巴中中涛暖通黄涛:用心服务好每一位用户

巴中中涛暖通黄涛:用心服务好每一位用户
2024年04月29日 10:32 艾肯网

提起巴中,很多人并不特别熟悉。这是一个地处四川盆地东北部的城市,也位于四川省和陕西省的接壤处。由于背靠秦岭,因此地势北高南低,也形成了四季分明的季候特点。

对于巴中的城市定位,很多人将它定位成二、三线城市,但对于中央空调市场来说,巴中却是个三、四线市场,甚至是个五线市场,巴中中涛暖通设备有限公司总经理黄涛就是这个看法的支持者。

80后的黄涛有着十多年的中央空调从业经验,2013年,他就在成都从事家用中央空调产品的销售工作,当时蓬勃增长的市场,不仅为他的订单提供了充足的保障,更是让他对市场的新产品、新技术以及市场特点有了更加深入的认知。2016年,黄涛回到老家巴中,开始自主创业,巴中中涛暖通设备有限公司也同时成立。

在选品的时候,黄涛也有所考量,到底是走量的路线,还是走精品路线?最终,经过深思熟虑,选定了麦克维尔品牌,并将两联供产品作为主营业务,他坚定看好两联供产品在巴中市场的未来发展。

黄涛表示,四川市场新的产品和技术往往从成都开始再向周边地区辐射。从2013年左右,成都就已经开始出现两联供热潮,用户的使用率也逐年提升,这样的势头也影响了周边的城市。从2016年开始,两联供开始在巴中市场出现,并逐渐开始壮大。

之所以选择麦克维尔作为主营品牌,不仅仅是因为黄涛过去的工作经历让他和麦克维尔有了很多交集,对品牌、产品、服务等方面有了较为全面的认识。更重要的是,麦克维尔拓展市场的决心和战略深深吸引着黄涛。

根据黄涛回顾,公司成立之初在选择专卖店门店的时候,麦克维尔分公司都会及时提供帮助,在选址、装修、样机展示等方面都给予高度的扶持。同时,针对公司新入职的人员,麦克维尔分公司的技术培训人员也会积极培训,帮助他们快速入职。依托门店的开设以及黄涛的专业和勤奋,公司整体的销售快速进入轨道,产品使用体验和服务水平都获得了用户的好评。

经过多年的发展,两联供产品在巴中市场已经逐渐成熟。根据黄涛介绍,目前巴34中两联供市场主要表现出几个方面的特点。第一是市场和产品本身。巴中地区冬季较为寒冷,湿度也较高,对于冬季采暖有着较为旺盛的需求,而两联供可以解决用户夏季制冷和冬季采暖的需求,一套机组解决了两个问题,能够较好的满足用户的需求。第二是客户认知程度高。相比以往的用户,想要两联供的用户对于产品较为了解,不需要再过多进行基础知识的普及,客户往往会询问出水温度、安装情况、售后服务等信息。第三才是考虑价格。黄涛表示,他目前接触的用户大多是以大平层或者是别墅用户为主,这些用户往往是改善型用户,他们优先关心产品和服务体验,其次才是价格,在前几项都相对满意的情况下,只要价格合适就会成单。

黄涛也透露,目前巴中的两联供市场逐渐成熟,并且市场竞争日趋激烈。特别是近两年,房地产的调整对于整体市场带来较大的不确定性,用户往往处于观望状态。不过,他依然对市场有信心,并且做了相应的布局。

一方面是积极拓展用户渠道,展会、促销活动、异业联盟等形式,争取接触到更多的用户,为用户提供更具竞争力的方案。“麦克维尔是一个很有竞争力的品牌,不仅仅是拥有百年历史的美资品牌,产品实力过硬,更是具有极强的产品性价比。”另一方面,不断加大自身的服务标准和水平。针对每一个用户的户型和用户的实际使用需求,中涛公司都会定制两联供设计方案,很多方案都会和麦克维尔分公司进行报备和沟通。在最重要的施工环节,会进行层层审核和验收,给用户知晓的过程中自己留档保存。在进行调整后会移交用户,告知用户并告知相关的使用注意事项。

凭借这样的用心服务,中涛公司的案例获得了用户的一致好评。根据黄涛介绍,每年都有不少老用户为他们转介绍新用户,老用户已经成为了公司目前重要的客户资源。

对于未来的市场发展,黄涛认为,在追求舒适品质生活的过程中,两联供产品必然大有作为。此外,他也敏感观察到中小项目特别是文旅市场的变化,越来越多的民宿、餐厅开始选用两联供,这也将是他未来需要重点拓展的方向之一。他坚信,做好自己的服务,用高标准的服务去用心面对客户,未来可期。

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