4月13日晚，就“奔驰女车主哭诉维权”一事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通。
据澎湃新闻报道，4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，引发舆论关注。视频中，一女子表示，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
而在这件事的背后有一个庞然大物的公司，这就是西安利之星的母公司大名鼎鼎的利星行，根据启信宝的数据显示，西安利之星的法定代表人是颜健生，其实利星行整体汽车销售集团的统一掌门人，在启信宝中可以查到其担任法人的公司多达128家，基本上都是和奔驰汽车销售有关。利星行集团是一家跨国公司（曾于香港联交所上市，股票代码238，后于2008年三月十七日退市），总部设在香港。其五大业务遍及多个发展迅速的市场，其中包括在东北亚地区分销奔驰、保时捷、克莱斯勒、吉普车及微型轿车等高档汽车。
根据公开市场资料的数据显示，利星行的掌门人不仅是众多企业的法定代表人，还是马来西亚的拿督。拿督在马来西亚是一种有功人士的头衔，其标准是对国家有杰出贡献，由皇室成员推荐的一个荣誉称号，基本相当于英国的爵士或者勋爵这样的头衔。而利星行的法定代表人不仅成为了马来西亚的拿督，他更是奔驰中国的董事之一，从某种意义上来说，利星行这家公司就是奔驰在中国最大的销售企业。
我们在利星行的官网上能够看到这家汽车公司拥有30多年的梅赛德斯奔驰汽车销售经验，是中国销售奔驰汽车最早的经销商。根据公开市场的数据显示，利星行的销售量大概已经占到奔驰销售量的40%左右，有着独立经销商无可比拟的优势，所以能够看到，基本上一些奔驰的进口车型全部都是通过利星行进货。
与此同时，利星行还是奔驰中国最大的股东，在2011年的时候，利星行持有奔驰中国49%的股份，在韩国利星行拥有韩星汽车100%的股份，而韩星汽车是韩国奔驰在其国内最大的经销商。
所以我们看到的是在西安这个事件出现之后，虽然是由奔驰中国来进行处置，但很多背后都有利星行的影子。我们看到当事件出来之后，很多消费者都在说奔驰的很多行为有存在店大欺客的可能性，但是这个店到底有多大我们根据公开市场的数据就能发现，不仅是梅赛德斯奔驰这个全世界最有名的汽车品牌，还有着一个极其庞大的品牌销售商群体，而利星行这个真正的庞然大物，它只是隐藏在奔驰中国背后的一个企业，它本身实际上已经是一个非常巨大的产业集团。
