在社会基层治理中，矛盾纠纷的化解是重要组成部分。齐齐哈尔市甘南县甘南镇东风社区创新“社区+网格+调解”工作模式，致力将矛盾化解在基层，真正实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
在东风社区老刘调解室内，一场关于邻里纠纷的调解正在紧张进行中。调解员神情专注，耐心倾听双方诉说，并不时记录要点。他们时而轻声安抚当事人的情绪，时而用通俗易懂的语言讲解相关法律法规，引导双方理性看待问题。经过调解员专业、耐心地劝解，矛盾双方很快达成了和解。
“我和邻居因为楼道堆放杂物起了争吵，经过老刘调解室的调解，把问题分析明白，道理也讲明白了，让我们懂得邻里之间应该相互谅解。”齐齐哈尔市甘南县甘南镇东风社区居民付昕新说。
在另一个调解室，一场劳动纠纷调解也在同步进行。开发商拖欠胡某工程款，导致胡某无法支付工人工资，双方僵持不下，于是找到老刘调解室。调解员在仔细查看相关合同和账目资料后，为双方提供了一个公平合理的解决方案，由开发商先支付部分欠款，双方矛盾得以调解。
“每天都在接触各类矛盾问题，案源来自于各社区的网格员，还有慕名而来的。能够化解矛盾，解决纠纷，我总觉得一天做的事非常有意义。”东风社区老刘调解室调解员刘立波说。
在东风社区，这样的调解工作几乎每天都在有条不紊地开展。近年来，齐齐哈尔市甘南县甘南镇东风社区打造了“社区+网格+调解”的工作模式，网格员深入网格的每一个细微之处，捕捉矛盾纠纷的蛛丝马迹，一旦发现，便迅速引入调解室进行全方位调处，让矛盾化解在网格内、社区内。自2019年社区“老刘调解室”成立以来，吸纳了辖区内68名老党员、老干部、政协委员、网格员，组成志愿调解服务队。调解业务覆盖了全县10个乡镇及下辖各村社，每年处理各类纠纷多达数百起，调解成功率达到80%以上。
“我们的目标是让每一个居民在遇到困难的时候，都能够在社区找到公正合理快速的解决途径，让社区成为一个和谐稳定的大家庭。”齐齐哈尔市甘南县甘南镇东风社区党委书记房守杰说。
