获取各种医疗服务和资源，减少了因奔波而带来的不便。
在医疗主街道，各个楼层、诊区，随处可见门诊自助服务机，从挂号、取号到候诊、缴费、打印报告，在机器上均可便捷操作。在这里，患者不仅仅是被治疗的对象，更是被尊重、关爱的个体。
“先诊疗后付费”体现生命至上
按照过去的流程，急性心梗、主动脉夹层这类重症患者来到医院后，得先去办留观手续才能开始诊疗。如今医院从流程着手，打通医保政策、住院收费等以前不连贯的环节，尽量让流程多动、患者少动，减少患者排队、奔波之苦。
急诊危重症中心副主任段小春表示，急诊推出的“先诊疗后付费”举措，确保了危急时刻患者能第一时间得到救治，更体现了医院对生命的尊重与珍视。
具体来说急诊患者及家属可在抢救或诊疗结束后，办理住院手续或缴纳检查、检验和药品费用时，再一并结算医事服务费等相关费用。
为合理安排就诊，通州院区急诊区域设有普通急诊入口、急救入口，不同专用通道可将患者分别送至急危重、次紧急、普通诊区。同时，急诊区域还实现了平层内全急诊功能，涵盖了急诊抢救室、急诊诊区，以及急诊检验、急诊影像、急诊超声、急诊药房等所有关联功能支撑科室，并能快速直达急诊导管室和手术间，且与急诊ICU、急诊病房连通，既能实现急慢分治和危重症高效救治，也可满足突发集中救治需求。
入院准备中心实现患者快捷入住
在通州院区住院楼一层设有入院准备中心，可以为患者提供一站式的入院检查服务。患者在办理入院手续后，可前往入院准备中心集中完成必要的术前检查、检验，该便民举措在缓解患者入院焦虑情绪的同时，有效缩短了术前平均住院日。
在通州院区，患者出院手续办理也更加多元化，可选择线上结算、壁挂自助机结算、床旁结算和窗口结算等多种方式。对于老年人、残障人士等不擅长使用手机和自助机的患者，仍可在窗口享受人工服务办理结算手续。
全流程陪伴式智能导诊服务
通州院区面积大、科室多，为了让患者随时随地享受到高效便捷的优质医疗服务，医院精心布设了大量由信息技术赋能的亮点，力争打造科技智慧型医疗标杆。
只要打开“北京安贞医院智慧服务平台”微信小程序，患者将立刻拥有一位贴身陪伴左右的智能“导诊助手”，从预约挂号、院内外导航，到候诊报到、预问诊交流，再到预约检查、药房取药……全程陪同，让看病更加轻松、便捷。
以“院内导航”为例，无论身处医院何处，只需轻轻点击按钮，“导诊助手”立即开启院内导航模式，直行、拐弯、乘坐电梯、上下楼梯，完全不在话下，随时随地帮患者快速、精准地找到想去的地方。
不少人可能都有过这样的就诊经历：医生给开好B超、CT等几项检查，患者得分别前往不同的区域逐项预约。如今，只要打开小程序，患者就能自助在线预约各类检查项目，若日程有变，还可在线变更预约日期。除了手机移动端，患者还可选择通过自助机和人工窗口等多种方式完成一站式检查预约，无需在院内来回奔波。
智慧药房最快20秒完成配药
走进药房，大家不仅能看到忙碌的药师，还有不少机器人在忙碌。它们的主要工作区域位于药房的二级库和药品周转区。机器人分为大、小两种，其中，高个儿的大机器人负责利用机械臂将药品分门别类上架收纳并将第二天所需的药品取下放在药品周转区。这时，小型机器人会根据药房每天的发药量，从周转区将相应药品取走并自动放进发药机里。机器人们还可智能监测药品，一旦数量低于下限，它们将自动开启补药模式。
患者完成取药报到后，在药房的发药窗口，药品将在智能化设备和数据模型的帮助下，从发药机中顺着滑轨平稳“落地”的药品，可在“扫码区”自动完成核验。智能发药机最快20秒完成配药，患者平均不到2分钟便可通过智能发药系统快速取药，大大缩短了等待时间。
作为国内首家实现库发核一体化全流程智能管理的大型三甲医院药房，通州院区药房运用先进的信息技术和自动化设备，实现了药品的精准调配、储存和发放。药品从厂商交付，到进入医院二级库，到门诊药房，再到核验信息发放至患者，全流程实现机器人闭环作业。药房数字化系统还具备药品库存管理、效期监控预警，无人值守进补药等功能，确保药品质量安全。这不仅提高了医疗服务效率，也为患者的用药安全提供了有力保障。
智慧物流系统大幅提升诊疗效率
装箱、合盖、输入目的地……清晨不到7点，在护士的简单操作下，第一批住院患者的空腹血样便“乘坐”电动轨道小车沿着天花板上、竖井内架设好的轨道，出发前往检验科。8点左右，由药房、静配中心发出的药品、静配制品也“乘坐”电动物流小车前往各个病房的护士站。
物流小车容量40升，可搭载15公斤的物品。作为医院通州院区智能物流传输系统的一大亮点，医院共设61个物流轨道站点，覆盖药房、检验科、静配中心综合手术中心、手术心脏中心、内镜中心、急诊抢救、血透中心等区域。除了药房和病房，它们可以随时为手术室、门诊药房、检验中心等区域供药。电动物流小车在不同的楼层和楼宇间快速穿行，不仅节省了人力和时间，还大大提升了院内诊疗效率。（文 刘欢）
