在2024年前三季度的中国中央空调家装零售市场中，行业整体面临前所未有的挑战，市场存量下滑，消费信心疲软，成为众多品牌和经销商不得不直面的难题。
然而，就是在这样的大环境下，河北邢台的一家企业——铭德电气设备安装有限公司(以下简称“铭德电气”)却以稳健的步伐逆势上扬。铭德电气的掌舵人姚世楠在接受艾肯网采访时，分享了他对今年前9个月市场的看法以及公司应对策略。
“今年前9个月，邢台中央空调家装零售市场整体和去年趋势相似，但今年上半年市场的整体存量不及去年，第三季度市场表现也更为冷淡。”姚世楠坦言，面对新交房小区数量锐减的现实，铭德电气并未选择坐以待毙，而是积极寻求破局之道。他分析道：“虽然今年整体新房交付量减少，但预计十一后将有一波新房交付量，市场将有所改善。”
对于市场的不确定性，铭德电气采取了一系列积极措施以稳定局势并寻求增长机会。
在姚世楠看来，老客户是企业最宝贵的资源。为此，铭德电气将“口碑营销”作为核心策略之一，通过一系列贴心服务增强客户粘性。
“我们发现，老客户的口碑推荐对新客户的转化率非常高，”姚世楠解释道，“因此，我们从年初就开始布局老客户工作，通过提供免费的空调清洗服务、发放阳光服务传单、赠送小礼品等多种方式主动与老客户沟通，增加客户粘性。”同时，铭德舒适家不仅关注产品本身，更重视客户体验与情感链接，定期为老客户提供节日礼品、组织观影等活动。特别值得一提的是，铭德电气是邢台首家对客户安装和辅材提供终身质保的企业，这一承诺极大地提升了客户的信任度。
除了深耕老客户市场，铭德电气还积极拓展异业合作，与装修公司、设计师等建立紧密联系，共同挖掘老小区改造市场的潜力。对于新交房的小区，公司则采取差异化营销策略进行针对性的“爆破”。同时，铭德电气也在探索线上营销的新路径，如邀约老客户制作小视频代言等，尽管效果有限，但仍不失为一种探索方向。
姚世楠认为，安装售后服务对一个公司而言可以说是关键环节的。因此，2021年在公司创立之初，他便高瞻远瞩，着手组建并培育了一支专业的安装服务团队，为公司的稳健发展奠定了坚实的基础。此后在2022年7月，公司正式牵手日立。这一合作为铭德电气带来了更加广阔的发展空间，借助日立强大的品牌影响力和市场资源，加速市场扩张的步伐。时至今日，铭德电气已成功扩展至四家门店，业绩斐然。
面对中产阶层消费力的变化，姚世楠敏锐地捕捉到市场趋势，积极布局高端市场。姚世楠认为，未来的市场将更加注重产品的品质和服务体验，而非单纯的销量。因此，公司不断加大在高端产品上的投入，同时优化服务体系，确保每一位客户都能享受到卓越的安装与售后支持。
面对未来市场销量增长放缓及存量缩减的双重挑战，姚世楠既表达了审慎的忧虑，也满怀坚定的信心。他坚信，通过持续优化产品与服务质量，深化与老客户的沟通交流与互动体验，并积极开辟新的发展道路，定能在激烈的市场角逐中脱颖而出。
逆境中求生存，变革中谋发展。在姚世楠带领下的铭德电气可以说是这句话的最佳诠释。在充满挑战的市场环境中，他用自己的行动证明，只要勇于探索、敢于创新，就没有克服不了的困难，没有达不到的远方。
